尼尔森：疫情现 港消费者对网上消费意欲显著增加

原标题：《消费报告》尼尔森：疫情现，港消费者对网上消费意欲显著增加

　　全球性的测量和数据资料分析公司尼尔森香港，今天发布市场独有的消费者动态报告(Omni Shopper Dynamic Dashboard)，让营销人员能追踪各类别和各零售商的表现数据，更适时地审视其市场策略及配合多变的消费行为和零售趋势，尤其在新型肺炎疫情这类不明朗的情况下。

　　消费者动态报告旨在让营销人员了解各货品类别在网上及实体店的销售表现、消费者在各类别消费行为的转变、消费行为变化如何影响零售商及在各零售商之间的转换取向，使营销人员在制定策略时能更具前瞻性。消费者动态报告由1500个家庭组成，分析十二个主要类别，分别是冷冻食品、包装食品、乳制品、面包、家用产品、洗浴和个人护理产品、婴儿用品、饮料、零食和糖果、宠物护理、化妆品、非处方药和保健产品，提供家庭消费(按金额、消费频率和数量)、购物篮金额价值和数量、渗透率、消费途径(按零售商╱渠道)、消费额分布、消费者对零售商的转移以及价格变化等。

　　*疫情现，港消费者对网上消费意欲显著增加*

　　随著新型肺炎疫情在香港出现，消费者对网上消费的意欲显著增加，但在不同类别的销售表现却截然不同。与去年相比，大多数主要类别的网上销售在2020年第一季度都得到的正面发展。从前营销人员无法全面了解电子商务的表现，现时他们可以透过消费者动态报告得知各类别在网上的增长全貌，并同时追踪当时环境对网上消费行为的影响(如消费频率及消费额)。

　　*了解消费者在跨类别的消费行为转变*

　　在瞬息万变的消费市场中，单单了解各类别的销售表现并不足够，营销人员需要对消费者行为一目了然及作深入的了解，如消费频率、购物量、消费渠道、哪些类别所占的消费比重最多，以及各类别的重要性如何随时间而有所改变。有了以上全面而广泛的资料，营销人员可善用其营销预算以勾划出进一步的产品策略。

　　*消费行为变化影响零售商及在各零售商之间的转换取向*

　　在如此不确定的经济环境下，消费者在各零售商间游走的情况愈见明显。因此，营销人员必需认识到哪些因素会影响产品在每个零售商中的销售增长或下降情况，包括产品投入╱彻离个别渠道、产品种类、每位消费者的消费金额等。考虑到各零售商的产品种类陈列、价格和整体策略有所不同，消费者的行为亦可能会因零售商而异。消费者动态报告令营销人员可以通过辨别消费者在各零售商和各类别中的消费行为，以及这如何导致零售商的销售增长或下降状况来确立策略和决定投资渠道。

　　亚洲Consumer Intelligence董事总经理Vaughan Ryan表示，现时的新常态驱使消费者发展出不同的消费行为，营销人员能透过检视动态报告中的转换取向的趋势，了解那些指标对零售商的发展有最大贡献，从而在策略上作出相应的调整。

（文章来源：经济通中国站）