垃圾短信骚扰电话不断 作业帮、贝壳、光大银行、VIPKID等被工信部点名

原标题：垃圾短信骚扰电话不断 作业帮、贝壳、光大银行、VIPKID等被工信部点名

　　近日，据工信部网站显示，工信部信息通信管理局公布了“2020年第3季度垃圾信息投诉情况盘点”。

　　中国科技新闻网注意到，此次工信部点名主要包括打骚扰电话和发垃圾短信两部分。

　　在打骚扰电话方面，广发证券、光大银行、贝壳找房等，连续多个季度在骚扰电话被投诉量中都排名居前。从骚扰电话内容中贷款理财、房产中介、股票证券、保险推销、教育培训位列前五位。

　　2019年三季度至2020年三季度，中国骚扰电话季度投诉量情况来源：工信部官网

　　据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的统计显示，今年一季度国内骚扰电话投诉量约为10万次，随后在二季度和三季度，均维持在16万次左右的较高水平。

　　VIPKID、贝壳找房、作业帮等遭投诉

　　在通报文件中，工信部特别提出，广发证券和光大银行连续多个季度在被投诉量中都排名居前，此外贝壳找房、华泰证券和大地财产保险等也登上了榜单。

　　对此，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领对中国科技新闻网表示：“第一点，商家向用户拨打营销电话(营销短信)需要经过用户的同意，实践中通常是用户在注册账号或者办理会员卡的时候。商家一般会在用户协议中约定后期会向用户拨打营销电话(营销短信)，然后用户对此同意并且接受。 因为法律也没有明确规定，到底采用哪种方式，所以在实践中基本上都是采取这种方式，如果在这种情况下是不违法的。但是没有通过任何方式经过用户的同意，然后就直接向用户拨打营销电话(营销短信)，会构成侵犯用户隐私权等违法行为。 ”

　　“第二点，商家在经过用户同意的情况下打营销电话，事后用户向商家提出拒绝再接受这样的营销电话，如果商家仍然不断地拨打营销电话，在这种情况下也是侵犯了用户的合法权益。用户也有拒绝的权利。”赵占领称。

　　此外，在垃圾短信方面，作业帮、VIPKID、唯品会等收到的垃圾短信投诉量相对较多。

　　据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的统计显示，今年一季度国内垃圾信息投诉量约为7万多次，随后在二季度和三季度，均维持在4万多次左右的较高水平。值得一提的是在2019年第三季度达到14万次。

　　垃圾信息内容中零售业推销、贷款理财、金融保险业推销位列前三位。

　　中国科技新闻网致电作业帮、VIPKID等部分公司，VIPKID相关人士表示：“公司对此事高度关注，已经在做业务优化。我们将尽可能提供好的服务。”对于整改时间方面的问题该公司未予回复；截止发稿，作业帮客服部仍未予回复。

　　垃圾短信推送或涉嫌违法

　　网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣对中国科技新闻网表示：“对于APP推送推销类短信，法律规定必须经消费者同意才能发送。如果未经消费者同意就贸然发送，则可能涉嫌违法了。那么，对于类似短信推销是否合法，则需要看当初相关平台或软件与消费者之间的协议内容如何规定。”

　　“比如在电商大促期间，消费者往往遭到平台或商家的短信‘轰炸’。那么，针对这类情形，消费者网购后被广告短信‘缠上’，很多时候是消费者在商家消费过程中在关注店铺、申请商家会员、下单等情境下通过网络协议已默许同意商家发送广告信息，对此，法律已有明确规定，用户可以选择拒绝接收。而问题最后还是得落实到平台、商家对消费者信息获取的规范使用上。”蒙慧欣称。

　　“商家在经过用户同意的情况下，向用户发送营销短信，商家也应向用户提供拒绝接收短信退订的方式，如果不提供这种方式则违反了工信部的相关规定。 如果提供了退订方式，在用户退订之后，仍然向用户发送短信的，也属于违法行为。”赵占领表示。

（文章来源：中国科技新闻网）