操作流程： 1、服务整改周期：大约一到两周。 所有美容院服务整改事项将予以公示，让所有顾客知晓。 同时，每个美容师都会做好自己的客户服务，一定要给每个大客户进行推荐。 每个顾客都要做一两件事来感动顾客，比如给顾客写一封感谢信、给顾客发一条彩信、讲一个感人的故事来温暖顾客、增加有针对性的个性化服务接待期间。 2、美容院整理所有老顾客名单，根据质量和合作情况分配给美容师。 客户一般分为三种情况：一是高端客户，只需要通知参加会议，不做销售工作，被聘为会议评审团成员； 另一种是重情感重于利益的顾客，非常喜欢美容院和美容师。 第一个很容易，然后更困难。 当情况无法解决时，老板可以利用自己的资源制作几个样品，以鼓舞员工士气。 3、“超美”感恩卡双面卡品的设计一般有正反两面。 正面为活动主题、活动参与门票、美容师介绍、评分标准及顾客评分栏目。 背面是优惠政策，加上老客户对优惠政策的感言。 （即原价是多少，现在折扣是多少？）。 同时，这项优惠政策最好能成为美容院的敲门砖。 例如，如果设计如下：100元，即可享受2次丰胸治疗和2次无线电波瘦脸治疗，价格为1380元。 此外，您还可以参加会议抽奖活动，获得睡眠面膜一份； 还可以获得88元卡领取价值380元的客户拓展礼包、面部水分测试，还可以参加大会抽奖。
再比如388元的卡，可以使用5次丰胸。 如果客户觉得效果不直观，退款3次后无效。 4、关于老顾客的利益：不谈利益，只谈美容师。 如果通过本次评估或获奖，可以帮助相关老客户申请产品或优惠项目。 （强调有些产品是奖励给美容师本人或其家人和朋友的）。 其次，对于那些在活动中非常努力，帮助介绍了很多客户的客户，有很多相关的奖项，比如伯乐奖、眼力奖、灵魂伴侣奖等等，这些都会以实物形式颁发，比如如旅游、餐券、手机等。如果这个奖励顾客不拿的话，可以在美容院当现金使用，价格会加倍。 5、美容师计划要求所有美容师在一周内通过短信、电话、上门拜访等方式请老顾客帮助美容师推销自己的卡。 工作安排是这样的：美容师两人一组操作，一个人打电话，一个人可以直接联系相关客户进行销售。 为了不影响美容院的日常工作，时间一般为下午9:30至18:30。 6、周末邀请所有顾客，包括新老顾客，到会场参加美容师技能比赛相关会议。 7、会议内容：以美容师技能大赛、服务宣言、感动经验分享、定期客户推介会等完成。 8、会后一个月名人盛典，魅力女性、女性美容经典、美丽美丽会举行见面会等。 同时，将增加专家会诊次数。 需要考虑的因素： 1、如何调动美容师的积极性，全力以赴推荐老顾客。 遇到拒绝或挫折如何应对，解决不了又如何突破？ 解决方案：充分利用绩效考核的三大原则：激励、压力、鼓励。 会前的动员非常重要。 除了老板感动员工之外，让每个员工分享自己的家庭、父母、期望等，让员工感动员工。
如果可以的话，安排美容师出去上街做销售，突破心理障碍，全力以赴。 让美容师强制老顾客下订单。 现场比赛名单、指标图、美容师列队、升旗活动，奖品：红花、金牌巧克力、激动人心的音乐，最重要的是，每晚评比时现场发放奖金。 分享成功案例，及时发送短信造势。 对于不符合标准的群体，可以考虑让他们提出不吃晚饭等精神惩罚。 我见过一些美容院的美容师为了完成销售，在晚上12点给顾客发短信，抱怨压力，寻求帮助。 这篇文字必须表达一个观点：只是为了通过活动来提高服务，而美容师本人想要的相关观点包括增加人气、增加亲友数量、给自己施加压力等。 2、为什么老客户愿意帮忙推荐？ 除了感情之外，还应该有什么好处呢？ 根据以上内容，老客户有两种情况。 一是她们很感动，真心觉得自己应该帮助美容师； 二是有点无奈，半勉强接受。 这个度一定要掌握好，一般不会出现负面的情况。 最理想的结果是，美容师瞄准有信心的顾客，提前细节，打动顾客，达成几笔交易，逐点突破，从而形成推荐工作的良性循环。 新客户通过两步完成，一是会前卖卡，二是会中卖卡。 3. 如何设计卡片项目，让新客户愿意接受并来参加会议？ 根据自己的情况设计卡项，最好采用见效快、成本低的项目或品牌，即垫脚石。 这个项目有几个要素：直观的效果、优惠的价格、简单易操作、讲求频率、每位美女老师都会服务等等。
4、会议如何创造文化、品味、品质，更重要的是在客户中创造商誉？ 不要在现场强行推销，而是要突破三大版块：美容院定位与差异化（最好是服务差异化）、美容院文化与美容师精神面貌、老顾客的好评、卡品承诺的特点与效果。 5、新客户购买低卡后，如何将低卡转至其他商品？ 出售这张卡并不是目的。 不能把这个活动搞成优质客户多、转化客户少的奇观。 解决方案就是项目组和课程中的调理、调整、调理、调理的三步流程。 连锁销售，为客户做好中短期销售计划和售前理念介绍。 当然，最重要的是这张卡的产品一定要有效或者服务一定要与众不同。 6、一个月后，为什么要召开巩固新客户的会议？ 会议除了热闹之外，如何提供教育，因为教育是吸引客户的基础？ 当新客户进来并完成这项卡服务时，教学或人脉是情感转化和升华的另一个重要环节。 教育是吸引客户的基础。 我个人认为现场演示、体验式营销、个性化服务、项目专家指导对于销售来说还是比较重要的。 重点。 7. 美容师如何获得奖励和委托？ 如何让老客户受益？ 美容师分组后，将奖励第一名和第二名。 一般情况下，如果卡费100元，员工可以考虑开卡提取15元。 总冠军还可获得总销售业绩的15%，亚军可获得总业绩的5%。 总金额扣除20%后，将在顾客实际到店后发卡。 只有10万元卡给予3万元至4万元的奖励时，才会有热情。
8、经过一个月的新客户培育和巩固，是否可以让新客户带来新客户？ 如果这种方法可行，可以考虑在两三个月后举办一次客户推荐活动，让新客户带来新客户。 另外，如果第一次不理想，也可以在两个月后感恩节到来时表达感谢。 其形式是带领顾客到相关寺庙祈福许愿。 年末财神派发红包，新年美丽优秀女性大赛，并到相关福利机构和希望小学送去温暖。 事实上，在以往的客户拓展中，无论是情感营销还是名人模仿秀，老客户都有引入新客户的工作，但重点只是机构和单位的客户拓展，而没有加强推荐老顾客，注意力不集中。 老客户的推荐不仅仅是老客户迫于压力的推荐。 工作安排：活动前十五天向所有老客户发送手机短信，请老客户转发新客户； 老顾客有一百个理由拒绝你，你有一千种方法说服她，她有一千种理由，如果她因为一个理由拒绝你，你就有一万个理由恳求她。 老顾客可以指：姐妹、朋友、亲戚、同事、同学、邻居、邻居。 每个人身边都应该至少有七个合适的美容目标。 老顾客拒绝点：从卡优惠、亲情、帮助、竞争、同情、给顾客带来好处（好处）等方面解决。
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