范文毅
1、双11客群分析
1、双十一客群细分：
大学生和上班族大多集中在18岁至30岁之间。
双十一客群特点：
单身、时尚、娱乐
双十一客户需求：
心理自嘲、娱乐、爱情
策划双十一公司资源状况
目标：
整合多店资源，利用双十一为自营店引流
2、双十一资源支持
多店资源、丰富的产品线、主流渠道沟通的推广执行团队
活动卖点：
以店内折扣为核心卖点
活动页面辅以限时抢购和送礼活动。
3、双十一活动策划方案
根据目前双十一的信息以及可用的促销资源提出方案
活动主题及理念
单身人士，所有时尚购物商品无理由 30% 折扣。
2、规划项目执行流程总结
1、10月11日-16日
收集并准备促销所需的信息（包括微博账号、旺旺账号、促销所需的文案和图片材料等） 活动期间店铺客服推荐活动用语
2、10月17日-31日
所有推广渠道开始推广微博，微博同步运营。
3、11月1日-5日
微博开启新转发有奖活动，参与活动的店铺开始发布活动预告并跳转流量至微博，进入预览页面参与分享礼物活动。 分享本页面即可获得5元优惠券。
4、11月6日-11日
经过17天的论坛推广反馈数据，精选优质论坛直接软文推广页面。
首先，选择型号。 换句话说，该活动应该使用哪种产品？ 在选择产品的时候，一定要充分考虑如果活动上去的话销量会是多少。 此步骤被视为事件评估，因为您不能只使用商店中没有销售的产品。 前往活动寻找您的产品。 即使你想收录，淘宝也不允许。 所以一般情况下，活动上的产品都是我们店里最受欢迎的产品。 毕竟，产品畅销说明用户认可度高。 本质上，它解释了市场反应。
二、活动价格计算。 在淘宝参加活动时，人们总是要求打折。 你可以大概算一下。 如果淘宝服务员同意，你就可以参加活动，但前提是你能得到50%的折扣。 那你到时候就得算一下。 如果你得到50%的折扣，你可以给。 邮费，会赔钱吗？ 我会损失多少？ 如果没有，我能赚多少钱？ 大多数情况下，您的产品都会得到推广。 价格方面，被淘宝榨干了不少水。 也就是说，人们消息灵通，几乎只看图片就能估算出你产品的成本价，所以服务员会想尽办法压低价格。 正因为小二同志有这个爱好，所以活动产品的初期定价还是很重要的。 您对活动产品的价格安排也非常重要。
第三，店内营销策划。 毕竟上次活动的流量不能浪费，所以店里是不是也应该做一系列的营销计划，比如买赠赠品、配套套餐等，目的就是为了提高客单价。顾客。 虽然这对于顾客来说有点不情愿，但为什么呢？ 因为通过活动购买的基本上都是活动产品。 然而，这里有一个问题。 仅仅因为顾客不购买它并不意味着他们就不能没有它。
四是调整货品。 因为要举办活动，所以必须在这里准备一下物资。 你不能在卖完之后才进去，因为已经太晚了。
五是活动开展后的客户服务管理。 参加过活动的同学应该知道，当有更好的活动推出时，你的客服工作将会非常重要。 你不能一直只和客户聊天。 如果你说话如此专心，其他顾客要么会离开，要么顾客会收到消息。 产品交付后，他会在评论中对您说了几句话。 你要知道他说的话都表现出来了，这并不总是好的。 而且，就算想聊天，也没有机会。 你的电脑一直在播放对话，而你自己却无法处理。 从我活动的情况来看，好的活动一开始电脑基本就卡了，所以提前写好自动回复非常重要。 在这个自动回复中，你应该写下你能想到的一切，不要害怕长文本。 关键是尽可能回答客户的问题。
第六，交货。 根据活动的规模，提前准备一些物品并先包装是很重要的。 不然如果顾客多了，你的发货速度慢了，就会影响店铺的评分，所以这一点一定要搞清楚。
