昆明市市场监督管理局投诉举报中心 2019年为消费者挽回经济损失13805.43万元

原标题：市市场监督管理局投诉举报中心 2019年为消费者挽回经济损失13805.43万元

　　近日，记者从市市场监管局获悉，2019年全市共受理投诉举报咨询168000件，为消费者挽回经济损失13805.43万元。

　　合同问题投诉占四成

　　2019年，全市共受理投诉举报咨询168000件，其中投诉38629件，占诉求总量的22.99%，同比上涨38.63%；举报10349件，占比6.16%，同比上升138.73%；咨询119022件，占比70.85%，同比上升22.38%。

　　投诉主要分布在五华区，其次是官渡区、盘龙区、西山区，这四个区域的投诉量占总投诉量的70.71%。与去年同期相比，2019年各区域的投诉量明显高于2018年各区域的投诉量。涨幅最大的区域是阳宗海风景名胜区，同比上涨124.13%，其次是嵩明县，同比上涨106.87%；只有东川区投诉量下降，降幅为56.63%。

　　按性质划分，2019年消费者投诉合同问题15699件，占投诉总量的40.64%；预付费(卡)问题6816件，占投诉总量的17.64%；售后服务问题4665件，占投诉总量的12.08%；从比较结果来看，合同问题占比增长5.82个百分点，预付费(卡)问题占比下降3.65个百分点。

　　投诉前十热点有电信服务等

　　2019年，商品类投诉量排名前三的是交通工具(4562件)、食品(2296件)、房屋(1691件)。

　　服务类投诉量排名前三的是电信服务(2902件)、文化娱乐体育服务(2724件)、美容美发洗浴服务(2128件)。投诉靠前的热点行业为汽车销售、电信服务、健身、房屋装修、美容美发洗浴、房屋中介、餐饮、地产销售、服装鞋帽、酒店住宿、共享汽车。

　　投诉前十热点主要集中在交通工具、电信服务、文化娱乐体育服务、食品、美容美发洗浴服务、餐饮、制作保养维修、房屋、家居用品、服装鞋帽。

　　食品安全问题举报量最大

　　2019年的举报件有10349件，按区域分布，官渡区举报量最多，共2550件，占比24.64%；其次是盘龙区，共1854件，占比17.92%；五华区排名第三，共1720件，占比16.62%；西山区排名第四，共1474件，占比14.24%。

　　被举报最多的是食品安全问题，共2176件，占比21.02%。主要是商家销售感官性状异常的食品和不符合食品安全标准或要求的食品；其次是价格违法问题，共1966件，占比19.00%，主要是未明码标价、不按明码标价收费等。

　　食品安全等是商圈共性问题

　　2019年，全市三市街、白塔路、西园路、小西门、世纪城、北市区(财富中心)、万达-大商汇等13个商圈内的诉求共14149件，其中投诉11934件，占比84.35%，举报2215件，占比15.65%。

　　商圈投诉主要集中于交通工具、电信服务、餐饮住宿、计算机产品等几个方面。其中交通工具、电信服务投诉尤为显著。商圈举报内容主要集中于价格违法、假冒伪劣、食品安全、虚假宣传、无证无照经营等。其中价格违法、食品安全、无证无照经营、虚假宣传基本上是所有商圈的共性问题。

　　全市商圈投诉排名靠前的是三市街商圈3898件、高新区国际花园商圈889件、北市区(财富中心)商圈770件、世纪城商圈765件。全市商圈举报排名前五的是三市街商圈642件、北市区(财富中心)商圈212件，滇池路商圈202件、小西门商圈178件、世纪城商圈169件。