王女士使用的洗衣袋名为“电子袋洗”，由荣昌服务于2013年11月推出。目前，每天大概有1000多个这样的电子袋洗订单。
荣昌服务董事长张荣荣告诉本报记者：“所谓的电子袋洗，就是顾客只需在微信上下单，就会收到我们快递给他们的一个袋子。无论有多少件物品， “打包好后，售价99元。之后，我们的员工会来取货，72小时内，我们会将洗好的衣服送到顾客手中。”
传统的焦虑模型
看起来这是一笔亏损的生意，那为什么这家拥有24年历史的传统洗衣公司仍然决定尝试一下呢？ 用张榕容的话来说，经过14年的等待，移动互联网的“台风”终于到来了。
很难想象一家传统行业的企业，尤其是连锁加盟企业，会如何想到向互联网转型？ 不过，张榕容认为，他领导的荣昌洗衣具备传统企业成功转型移动互联网的用户基础、消费频次和毛利率三大要素。
张榕容表示，荣昌之前采取的连锁加盟模式是传统的重资产模式。 每家店必须有洗衣设备，一家店的投资在60万元到00万元之间； 每个商店都需要懂得如何操作机器的人。 对店长和员工的人才培训需要大量的时间和成本。 后来，在荣昌开办的洗衣学校，培训学校还没毕业就被同行挖走了。
事实上，荣昌在转型移动互联网之前也对这种特许连锁模式进行了优化。 “一带四”模式和中央洗衣模式是荣昌的转型尝试。
张蓉蓉表示，目前荣昌洗衣店采用“一带四”模式。 只有一家店配备洗衣设备并负责洗涤； 其余四家门店负责辐射社区和收货，使产能刚好匹配，减少人工成本和设备损耗。
日本中央洗涤中心模式去年也被荣昌采用。 记者在荣昌洗衣中心工厂看到，通过引进自动化洗衣线，工厂可以完成从洗衣到熨烫、分拣、运输的全流程，并可以加强污水、废气的集中处理，降低能耗。 据记者了解，荣昌洗衣的中心工厂仅在北京进行过尝试，工厂并非自有。
“所谓互联网思维一定是用户思维，价值观一定要围绕用户体验围绕。所有资源要素都以用户为中心，不再以老板为中心；一个企业是否有移动互联网思维，看财务报表大部分收入来自个人客户，如果不是来自政府等大客户，还可以分析。” 张榕容向记者阐述了他对移动互联网思维的理解。
张榕容表示，如果转型移动互联网，荣昌可能会改变以往的重资产模式，实现“轻资产”运营。
随风起舞
然而，并非所有具有互联网思维的传统企业转型互联网的案例都一定成功，张蓉蓉对此也有着清醒的认识。
“用户至上的理念很难深入到员工心中，传统的线下工作方式已经改变，员工可能需要时间去适应。另一个挑战是我自己的挑战，我想和他们一起生活吗？”尊严还是死亡？尊严？” 张蓉蓉说道。
为了满足用户的需求，进一步推广电子袋洗，荣昌做了很多只有互联网公司才能做的线下推广活动。 例如，韩剧《来自星星的你》热播期间，每位订购电子袋洗的用户都收到了荣昌洗衣的啤酒炸鸡； 还为用户提供了特斯拉试驾活动等。
在张榕容看来，一切都在转型过程中发生了变化。 “以前我以为公司是我的，现在我意识到公司是用户的，如果用户不认可你，你的公司离破产就不远了。”
为了成功转型移动互联网，张榕容带领荣昌做了三件事。 创造新产品、推出电子袋洗只是这三件事的第一步。
上一步是调整股东结构。 2007年底，张榕容完成了公司股权改造并重组了董事会。 家族内其他股东退出荣昌洗衣。 此外，张榕容还介绍了今年年初腾讯的A轮投资。 记者获悉，易袋洗获得腾讯2000万元投资。
“传统股东用的是血汗钱，你花了他们的钱，两天就没了，你压力很大，他们压力也很大。传统股东关心的是这个月的利润，我却在烧钱。”现在这个阶段，可能两三年都没有盈利，你想让我怎么回答你？ 张榕是这样解释股东结构调整的。
使用熟悉互联网的团队来运营公司是荣昌的第三步。 荣昌洗衣CEO陆文勇是一位1985年出生的年轻人，此前曾在百度负责技术研发。 他于今年年初加入荣昌，主要负责技术产品、用户体验等方面。 张荣荣介绍，电子袋洗的运营团队已经完全年轻化，成员全部是1985年以后出生的。目前荣昌还成立了技术产品部，团队大概有五六人。
作为董事长，张榕容目前主要从事资源整合、打造互联网产品、协调打通各相关利益链等工作。
未来有多光明？
吸收腾讯A轮融资后，荣昌开始考虑扩大电子包洗规模。 目前，电子袋洗用户数量已突破10万，日均订单量达到1000单左右。 张蓉蓉计划在即将到来的洗衣旺季实现日接单量1万单的目标。
张蓉蓉表示，从用户使用频率来看，约50%的客户下单了两次电子袋洗，35%的客户下单次数超过3次。 服务范围方面，荣昌电子袋洗业务已在北京、上海、深圳三个城市开展。 张榕容表示，一切准备就绪后，荣昌将逐步将电子袋洗涤业务拓展至全国。
进一步优化电子袋洗的用户体验，是荣昌必须考虑的另一个问题。 在张看来，目前72小时完成这项服务可能有点长。 未来会缩短到48小时，然后可能会在24小时内完成。
因此，获得投资后，电子袋洗下一步就是继续巩固业务基础，拓展市场。 业务方面，荣昌正在加快布局“社区众包”物流模式，即在社区设立点，每个社区点都会配备一名送货员。 为此，荣昌将招聘近万名快递人员，但令人惊讶的是，它并没有选择快递公司。
“我们洗衣服务的最终背书是我们自己，如果取件和送货流程不达标，用户只会认为你们荣昌服务不好，所以我们决定自己取件和送货。” 张蓉蓉解释道。
事实上，荣昌的电子袋洗也受到了互联网企业的青睐。 滴滴打车目前正在与其接洽，有意开展线上线下合作。 此外，颇为有趣的是，腾讯、小米、京东等互联网公司员工的洗衣福利均由荣昌电子袋洗提供。 张榕容本人也受这些公司邀请担任演讲嘉宾。
此外，今年10月，荣昌还将推出自己的洗衣APP，届时用户可以直接使用APP预约洗衣服务。
对于业界关心的盈利问题，张榕容并没有太多解释。 他认为，只要你为用户创造价值和满足感，从商业逻辑的角度来看，你就不会赚钱。 这取决于你如何找到赚钱的方法。
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