因为电话陈述的效果远不如面对面采访的效果。 而且，第一次与客户通电话时就滔滔不绝地讲下去，要么会让客户认为自己明白了，不需要再采访销售人员，要么会让客户感到反感，拒绝采访销售人员； ● 不宜使用过于开放的词语进行预约。 客户访谈，例如“我什么时候方便去拜访您？” 客户常常因担心受到骚扰而拒绝会面。 如果你使用选择性问题，例如“我周三或周五去拜访你比较方便吗？”，你很容易获得面试机会； ● 不要轻易同意发送信息。 因为面对面的采访永远是最有影响力的赢得客户的营销方式。 ● 电话准备工作必须充分、清晰、准确、完整的拒绝处理。 2、电话营销的特点：依靠语音传递信息，营销人员必须在极短的时间内引起潜在客户的兴趣； 电话营销是一个互动的过程； 电话营销是感性而非完全理性的销售（客户经理只能靠“听觉”来“看到”准客户的所有反应，判断营销方向是否正确。同样，准客户也看不到客户经理的肢体语言和面部表情）电话中的表情，潜在客户只能依靠他听到的声音和它传达的信息来判断你是否喜欢这个客户经理，你是否可以信任这个人，并决定是否继续通话过程）；最关键的是在前20到30秒引起客户的兴趣；通常电话营销的目标可以分为主要目标和次要目标；（主要目标通常是你在这次通话中最希望达到的目标，次要目标目标是如果您无法实现本次通话的主要目标，您最希望实现的目标。） 3．客户心理分析● 客户总是在评判你的产品或服务能给他们带来的好处。 对于网络广告，他们关心网络广告能否带来销售额的增加； ● 一般情况下，顾客很少打电话。 告诉他你的真实想法，因此想方设法与他会面并耐心倾听，了解他的需求。
● 客户需要感到自己受到尊重，而不是因为公司小而被轻视。 ● 能够认真对待客户的需求。 问题处理 4. 销售流程图 5. 通话前准备 ● 准备纸笔， ● 准备礼貌用语 ● 准备叙述内容（草稿）（要求学员分组起草一份协商稿（最好是能引起共鸣的稿件）客户的兴趣和充分性（理由的稿件），然后小组讨论，看能否开发出一份大家都满意的稿件） ● 准备一个微笑的声音 ● 准备一份简单的客户信息电话稿（1）： “您好，我是国贸网某某，请问您的经理在吗？为了普及网络广告知识，我们正在为各企业举办电子商务知识讲座，现邀请您（贵公司）参加……” 电话稿（二）：“您好，可以耽误您两分钟吗？我是国贸网某某；您的经理在吗？贵公司目前在吗？考虑进一步提高您的销售业绩？...” 6. 拒绝处理 A. 常见问题 ● “抱歉，我现在不需要做广告！ 不感兴趣！”-“那你为什么不感兴趣呢？ 如果是因为你的产品卖得好，那么你就应该保持对你的品牌的忠诚度； 如果没有，那么通过广告来增加业务量更重要。”（先了解原因，然后再找出他的需求点）——“这个我明白，但是我们国贸网主要是帮助企业提高经营业绩，增加销量; 我们为您所在行业的公司提供了服务，对他们很有帮助； 我们认为该产品也适合贵公司。
您认为我今天下午或明天早上亲自把信息带给您比较方便，还是……？ （要毫无兴趣地拒绝你，你就得给他这样的想法：“酒再好，也要宣传。”）” ● 没时间——“你的生意这么红火，你一定很忙，但你一定要忙着让你的生意更加兴隆； 您可以花几分钟看看国贸通是否可以提高您的表现； 我以前有很多顾客。 。 。 。 。 “——事实证明，你能把这个企业发展到这样的规模，这证明你是一个高效的人。我在想：一个能够帮助你的公司更好地节省成本、节省时间的公司，你不会反对的。”提高工作效率的系统得到您的认可，对吗？ - 这就是我首先打电话给您的原因，（潜在客户的姓名），我希望我能在您更方便的时间拜访您，您有空吗？我可以拜访你吗？ - 是的，你有很多事情要做，所以你一定很忙。所以我会先打电话给你确认什么时候你方便，以免浪费你更多的宝贵时间。 ● 没有信心——“国贸网全国平台，每天都有海量的浏览量； 很多谣言可以直接给你带来商机。 您可以建立企业数据库并直接联系您的客户群。 而且成本极其低廉。 。 。 。 。 。 你还没有信心吗？ ”● 不紧急——“你可能不紧急，但你知道吗？ 某餐厅（竞争对手）有……（具体动作示例），你愿意被超越吗？ ” ● 我不明白这个产品对公司有什么帮助● ● ● ● “——就是这样，张先生，你明天有空吗？ 我可以给您带来相应的信息，并向您解释世贸通可以给您的企业带来什么好处。
