扶渔惠企暖民心

原标题：扶渔惠企暖民心

　　从市区到石塘渔区，开车大约要一个多小时。禁渔期前后，渔区非常热闹，到处都是浓浓的鱼腥味，港口停泊着大大小小的渔船。石塘镇以渔业为主，拥有国家级中心渔港——温岭中心渔港，大大小小的渔村50多个，各类船只1000余艘。不少渔民，世代以捕鱼为生，一旦年老体弱，无法从事渔业生产，就少了经济来源，加上渔区远离城市，渔民年龄大了，出门变得越发不易。

　　工行浙江省台州温岭支行以党建为引领，党支部组建渔区金融服务先锋队，将服务延伸到渔区渔民中。“党建+金融”的有效探索，打响了工行扶渔惠民的新品牌，深受渔区企业和渔民的欢迎。

　　三次上门帮扶渔区无助老人

　　“你们这帮娃娃真是好心啊，太感谢你们了！”家住石塘渔区的张老太太拉着第三次上门为其办理业务的工行温岭支行工作人员的手，动情地说。

　　一个月前，张老太太的老伴独自到工行营业厅办理业务。老人一手拿着手机通着电话、一手扶着密码器输密码，在得知连续三次输入密码错误导致账户被锁后，老人情绪激动地冲着手机喊叫起来，“你怎么又忘记了，现在钱取不出来了，这要怎么办啊！”

　　工作人员见状，请老人坐下，详细了解情况。

　　张老太太的老伴说，张老太太一年前中风躺在家中后，由老伴给她取钱买药，以前一直是张老太太说密码，没想到最近老太太记忆力下降，导致老伴连续输错密码，账户也被锁住了。老人家正等着用这钱去买药，说着说着，眼圈都红了。

　　现场工作人员一面安抚老人情绪，向其说明，只要进行了密码重置，钱当天就可以取出来。一面向网点负责人汇报相关情况。

　　网点负责人当时在杭州出差，得知情况后立马安排未当班的员工与客户经理上门为张老太太办理了密码重置业务。随后，陪同老人到营业厅取出了钱，张老太太也有惊无险地吃上了药。

　　不久后，张老太太的老伴再次到松门工行取钱，张老太太又因遗忘密码导致账户被锁，工作人员也再次上门进行重置服务。

　　当工作人员第三次上门时，张老太太和老伴感到有些不好意思，又是感激又是道歉地说，“我们老了，没用了，连个密码都记不住，麻烦你们跑了这么多趟。”该网点负责人赶紧拉着老人家的手宽慰道，“您可别这么说，谁家还没个老人呢，你们从石塘到松门办个事多不容易，这都是我们应该做的。”

　　普惠金融量身定制扶渔贷款

　　“眼见着有钱赚，却赚不到，再过段时间就到禁渔期了，真是愁死我了！”前些日子，温岭支行成立的渔区金融服务先锋队在石塘镇渔区设点宣传时，听到陈女士和朋友诉苦。陈女士说：“最近接到的订单量非常大，但自己手头资金周转不灵，上个月去松门跑了好几家银行，想申请贷款，因为没有担保，都被拒绝了。”

　　温岭支行工作人员向陈女士详细了解情况。原来，陈女士从事渔业捕捞多年，虽然没有担保人，但有渔船，也有稳定的订单。工作人员便向其推荐了工行的特色产品“渔业贷”。陈女士向工作人员详细咨询产品后，喜上眉梢，当天就提交了业务申请。5天后，一笔120万元的贷款及时到位。

　　“我以前一直以为大银行的贷款更难，手续也烦琐，真没想到，工行的贷款效率这么高，真是太感谢工行了。”陈女士说。

　　据了解，“渔业贷”是工行针对渔区渔民贷款担保难、利率高的实际问题而推出的渔区特色贷款产品，单笔最高额300万元，采取渔船抵押方式，利率低、手续简便，方便渔民贷款。

　　自2020年休渔期开始，在上级行的肯定和鼓励下，该行成立了渔区金融服务先锋队，由党支部书记带头进渔村开展走访，利用休渔期渔民在家的窗口期，以每周两次以上的频率，走进渔村、走近渔民，与45个村的党支部书记和村委会主任、29个渔业公司相关人员接触洽谈，对接服务，并在渔区多次举办座谈会、设立咨询点，打通渔业贷最后一公里，努力做到最多跑一次就能办好贷款手续。

　　足不上岸实事办到群众心坎上

　　“大爷，您看，收到一张钞票的时候，我们可以用‘一看二摸三听’的方式来分辨真假，真的人民币印制清晰，层次分明，迎光透视的时候，可以看到旁侧有一条黑色金属线，摸着手感光滑、薄厚均匀，手指轻弹时发出的声音是清脆响亮的，三步下来基本上就可以辨别真伪了。”松门海鲜市场里，工行工作人员小李正在给一位卖带鱼的大爷讲解识别假币的小技巧，他反复叮嘱大爷，一旦收到假币，要及时上交当地银行或公安机关；在市面上流通使用，会构成违法犯罪，让老人家千万要重视。

　　为普及人民币反假和渔民防诈骗知识，工行温岭支行每年都会组织小分队前往渔区，开展金融知识宣传活动。

　　“石塘的渔村非常多，个别渔村还生活着老年渔民，他们金融知识相对缺乏，光靠发放传单资料还不够，需要手把手地教。”工行小分队队长说，渔民大部分时间都在海上作业，对金融知识接触的机会少，尤其年纪大一些的渔民，对线上付款了解少、也不信任，大多喜欢用现金交易，这就容易收进假币造成损失。为减少渔民损失，帮渔民有效识别假币，了解收到假币后该如何处理就变得尤为重要。“我们每年都会举行三四次反假币知识宣传，这一类活动在渔区极受欢迎。”

　　服务基层、服务企业、服务群众，一直以来，工行温岭支行通过不断优化服务，建立良好的客户基础，改变客户对工行“大船难调头”的刻板印象。高效贴心的服务成为维护客户的重要法宝，该行不断优化信贷审查审批流程，实现T+1内完成贷款报送，T+5内完成贷款发放，给客户带来“高效、便捷、精准”的服务体验。

　　温岭支行渔区金融服务先锋队走进渔区宣传金融知识。

（文章来源：城市金融报）