企业危机处理成功案例1
新奥燃气政府公关泄密事件
2009年1月7日，有网友在自己的博客上发表了题为《山东聊城1号燃气预算表》的帖子。 聊城新奥燃气公司拟留任官员的姓名、职务、费用一目了然。
这篇题为《山东聊城燃气预算表》的帖子在网站上疯传，舆论一片哗然。 泄漏事件发生后，新奥燃气进行了紧急危机处理：
首先，1月8日召开紧急新闻发布会，澄清新奥从未制定过这样的计划，指责该事件是竞争对手策划的，表示已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则他们将被追究责任。
二是紧急删除网络媒体负面报道。 新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道大部分已被删除。
三人对事件的内幕都保持沉默，所以向外界透露的信息是在新闻发布会上公布的，称这起事件是他们的对手策划的。
事件启示：
新奥燃气采取的否认策略虽然不道德，但从危机管理的角度来看是正确的。 因为无论这个公关维护计划如何曝光，公司的行为本身就已经跨越了企业道德和法律的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——无力的否认即使会遭到质疑和批评，但至少从企业道德的角度来界定这一事件。 如果承认，此事将升级至法律层面。 即使媒体不再炮轰，聊城官方依然会让新奥燃气吃亏。
企业危机管理成功案例（二）
蒙牛OMP事件：从事实论证到价值沟通
2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质。 这封信引起了媒体和公众对OMP Deluxe牛奶安全性的质疑。 由于担忧，一些超市主动将特仑苏牛奶下架。 新的危机再次爆发。
OMP危机的爆发，让蒙牛再次陷入舆论谴责和市场失灵的双重煎熬。
事件启示：
面对各种质疑和批评，蒙牛唯一的回应是OMP是安全的，蒙牛特仑苏值得信赖。 蒙牛表面上与公众对话，实则处于对抗——双方诉求的焦点不再在同一层面。
过去无数的危机事件告诉我们，事实总是脆弱的。 当危机来袭并持续深化时，公众对企业的期望不再只是企业抹去事实之镜，而是希望从更高的价值层面获得企业信任。 反馈。 在危机中，有关事件起因、发展、后果的数据和证据的呈现属于事实维度，而对事件的反思、道歉、沟通、承诺则属于价值维度。
因此，重大危机爆发后，如果企业只坚持自己是对还是错、是或不是、是或否的事实，并不能从根本上消除公众的愤怒。 心与心的沟通、基于企业社会责任的真诚承诺和行动，是化解危机的有效途径。 基于企业社会责任的真诚承诺和行动是企业化解危机的有效途径。
企业危机处理成功案例3
多美滋：危机的破坏力
2009年2月11日，有媒体报道，浙江等地有48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石症状。 疑似奶粉受到污染，但多美滋发表声明予以否认。
事件启示：
在公众铺天盖地的质疑声中，多美滋引以为豪的广告语着实令人担忧：全国各地不断有报道称，婴儿食用多美滋奶粉后患上结石。 目前尚无关于患有结石的婴儿与食用多美滋奶粉之间的直接关系的报道。 在消息公布之前，多美滋引以为豪的广告声明实际上是该公司逃避责任的另一种方式，引起了许多受伤婴儿家长的愤怒。
企业危机管理成功案例之四
强生危机：保住市场，但不保住信任
2009年3月14日，强生公司在美国被一个名为“安全化妆品运动”的非营利组织发现含有有毒物质，引起轩然大波。 强生公司的危机大规模爆发。
3月24日，强生公司在全国多家媒体发布广告，宣布强生公司婴儿用品已通过国家食品药品监督管理局和国家质量监督检验检疫总局检验，符合中国相关质量和检验检疫要求。安全标准。
在舆论方面，强生公司饱受诟病、诟病。 从营销和销售的角度来看，强生似乎很幸运：除上海外，全国大部分商场都没有主动下架产品，市场销量也没有暴跌。 事件启示：过去，强生一直是一家令人尊敬的公司，因为过去它的责任感和对消费者利益的考虑而受到高度赞扬。 “泰诺”事件的成功处理，使强生公司成功赢得了民心。
但在这场危机中，强生公司的策略却恰恰相反——快速的危机公关措施保住了市场销量，却未能恢复消费者信任。 国内某知名论坛上，一篇题为《强生差点毁容我一岁半女儿》的帖子迅速引起广泛关注，并建立“抵制强生，保护家人”QQ群也在增长。 网络上不断升级的舆论谴责和针对强生的自发联盟，似乎让我们感觉到另一场看不见的危机可能正在潜伏。
企业危机管理成功案例之五
山东移动垃圾短信危机
2009年，央视315晚会揭露山东移动部分垃圾短信为垃圾短信，泄露了用户个人信息。 这个消息既在意料之中，又完全出乎意料。
垃圾短信问题长期以来一直困扰着人们。 2008年，央视315晚会曝光并谴责了中国最大的“垃圾大王”分众无线的违法行为。 垃圾短信问题引起了社会各界的高度关注。 2008年，中国移动叫嚣要清理一批SP，封堵垃圾短信源头。 ，竟然是垃圾短信泛滥的最大推动者和纵容者。 贼喊捉贼的笑话终于有了最生动的现实版。