七、售后处理。 发货后，顾客陆续收到货。 这时，麻烦就来了。 各种评论都有。 例如，如果遇到差评怎么办？ 如何解决？ 这些都是需要考虑的问题。
型号文2
1、规划文件名称：
淘宝网店双十一营销方案
二、活动背景：
随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。 淘宝现在是在线电子商务平台的领导者。 随着消费群体的消费能力和淘宝销量的快速增长，很多人看到了电子商务的市场潜力中的商机，并被这个公平的创业机会所吸引。 受到天堂的吸引，很多人加入了电子商务的行列。 这样做的影响是，尽管淘宝的消费市场足够大，但竞争却越来越激烈。 因此，在如今的淘宝环境下，如果没有促销活动的推动，即使是大型品牌店也难以承受中小网店价格战的冲击，销售数据也将惨淡。 即将到来的双十一无疑将掀起另一场电商大战。 在这样的情况下，淘宝店主们必须开始绷紧神经，精心备兵。
三、活动目的及意义：
双十一电商促销期间，通过多种营销手段吸引消费者注意力，增加网上店铺流量，提高店内销售额。 归根结底，卖场的销售业绩和在消费者心目中的印象是密切相关的。 国庆期间促销力度好。
四、活动内容：
1、店铺的装修和整体感觉：设计和布置店铺的首页和产品的内容页，并尽量包含图片和文字。 双十一促销的氛围要时刻弥漫，激发消费者的购买欲望。 改造阶段基本分为三个阶段：
（1）节前：渲染双十一气氛，提前吸引消费者对双十一促销的期待，甚至对部分产品进行提前打折促销，让顾客关注我们的店铺；
（2）双十一：商店应表现出正在尽最大努力促进销售，对产品推出各种促销方式，为每一位顾客提供良好的服务，无论顾客是否忙碌；
（3）节后：反映双十一已经过去，但促销余热尚未消退，让迟到者或关注本店的买家仍然可以享受双十一给他们带来的促销福利，但相比那天，势必克制了不少，但却凸显了店家视买家为上帝的宗旨。
2、促销方式：
（1）直接折扣：原价300元，现价150元，立减50%。 这种折扣方式最简单明了，消费者也容易理解。 无论店内有哪一款产品，哪怕全店以百分之几的折扣出售，哪怕不在按规定折扣价展示的20款产品之中，对于很多消费者来说，依然更容易换货。拍照后直接报价格。 接受方式。
(2) 买一赠一：随机选择一件商品，赠送另一件商品。 价格最高的将作为最终交易金额。 这种促销方式取决于消费者的角度。 聪明的消费者如果选择正确，将享受近50%的折扣。
（3）两件包邮：购买一件商品后，您会发现购买另一件商品可以享受免运费，您一定会有再次购买的欲望。 虽然这个折扣幅度不大，但不少消费者还是愿意买单。
（4）满100元有赠品：满200元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满200元送80元优惠券消费满600元即可享元店优惠券。 这个方法比较特殊一点。 例如，如果这款产品只要99元，不符合折扣条件，那么你必须选择其他产品并累积才能享受优惠券折扣。
（5）配套套餐：这种方式有点绑架消费者。 例如，在商店购买任意商品，满37元即可添加100元以下的商品，满47元即可免费获得150元以下的商品。 这样的方法就是用高价产品带动低价产品，可以进一步拉动网店的销量。 据相关统计，这种方式最受消费者欢迎。
3、客户服务：
双十一期间，消费者客流量普遍比平时高很多。 这时候就需要客服把握句子和回复速度。 最好在语言中添加有关双十一促销的欢乐信息，这会影响购买。 买房的欲望也得到了提振。
4、售后服务：
