丰巢：将联合快递企业共同鼓励消费者尽早取件

原标题：丰巢：将联合快递企业共同鼓励消费者尽早取件

　　快递柜“超时收费”办法引发公众讨论。关于鼓励及时取件的举措，丰巢智能柜微信公众号9日晚发文称，除推出了亲友代取的功能外，还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件。

来源：丰巢智能柜微信公众号

　　关于12小时保管期限，丰巢科技称，按照后台数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点，10点到达峰值。确定免费保管12个小时是基于派件高峰时段推算，最晚到晚上11点，用户一般也能把包裏取走，如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递。

　　丰巢科技提到，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

　　关于鼓励及时取件的举措，丰巢科技表示，截止目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。为了鼓励用户及早取件，推出了亲友代取的功能，在用户不便时亲友也可将包裹取出。

　　此外，还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、红包的活动。凡是顺丰包裏在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

　　丰巢科技还表示，对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，也将重新审视加强与用户沟通工作。

　　此前，“超过12小时，每12小时收取5毛钱，3元封顶”，深圳市丰巢科技有限公司(下称丰巢科技)4月末正式宣布快递柜“超时收费”办法，引发公众热烈讨论。继杭州一小区不满丰巢开始超时收费，并率先暂时停用丰巢后，上海一家小区也加入这波抵制中。

　　福建、浙江等相关部门也纷纷发声。福建省消委会称，快递柜的使用，确实方便了收件人，也方便了投递员，但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

　　浙江省邮政管理局5月8日印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

　　浙江省社会学会会长杨建华则对媒体称，快递应该本着契约精神。收费合理的途径是，在用户充分知情、有更多选择的情况下，由用户来决定。