事件启示：
从危机预防和管理的角度来看，山东移动最大的失误之一就是内部人员的新闻敏锐度极差，对卧底记者的多次探询漠不关心——媒体为王的时代，媒体为王。 暴露和直报是企业危机的重要来源之一。 除了危机处理能力之外，企业还应该具有较强的新闻敏感性，清楚地知道公司发生什么样的事件会引起媒体的强烈兴趣。
其次，山东移动的失误还在于企业的短视和危机意识淡薄。 任由下属企业员工为了追求个人利益而牺牲集团整体利益，未能采取有力措施遏制危机种子的萌芽。
企业危机管理成功案例之六
张光101致癌事件：重营销忽视危机预防
2009年3月25日，广东省食品药品监督管理局公告称，“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的北京章光101染发剂，标注‘北京章光101科技开发有限公司’”。 ’”涉嫌违法。 添加致癌物质间苯二胺。
事件爆发后，全国媒体纷纷报道，章光101染发剂致癌事件成为舆论焦点。 3月27日，北京章光101科技有限公司紧急发布声明称，在广东检查发现含有违禁物质的染发剂系仿冒该公司产品的“假货”。
在向社会公布的事件描述中，章光101对事件的描述一再修改，让人心存疑虑。 不少媒体也抓住这个细节进行批评。 此次危机给章光101的品牌形象蒙上了阴影，但尚未对市场销售造成严重影响。
事件启示：
作为中国生发养护行业的领军者，章光101已经拥有很高的声誉，并屡次赢得市场战役。 然而，当面临危机时，却显得手足无措。 无论从外部还是内部的应对说辞和危机应对策略上都显得不成熟，这也反映出很多民营企业的共同弱点：注重市场销售，忽视危机防范。 但殊不知，重大危机事件的爆发，可能会让企业辛辛苦苦建立起来的国家瞬间崩溃——三柱的悲剧或许永远是中国民营企业家心中的痛。 这场危机给章光101最大的提醒就是，大树引人瞩目，企业知名度与危机发生的可能性成正比。 知名度越高，危机管理意识就应该越强。
企业危机处理成功案例7
王老吉“加门”：消炎与消炎
2009年4月13日，杭州一名消费者起诉王老吉，称自己胃溃疡是因饮用王老吉引起的。 5月11日，国家疾病预防控制中心营养与食品安全研究所常务副所长严卫星澄清了王老吉红罐的现状：王老吉中的部分成分和原料是不属于食品安全法规定的食品和药品目录的。 其中，王老吉卷入“加门”危机，风波骤然掀起。
危机发生第二天，广东省食品协会紧急召开新闻发布会，称王老吉凉茶中所含夏枯草配方合法，不存在添加剂违规。 事件发生仅四天后，卫生部也发表声明，确认王老吉凉茶已于2005年注册，并认可夏枯草的安全性。
由于王老吉巨大的知名度和品牌影响力，“加门”事件发生后，迅速点燃了众多媒体的热议。 在客观报道的同时，各种谣言和攻击也铺天盖地而来，让王老吉一度承受着巨大的舆论压力。
活动感想：
王老吉事件之所以平息如此之快，最重要的原因是其出色的政府公关。 当一家公司知名度高、影响力大时，任何错误都可能成为攻击或广泛报道的来源。 因此，企业必须做好以下三件事：严格遵守行业规则，减少危机漏洞； 其次，适当运用营销宣传，避免过度夸张地教人说什么； 三是积极打造品牌美誉度。
企业危机处理成功案例8
中国电信断网事件：3G时代的黑色幽默
2009年5月19日21时06分开始，中国电信6个省份的网络用户发现无法登录网络。 与此同时，电信客服部门开始不断收到客户投诉——中国电信罕见的全国A网出现网络中断。 此时此刻，距517国际电信日和电信大规模推广进入3G时代仅过去两天。
工业和信息化部通信保障局5月20日发布公告证实，事件原因为暴风网站域名解析系统因网络攻击发生故障，导致递归域名解析服务器瘫痪。电信运营商收到大量异常请求，造成拥塞。 虽然问题是由电信宽带引起的，但中国电信却是最大的受害者——所有舆论的批评和消费者的愤怒都指向了中国电信。
此次事件的责任方北京暴风网络科技有限公司针对“5.19”南方六省网络中断事件发布公开信，并就该事件正式向网友致歉。 但中国电信对此事保持沉默，引发舆论批评。
一段股票投资者批评中国电信的音频片段在网络上迅速传播。 短短几天，就被数百个论坛转载，网友评论超过万条。 不少受网络中断影响的电信客户正计划联合向中国电信提起诉讼或索赔。
事件启示：
在中国正式进入3G商用时代的门槛上，中国电信用黑色幽默诠释了大规模断网的尴尬场景——而断网的原因如此表面和简单，从一定程度上暴露了中国电信作为后来者，在快速发展的3G时代，缺乏应对突发事件和系统规划的能力。
谈到负面批评和舆论引导，中国电信更是迟钝和无知。 中国电信不愿意面对的现实是，当重大危机爆发时，舆论的愤怒将更多地指向东道主而不是肇事者。
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