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2020中国电子银行调查报告:网上银行用户数量持续增长

时间:2020-12-14 14:28:27  来源:闽商界  作者:青鸾传媒  点击:

原标题:2020中国电子银行调查报告:网上银行用户数量持续增长

  12月14日,资本邦获悉,由中国金融认证中心(CFCA)联合其成员银行举办的“2020银行数字生态与普惠金融峰会”探讨如何构建数字化银行生态体系,及如何用数字化手段更好地践行普惠金融等焦点问题,《2020中国电子银行调查报告》也于当天发布。

  报告显示,2020年个人网上银行用户比例达59%,较2019年增长3个百分点。手机银行用户比例保持较高增长速度,用户比例达71%,同比增长12%。

  报告指出,随着开户等业务逐步实现线上办理,用户希望银行业务全面实现线上化、无卡化办理,银行卡实体卡的使用场景将被逐步压缩。

  在线上服务方面,根据报告,目前银行智能客服虽然可以快速地对于用户的问题进行响应,但无法解决用户实际面临的困境,55%的用户期望智能客服能够精确识别想问的问题。 因此,未来,银行方需要进一步加强智能客服语义识别的精确度,提升智能化程度,为用户提供多种客服形式。

  此外,报告显示,银行还应该充分发挥其“社交化功能”属性,即建立金融资讯和知识共享社区。

  根据报告调查,超六成客户对金融资讯等知识性内容有较高需求,例如投资理财款、五险一金等金融知识,对热点、金融类政策文件和新闻的需求度略低,分别为61% 、60% 和55% ;在金融知识社区展示内容形式上,短视频形式最受客户期待,占67% ;其次是文章形式,占62% 。

  央行科技司二级巡视员杨富玉强调,在银行业良好发展的同时,也要认识到银行数字化转型还存在一些挑战。银行在数字化进程中需强化标准规范引领作用、加快银行数字生态建设、做好数据治理和隐私保护,及推进电子银行普惠服务。

(文章来源:资本邦)

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