双十一45%的90后下单家政服务 58同城到家精选订单增五倍

原标题：双十一45%的90后下单家政服务 58同城到家精选订单增五倍

　　11月12日，58同城到家精选联合新华网发布《双11家政消费报告》，数据显示，90后已成为家政消费的主力军订单占比达到45%，其次为80后占比33%，80后、90后普遍认为家政服务对生活已不可或缺。在消费者雇佣家政服务原因上，“工作忙没时间”“家里老人孩子需要照顾”“家政服务更专业”位居前三。

　　作为深耕家政行业多年的平台，58同城到家精选紧密结合消费者需求。在今年的双十一，58同城首次推出“美好生活节”，双11当天商家订单量达到日常均值的5倍。

　　在消费者雇佣家政服务品类上，报告显示保洁、家电清洗、搬家分别排在需求榜单前三名。此外，洗衣洗鞋、日式收纳也跻身家政需求榜单的前十名。上门服务的频率则为平均每户2.5次每月，其中，每月2-3次上门服务的用户占比最多达到44%。

　　58同城副总裁李子健深入解读了家政服务行业的发展趋势，李子健表示，“58同城到家精选优质商家入驻，严格遵守服务标准规范内容。通过平台严选商家、制定服务标准、价格标准、服务保障来改变这个行业，让整个优质的供给能够在58同城到家精选平台上得到更好的发展。”

　　双十一活动只是58同城到家精选业务的序曲。在本地服务领域深耕15年的经验下，58同城能深刻洞察家政服务行业的演变趋势，借助58同城的平台优质商家和大数据赋能，助推家政行业服务升级，让商家获得流量的同时，也让消费者得随时随地得到优质的生活服务体验。

　　大数据服务帮助商家科学派单，全面提升线上化获客效率

　　在消费日趋智能化的当下，家政服务行业的线上化程度依然较低，“派单基本靠吼、记账基本靠纸、讨论基本靠微信群”成为家政服务行业的真实写照。

　　有效供给不足、服务满意度不高、行业发展不规范……面对传统家政行业中存在的种种问题，家政线上化趋势正在从传统的家政市场中脱颖而出，成为众多消费者预约家政服务的新选择。

　　58同城到家精选依托平台大数据，通过对过往订单量和订单地点等数据分析，根据商户的地理位置和库存，进行科学的派单。减少商户的奔赴服务现场的通勤时间的同时，提升供需匹配效率，从而实现降本提效。

　　根据58同城到家精选的就近派单优势，让商家的服务人员工作效率得到了极大地提升，为商家服务提供了极大的便利。

　　截至目前，58同城“到家精选”在全国150多个城市开展业务，平台拥有超过1万家中小微企业，解决12万人就业，服务超过150万消费者。预计到2021年，平台将在商家将在近300个城市开展法务，超过3万家商家在平台上，解决30万人就业。

　　建立统一标准化服务体系，助推行业服务标准升级

　　凭借大数据信息管理等技术优势，58同城到家精选与行业中优秀的商家共同建立标准。为每一项服务都定义了服务范围及标准，服务人员需要严格按照规定进行服务。

　　58同城到家精选建立了公开透明的收费标准，所有服务内容明码标价，整个服务环节更清晰。为了保证服务的稳步运行，到家精选同时完善了相关售后环节，全程为消费者提供加价保退、24小时维权渠道等保障内容，充当商家和消费者间的桥梁，从而实现双方共赢局面。

　　同时，针对商家入驻，到家精选设立了企业资质认证、缴纳保障金、完成培训等审核流程，提升商家入驻的门槛，优化平台内部的服务方，实现消费者、劳动者和企业三赢的局面，为家政行业“提质”创造了重要价值。

　　以开放平台连接商家和消费者，开创家政行业线上新模式

　　打开58同城APP到家精选频道，依托平台大数据，用户可以轻松看到过往订单量、订单评价等数据，平台面向所有用户，开放评价机制，帮助解决用户与商家间的信任危机，为消费者权益保驾护航。而为了保证服务质量，到家精选提升了商家入驻平台的准入门槛，只有通过缴纳保证金、培训、考核等流程的商家，才能成功入驻平台，保障消费者的用户服务体验。

　　依托58同城的平台优势，58同城到家精选创新提出了“互联网家政平台+”商家扶持模式，开创了家政行业线上获客新模式，为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务等五大业务支撑，帮助本地家政企业实现业务规模扩张，有效化解家政行业“小散乱”问题，带动就业创业。

　　58同城历时15年的本地生活服务深耕经验，也将为到家精选的商家们提供更全面的扶持。如解决招工难题，58同城是中国最大的招聘平台，覆盖了近90%的基础用工市场，可为商家输送充足适合的服务人员。

　　发展15年以来，58同城已经建立行业领先的本地生活全场景服务，到家精选的服务更容易贯穿招聘、房屋买卖租赁等场景中，例如家政、搬家、月嫂等服务都与前述服务场景息息相关。

　　对于58同城到家精选未来的业务规划，李子健表示，“58同城到家精选今年已经在全国150个多个城市开展了业务，明年我们会继续在全国拓展城市，预计将在全国近300个城市开展业务精选的商家数量也会由现在的1万家增加到未来的3万家以上，我们的重点还是不断发挥平台价值，不断提升平台的标准化能力，为更多城市的消费者提供标准化的家政服务，让‘自来水般的生活服务’走进更多家庭，解决生活中的小麻烦，也让更多的商家从中受益。”

（文章来源：新华网）