加入收藏 | 设为首页 | 会员中心 | RSS    今天是:  发布信息
您当前的位置:首页 > 财经新闻

“阳光消保”:将消保理念嵌入经营管理全流程

时间:2020-11-08 08:32:44  来源:闽商界  作者:青鸾传媒  点击:

原标题:“阳光消保”:将消保理念嵌入经营管理全流程

  “现在金融消费者权益保护工作面临的情况越来越复杂,如果还进行碎片化管理,让各个部门单打独斗,是很难做好消保工作的。聚焦消费者权益保护工作长远机制的建立,光大在总行成立一级部门,推出‘阳光消保’品牌。在所有银行中,光大较早成立一级部并提出品牌理念,这体现了光大做好消保工作的决心。” 光大银行消费者权益保护部总经理沈春华近日接受金融时报》记者专访时表示。

  2020年10月28日,光大银行在北京正式发布金融消费者权益保护品牌--“阳光消保”,以及包括新标识在内的一系列品牌建设计划。中国光大银行“阳光消保”品牌标识,突出了金融消费者权益保护与银行现有业务的依存及拓展关系,在全面贯通现有服务基础上,针对金融消费者权益的“八项基本权益”,向全社会做出了“引领·陪伴·共同成长”的庄严承诺。

  今年上半年,光大银行相继在总、分行成立“消费者权益保护部”一级部门,实现了境内机构消费者权益保护职能部门全覆盖。据沈春华介绍,消保部主要工作包括五方面:建章建制、消保审核、投诉管理、教育培训、监督检查与考核评价。从总行到各分支机构建立起条线管理,可以形成一条明晰的汇报路线,有利于消保事件的系统性管理。

  光大消保部成立以后,会将消费者权益保护落实到经营管理的全流程,从产品的初创、设计到服务的策划、推广都会嵌入消保理念。无论是产品说明或服务协议,都会尽可能前置消保的审核机制;在审核过程中,拟通过关键字搜索等方式,尽量规避掉敏感的字段和字节;研究消费者经常投诉的点,把有用信息反馈给业务部门,帮助业务部门主动去修正产品的设计方案或业务流程。

  对目前很火的金融直播,光大消保部积极参与风险管理。如要求员工要持证上岗,嘉宾则应对“风险指引”应知应会,诸如“第一、最好、预期收益率、保本”这些词汇都属于禁用,消保部还会定期对直播视频进行抽查。

  “消保本身是美好的,现在变成了矛盾的对立点,社会上也认为消保工作就是投诉维权,所以光大推出‘阳光消保’品牌,就是要把美好的事情做美好。做好‘阳光消保’品牌,会让我们消保条线的同事更有底气,有荣誉感和责任感。” 沈春华表示。


(文章来源:中国金融新闻网)

来顶一下
近回首页
返回首页
评论回复 共有 条评论>>查看
我也说两句(审核以后才能显示)
表情图:
用户名: 密码:
验证码: 确定发表
推荐资讯
台湾青年亲历大陆“民主协商实践”分享记
福州首票国际班列多式联运货物在马尾入境
今年1至7月厦门市外贸进出口金额同比增长5.9%
两岸青年“以舞会友”促街舞融合发展
(台海观澜)“海青节”折射两岸青年交流两组热词
福州再推5000个实习就业岗位助台青“登陆”发展
福州市仓山区闽剧协会揭牌 致力推进闽剧振兴
“通量―大气―遥感观测平台”:全球首个双塔通量观测平台在福建上杭揭牌运行
福建省委十一届四次全会于八月中旬在榕召开
“2023中国―东盟周”在福州开幕
相关文章
    无相关信息
栏目更新
栏目热门