。 。 。 。 。 “——好的，张老师，下周我们将进行详细的网络知识培训，我先帮你订个座位，好吗？” ●“发资料就行，或者把资料发过来。” ”——“我很乐意这样做。 （潜在客户姓名），我们有很多信息，针对不同的公司我们有不同的解决方案； 我看看，王经理，如果明天您方便的话，我先过去了解一下你们公司的情况，然后我给您带上相应的材料； 您肯定希望我们的产品信息能够直接为您带来利润。 我明天去那儿怎么样？”●“你直接发信息就可以了。 “当然可以，但是邮寄很不方便，要几天才能到达。我今天下午正好要出去（会在你们公司附近），我可以直接给你资料，解释一下。”顺便给你发一下。因为这些信息类别很详细，直接看会占用你很多时间。” ● “不了，我当时还有事。” “不了，到时候我要去拜访一个朋友。” ——（潜在客户姓名），对不起，这次可能确实不合适。 你什么时候比较方便？ ”● “我没钱！ “——（准客户的名字），是的，你想尽快赚钱；我们的计划是帮你赚钱；你什么时候有空，能听我告诉你吗？” ——是的，王经理，您一定了解公司的财务状况，希望尽快改善吧？ 我们的网易分类可以帮助您更好地降低成本并提高组织绩效。
这个方案你愿意听吗？”●“我们电话聊吧”——对了，陈总，有些事情我在电话里没能说清楚，比如各个项目之间的比较，一个很大的问题。图表数量等我需要的话我会现场给您演示； 你明天有空吗？ 我可以拿给你。”——我会去拜访你。只需要几分钟的时间，就可以向你解释我们国贸网络对你公司的好处。在电话里，因为没有图表，也没有相关的数据分析报告，所以不好解释；您不这么认为吗？ ● “你在浪费我的时间。” - 如果您看到我们的国贸网将为您带来利润和绩效的提升，您可以考虑我们的很多客户使用了我们的黄页平台后，效率得到了很大的提高；而效率的提高可以直接带来您利润的增加。（理念：最忙碌的人不一定是最成功的人，一定是最成功的人）追求效率） - 如果你还没看过 在来我们的信息之前，我明白你所有的想法，这也是我想拜访你的原因之一 B. 拒绝处理技巧：认真倾听，做一个好的倾听者；分享感受、赢得客户青睐、澄清反对意见、引出客户需求并要求采取行动、要求与客户会面、使用示例来增强说服力 7. 对于建立信心、消除挫败感和实现成功销售，有什么建议吗？ 任何销售高手每天都会面临拒绝，任何销售高手一生都会面临无数次拒绝； 因此，调整心态，以平常心对待拒绝； 积极乐观地工作是消除挫败感的有效方法。
听听销售专家的独特秘诀！ 销售高手的“绝招”： 1、认真写下打电话的话，背下来，在打电话前反复练习； 2. 他想象各种可能被拒绝的原因并针对它们。 针对每种类型的拒绝提出应对措施，与同事讨论这些计划，然后熟悉这些应对措施； 第三，他提前尽可能多地了解他要打电话的客户的背景，粗略估计与他做生意的可能性。 第四，在打电话之前，他总是把一个记事本，里面放着日历，一支笔，简单介绍一下自己的公司，以及处理各种客户异议的计划放在面前，以供随时参考。 例如，当客户因没有时间而拒绝接受采访时，他可以浏览日历上的记录并立即提供其他替代预约时间。 “五：别人一天三个顾客，他一天六个顾客；
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