中国医美行业自律行动初战告捷 数万违规医生机构被清理

原标题：中国医美行业自律行动初战告捷，数万违规医生机构被清理

　　“5月21日中国医美行业自律行动启动以来，新氧平台累计拦截问题机构58家，疑似违规或超范围执业医生14685人次，涉嫌违规、违法医美商品12099例，总处理违规内容29729条。此外，新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个。”在8月6日主题为“行业自律美美与共”的中国医美行业自律行动首阶段情况及趋势发布会上，新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明介绍了这场行业自律行动的首期战报。

　　当日，中国整形美容协会、黑猫投诉与新氧科技联合发起中国医美行业规范发展倡议，抵制黑医美，促进行业健康发展，并宣布黑猫投诉成为中国医美行业自律行动的官方投诉平台。与此同时，十三家媒体加入中国医美行业自律行动，担任第二期媒体观察员。自此，中国医美行业自律行动已吸纳25家媒体观察员，他们将共同参与医美行业规范发展，发挥媒体监督作用。

　　在发布会上，黑猫投诉负责人高军委介绍，截至目前，黑猫平台医美类投诉量达1980单，涉及商家112家，回复率75.91%，完成率70.10%，而投诉的主要问题则集中在虚假宣传、整形失败、无法退款、捆绑贷款等方面。三大类医美行业问题凸显，首先，正规医美机构对于线上客诉关注度不够；其次，线下黑医美存在染黑线上的迹象；最后，消费者对于正规的医美机构、常规的医美尝试，存在很大的消费认知误区。

　　另据2018年卫健委统计年鉴显示，整形外科专科医院医师(含助理)数量仅3680名。但从目前医美行业来看，“无证行医”、超范围行医的医生和机构数据依然庞大。

　　张力明表示，新氧从诞生之日起一直与黑医美在斗争，并且不断完善平台审核，从资质审核、内容审核、商品审核，到内容违规信息风控模型库，不断完善风控细则。与此同时，新氧还通过用户风险指数、机构风险指数来加强行业监管，维护行业规范有序的发展环境。依托标准流程化的履约管理，新氧从预防、投诉、处罚三个环节保障商家履约，中国医美行业“防火墙”已初步成型。

　　“在客服响应上，新氧承诺‘有疑问、必跟进’，所有消费者来电在30秒内应答。”张力明介绍，积极回应消费者诉求是新氧工作的一大重点，只要是新氧入驻机构，哪怕不是平台下单的消费分歧，新氧客服都会跟进协调处理。另外，对于一些争议较大的分歧，新氧客服还会在官方微博及时公示处理进度，确保消费者的合法权益得以维护。

　　《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，2019年的中国医美市场规模达到1769亿元。“我们在调研时发现，医美行业蓬勃发展的同时，也催生了很多行业乱象，给大众的消费决策带来困扰。”艾瑞咨询高级分析师赖贞在解读相关数据时介绍，“2019年中国具备医疗美容资质的机构约1.3万家，而非法经营的医美店铺数量超过8万家，合法医美机构仅占行业的14%。在合法的医美机构中，依然存在15%超范围经营的现象。”机构超范围经营违规项目、无资质机构线下经营的现象屡禁不止，不仅损害行业发展声誉，严重时甚至会威胁消费者的生命安全。

　　打击黑医美，构建健康有序的医美行业生态，道阻且长——张力明这样总结行业自律行动首期成果。目前，医美行业面临严峻的发展形势：黑医美数量依然庞大、行业自律任重而道远；互联网已成为黑医美的温床，机构和垂直医美平台越正规越不挣钱；抗衰老、非手术类是黑医美的重灾区。

　　在此次发布会上，中国整形美容协会、黑猫投诉、新氧科技联合发起了中国医美行业规范发展倡议，号召合法合规开展医美服务，严查“生美做医美”现象，维护专业医美医师声誉，持续打击恶意营销，制度化、长期化整肃医美药品、器械，共同促进行业净化，捍卫消费者健康安全。这标志着，中国医美行业自律行动进入新阶段。

　　中国整形美容协会副秘书长朱美如表示，“真诚地期待第三方平台、医美机构、整形医生、新闻媒体和消费者继续参与医美行业自律行动，推动医美行业的线上化、平台化、规范化、专业化发展，为中国医美产业可持续发展做出新的更大贡献！”

（文章来源：时代周报）