了解银行外部营销
第1章
新时代银行外部营销四大变革趋势
新时代，银行面临四大变化，即常态的变化、形势的变化、转型的变化、趋势的变化。 在这种情况下，银行必须积极面对现状，创新外部营销。 只有这样，银行才能抵御互联网金融的巨大冲击； 只有这样，银行才能在金融领域快速前进，才有机会站在未来趋势的巅峰。
常态之变：新常态下银行营销转型
当前，全球银行业正在经历前所未有的变革，其他新兴力量正在挑战银行业地位。 客户行为正在经历一系列变化。 无论是企业客户还是个人客户的要求都变得越来越高：他们变得更加一体化，并且更倾向于跨部门开展业务。 然而，技术正在改变银行与客户之间的关系以及银行定义竞争优势的方式。 可以说，当前银行正处于发展“新常态”时期。 这个时期，银行只有转型，才能拥有更广阔的发展前景。
我国银行面临内忧外患的严峻形势，给银行业带来了更多挑战，导致银行呈现新常态，具体体现在以下几个方面（如图1所示）：
一、外部形势复杂严峻，亟待转型。
（一）经济新常态的出现
当前，我国经济运行正在从高增长、高投资、高出口、高污染、高能源消耗的“旧常态”转向“新常态”。 “新常态”时期，我国经济正处于增速换挡期、结构调整阵痛期、前期政策消化期、改革新挑战期。 “新常态”时期，经济发展的主要特征是：增速“回落”、效率增长“上行”、增长动力转换、经济结构再平衡。 经济发展决定金融发展。 新常态下，经济对金融也产生了重大影响。 其影响主要体现在：随着时间的推移，经济增速放缓，客户群发生变化，业务发展受到一定影响； 其次，产业结构调整导致风险控制发生变化，资产质量也受到严重影响； 三是推动利率市场化的利润空间发生变化，一定程度影响了经营业绩。
（二）同行业竞争持续加剧
经济调整放缓、降温，导致业务规模逐渐萎缩。 在市场总量相对萎缩的情况下，同业银行之间的竞争必然加剧。 主要表现在：一是竞争激烈程度加剧。 为了在夹缝中生存，银行之间的竞争无论是形式还是内容都比过去更加激烈。 二是竞争范围更广。 过去的竞争主要是存贷款的竞争和优质客户的竞争，现在竞争渠道进一步转向技术力量的竞争。
(3)顾客需求的变化
如今，客户消费行为发生了巨大变化，深刻影响着银行业的运营。 这些变化如下：一是客户结构发生变化，个性化、差异化需求日益凸显。 例如，对于中老年客户来说，传统的银行服务方式更符合他们多年来的个人习惯。 对于年轻客户来说，便捷易用的服务更受他们青睐，因为年轻人希望在金融服务的选择上有更多的自主权； 其次，客户的金融需求发生了变化。 金融消费多元化趋势日益凸显。 传统仅满足用户存取款的业务服务已不再适应当前客户多元化的需求。 创新产品的服务体验成为客户关注的新焦点。 三是客户对银行服务的要求正在发生变化。 银行原有的服务体系亟待完善。
（四）互联网金融的影响
互联网金融作为一种新的金融模式，严重影响和冲击了银行业的发展，主要体现在：一方面，模式创新，虚拟模式打破传统壁垒； 另一方面，产品和服务创新、创新服务体验将会从传统银行业挖走很多客户。 目前，不少客户已从传统银行客户转向移动支付，如微信支付、支付宝、余额宝等。互联网金融从资产、负债、中间业务等各个方面深刻影响着传统银行业。
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