管理和服务数字化成为房企物管必修课

原标题：管理和服务数字化成为房企物管必修课

　　物业服务企业的技术应用，表现在两个方面，即“管理数字化”和“服务数字化”。在“管理数字化”方面，物业管理行业实际上是滞后于地产行业的，但在规模发展环境下，物业服务企业通过管理数字化补短板，成为“必选项”。据克而瑞物管统计，100%的服务力TOP10企业、87%的服务力TOP30企业、76%的服务力TOP50企业内部有相应的管理数字化已投入应用。

　　这些物业服务企业的管理数字化表现在企业应用财务共享中心，人资共享中心，运营共享中心，拓展共享中心等增强企业管理的数字化能力。企业通过“服务数字化”提升服务体验，创新服务方式，是行业内很多企业近期采用的路径。企业的服务数字化，表现在设施设备的线上化、基础服务的智能化以及技术应用后带来的服务场景的多元化。服务数字化的核心在于寻找契合点，进行多维度的创新，才能够发挥数字化的价值。

　　在此背景下，克而瑞认为大规模的数字化应用，所获得的数据价值尚未被挖掘。大数据拥有海量的规模、多样的类型、快速的流转、低密度价值四个特征，物业服务企业所拥有的场景最丰富，能够掌握的数据能够更好的为精准服务带来支撑。特别是物业服务企业进入了住宅、办公、商业、医院、学校、场馆、城市等非常多的业态，其中通过大规模数字化应用可以获取到的通用数据、行为数据、业务数据具有非常大的价值，这部分数据的价值还尚未被有效关注和利用。

　　克而瑞服务力调研及访谈发现，头部企业均在将科技化、智慧化当做企业战略发展的重要一环，提前布局，期望在未来的智慧城市服务中，获得更大的发展空间。克而瑞认为，科技驱动的服务能力，使企业走向更广阔的空间。比如，万科物业“向科技化企业转型”，目前拥有近500人的技术团队，业务领域进入到社区服务、商企服务、城市空间服务、智慧化方案提供；碧桂园服务“转型为以科技驱动的服务企业”，业务领域进入到住宅、商写/企业行政、城市公共运维、智慧产城综合运营；龙湖智慧服务“向智慧化转型”，业务领域进入到住宅、商办、学校、医院、产业园、交通枢纽以及智慧城市。

（文章来源：信息时报）