记者在李女士家中看到，她家里有很多小米电器，但这些电器上的标识与煤气灶上的标识明显不同。 据李女士介绍，这款燃气灶买回来后经常无故关机。 最近无法启动，无法使用。 李女士与店家沟通，希望得到售后服务，但店家售后始终没有回应。 无奈之下，李女士只能联系京东官方客服，希望能够解决问题。 经过沟通，京东正式给了李女士一个小米售后电话。 小米售后人员及时上门，但鉴定后的结果让李女士大吃一惊。
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李女士购买的“小米燃气灶”
“我认为这只是利用小米品牌来欺骗人们。小米品牌的正品是一机一码，小米从来没有生产过热水器，只生产过燃气灶和抽油烟机。”一位小米事后表示。销售人员告诉李女士。 我购买的燃气灶不是小米产品，所以不属于他们的保修范围。
这个结论让李女士无法接受。 “我一直相信京东不会卖假货，而且是在‘小米厨卫旗舰店’买的，怎么可能是假货呢？” 李女士只好又回去寻找。 京东客服，但一周多过去了，事情仍然没有解决。 令人意外的是，“小米厨卫旗舰店”的京东页面已经无法打开。
6月19日上午，李女士再次与京东客服沟通。 客服表示，此事已向上级汇报。 由于涉及品牌问题，京东其他部门要核实，一两天就会反馈结果。 至于商店页面打不开的原因是否是因为销售假冒产品，客服表示具体情况不清楚，这需要进一步核实。
当天下午2时30分左右，李女士收到京东客服回复，称“小米厨卫旗舰店”销售的产品符合国家相关规定，并已注册相关商标。 生产公司为佛山市小米电器有限公司。但考虑到其品牌可能会迷惑顾客，平台决定关店，并愿意为李女士更换一台真正的小米燃气灶。
经查找，发现新浪“黑猫投诉”平台上存在与李女士遭遇类似的投诉。 投诉称，顾客于2018年9月15日在京东小米厨卫旗舰店购买了一台小米抽油烟机和燃气灶，2019年11月23日抽油烟机无法使用。当顾客联系卖家时我还发现商店页面打不开，产品被下架。 我再次向小米客服投诉，发现这家店与小米无关。 当我向京东客服投诉时，得到的答复是，这个小米和那个小米不一样。
记者在国家知识产权局官网查询“小米”品牌相关信息发现，该产品确实于2018年4月18日注册了“小米”商标，注册人为“秦清澜”，产品范围包括电热水壶和饮用水。 小米科技有限公司在厨房抽油烟机上申请“小米”商标的时间为2020年3月14日。
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陕西汉庭律师事务所韦振培律师分析，“小米”商标申请人包括“小米科技有限公司”。 以及“秦清澜”等其他个人或公司，甚至后者的申请时间也比小米早得多。 ，不排除是小米商标布局存在漏洞以及后者恶意抢注的可能性。
魏振培律师表示，作为一名普通消费者，李女士最初是基于对“小米”品牌的信任才进行购买的。 但在购买过程中，消费者受到小米以外实体的干扰，受虚假信息影响而出现购买失误。 这种选择实际上构成了法律意义上的“欺诈”行为。 消费者在购买时应注意所购买的产品是否正品，避免因买错产品而造成损失。
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李女士购买截图
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这款燃气灶的标识与李女士家中其他小米产品的标识明显不同。
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京东客服表示，李女士购买的燃气灶符合国家相关规定，并有注册商标。
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