“妈妈式”服务的新思考

原标题：“妈妈式”服务的新思考

　　当前，高质量赶超发展的历史新机遇已经摆在了邢台人民的面前。对照在全省增比进位的总目标，如何守好法治的底线，以突破性改革和颠覆式创新来推动地方经济强有力发展，从而实现弯道超车，这是摆在全市上下各级各部门面前的一个首要课题。高质量赶超发展要靠高质量项目来支撑，高质量项目能否引得来、建得成、留得住，这体现在一个地方营商环境的优劣程度，因此，大力推行“妈妈式”服务，是坚定客商投资信心，推动大项目、好项目落地的迫切需要。

　　推广“妈妈式”服务，行政审批部门责无旁贷。第一，要做到理念上的深刻认同。“妈妈式”服务，不同于“管家式”、“保姆式”服务，这包含着一种对企业的无私情感，体现在对企业的无条件付出，落实在对企业成长无微不至的关心与呵护。只有带着这种理念，把企业、项目投资者当成亲人，才能做到在接洽中建立感情、服务中流露温情、工作中体现激情、共事中融入亲情，和企业清清正正交往、亲亲热热交流。

　　第二，要做到措施上的坚强有力。在行政审批政务服务中，必须狠抓作风建设。从大厅门口的引领代办员到窗口受理人员，人人做到耐心细致、业务精通、微笑服务、雷厉风行。推进人员、事项、流程、资源的整合、优化、精简的步伐，不说“不能办”，只说“怎么办”，既要严谨细致，又要敢于担当。实行“微笑受理、贴心指导、重点代办、送证上门、定期回访”一系列有温度的服务举措，让企业在审批事项办理过程中有如沐春风的贴心感受。

　　第三，要做到思路上突破创新。以企业、群众是否得实惠得方便为标准，在依法履职的前提下大胆探索。首先以打造“无证明城市”为目标，破除部门陈旧思维的藩篱，强化顶层设计，推动部门间公共数据资源的整合、收集、共享、开放。其次，利用人脸识别、系统核验、手机APP等形式，再造业务流程。在注册登记、公章刻制、银行开户等方面探索一体化集成服务，实现网上办、掌上办。同时，对亩均税收高、单位能耗低、基本无污染的大项目好项目采取专人代办帮办，实行“上门受理、上门验收、上门送证”的服务举措，对企业既要有“妈妈式”的嘘寒问暖，又要有“店小二”式的随叫随到，这是实现高质量赶超发展的有力保障。

　　(作者为开发区行政审批局副局长)