创新“掌上导税”平台 提质高效服务纳税人

原标题：创新“掌上导税”平台 提质高效服务纳税人

　　为切实解决“一次性告知”、“首问责任制”的落实问题，实时向纳税人提供专业化辅导，福建惠安县税务局创新开发运行“掌上导税”平台，优化导税流程，方便导税人员即时查询税收政策业务，打通“一次性告知”、“首问责任制”的“最后一米路”，让纳税人面对面体验税务人员优质高效的服务。

　　掌上导税一键查询

　　立足大数据管理理念，根据《纳税服务规范》(3.0)，对“最多跑一次”事项进行整合梳理，设计制作导税咨询软件，配合平板电脑，打造“掌上导税”平台。纳税人办理涉税业务的基本流程、所需资料、政策依据、注意事项和办理时限等，均可通过平板电脑，随时随地一键查询，极大缩短了涉税咨询时间，减轻了导税人员的压力。为切实落实好“首问责任制”，在全县每个办税延伸点均配备平板电脑，在业务股室和分局安装“桌面导税平台”，实现了全局“人人都是导税员”“人人都是政策宣传员”的目标。

　　预审导税一站受理

　　在办税服务厅设置导税预审服务台，将窗口审核工作前置，负责甄别纳税人需办理的业务和审查纳税人涉税资料的完整性、准确性，避免纳税人叫号排队后因资料不符合要求无法办理等情况的发生。纳税人在办理涉税事项时“进门有人接待、办事有人辅导”，减少了空号、弃号和反复叫号的问题。

　　全程导税一窗办结

　　导税人员全程跟进纳税人业务办理，对于初审完毕符合自助办理条件的，导税员直接引导至自助终端机或自助办税区办理；对于资料齐全且必须在窗口办理的则安排取号等候；对于资料不全的纳税人做好宣传解释，一次性告知纳税人办理所需资料，确保符合条件的一窗办结，不符条件的一次告知，杜绝纳税人多头跑、多头找。

　　据了解，惠安县税务局新开发的“掌上导税”平台从2019年11月就开始投入使用，分析全年数据，仅在去年11月、12月就实现了窗口受理业务数上涨的情况下，自助区现场辅导办理量和现场业务咨询量的下降。纳税人懂得快、问得少，窗口不需要二次提示，从而提升办税速度。