唯品会客服中心互联网/电商人员数量及案例分析

席位数：1100 成立时间：2008年10月

客服电话：

案例介绍：

广州唯品会信息技术有限公司客户服务中心成立于2008年10月，随着唯品会的快速发展，客户服务中心也不断壮大。 现拥有办公面积3500平方米，座位1100个，客服人员800余人，为唯品会超过6000万会员提供优质服务。 。

唯品会客户服务中心通过电话、网络、消息、微博、微信等多种渠道为全国会员提供7x15小时贴心服务和全程跟进，并在非服务时间提供电话预约服务。 客户服务中心坚持优质用户体验的原则，实现年接通率95%以上，客户满意度稳定在95%以上，24小时用户问题解决率94%以上。

唯品会客户服务中心不断优化、流畅的业务流程和强大的系统支持，始终秉承“让每一位用户享受VIP般的快乐品质生活”的理念，始终坚持提升会员体验，为会员提供优质的服务。以专业、高效、热情的服务。

为适应电子商务时代快速发展和变化的需求，唯品会客服中心于2012年8月率先推出自助客服通道，在在线客服通道中加入智能客服机器人，完成人工服务。计算机交互和自我反应。 同时，针对唯品会会员规模的快速扩张，2013年5月，唯品会ACS自助客户服务系统（页面）正式上线。 通过页面的服务漏斗，逐步细分会员问题，根据用户情况提供相关解决方案。 文字讲解、动态图片演示、自助处理等智能客服解决方案还可以指导用户根据实际场景选择“在线客服”、“400热线”、“消息反馈”等客服沟通方式。

唯品会客服中心始终坚持数据化、可视化、精细化的管理理念，为全体客服人员提供广阔的学习和发展平台，不断培养员工的创新思维，让员工与客服中心共同成长。

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