当顾客从商店购买的商品出现问题并要求退货时，必须及时、礼貌、友善地处理。 不给客户留下任何问题。 针对物品的问题做出适当的调整，是否退货或者协商，不要让客户退货。 消费者转向淘宝维权。
一、选择型号
活动中应该使用哪种产品？ 在选择产品的时候，一定要充分考虑如果活动上去的话，它的销量会是怎样。 此步骤被视为活动评估，因为您永远不能使用商店中没有销售的产品来参加活动。 好吧，就算你想去，淘宝也不允许。 所以一般情况下，活动上的产品都是我们店里最受欢迎的产品。 毕竟，产品畅销说明用户认可度高。 本质上，它解释了市场反应。
二、活动价格计算
在淘宝参加活动时，人们总是要求打折。 你可以大概算一下。 如果淘宝服务员同意，你就可以参加活动，但前提是你能得到50%的折扣。 那你到时候就得算一下。 如果你得到50%的折扣，你可以给。 邮费，会赔钱吗？ 我会损失多少？ 如果没有，我能赚多少钱？ 大多数情况下，您的产品都会得到推广。 价格方面，被淘宝榨干了不少水。 也就是说，人们消息灵通，几乎只看图片就能估算出你产品的成本价，所以服务员会想尽办法压低价格。 正因为小二同志有这个爱好，所以活动产品的初期定价还是很重要的。 您对活动产品的价格安排也非常重要。
三、店内营销策划
毕竟上次活动的流量不能浪费，所以店里是不是也应该做一系列的营销计划，比如买赠赠品、配套套餐等，目的就是为了提高客单价。顾客。 虽然这对于顾客来说有点不情愿，但为什么呢？ 因为通过活动购买的基本上都是活动产品。 然而，这里有一个问题。 仅仅因为顾客不购买它并不意味着他们就不能没有它。
四、调整货品
因为要举办活动，所以必须在这里准备一下物资。 你不能在卖完之后才进去，因为已经太晚了。 第五，从事过活动上线后客服管理的同学应该知道，当更好的活动上线时，你的客服工作将会非常重要。 你不能一直只和客户聊天。 如果你这样说话，要么其他顾客离开，要么顾客收到货后在评价中对你说了几句。 你要知道他们说的话都表现出来了，这是不好的。 而且，就算想聊天，也没有机会。 你的电脑一直在播放对话，而你自己却无法处理。 从我活动的情况来看，好的活动一开始电脑基本就卡了，所以提前写好自动回复非常重要。 在这个自动回复中，你应该写下你能想到的一切，不要害怕长文本。 关键是尽可能回答客户的问题。
六、发货
根据活动的规模，提前准备一些物品并先包装是很重要的。 不然如果顾客多了，你的发货速度慢了，就会影响店铺的评分，所以这一点一定要搞清楚。
七、售后处理
发货后，顾客陆续收到货。 这时，麻烦就来了。 各种评论都有。 例如，如果遇到差评怎么办？ 如何解决？ 这些都是需要考虑的问题。
以上是策划活动时必须考虑的最简单的内容。 需要注意的是，流程一定要完整，计划一定要落实到执行层面。 需要什么样的资源与您合作？ 活动中将包含哪些内容？ 如果出现这样的情况，你必须清楚地说明你如何解决、避免等，或者至少采取预防措施。
范文三
(1)目标设定
有人可能会问，这么大的活动如何设定目标呢？ 这确实是一个很难估计的问题。 我们考虑了几个因素：去年双十一的表现、今年淘宝商城的增速、一二线品牌进驻商城的增长情况以及今天淘宝对双十一的预期和市场投入； 最终我们经过多次讨论，估计了3500万到5000万的范围。 前者是我们的最低目标，后者是我们的冲刺目标。 所有推广费用及活动投入均按3500万计算，其中产品策划、物流配送配送能力及客服人员准备为5000万人民币。 由于当天为50%折扣活动，所有基础准备资源均按*2要求计算。
(2) 产品准备
兵马未动，粮草先行。 对于双十一之战来说，货品的重要性不言而喻。 因为家纺的生产周期基本都是两个月，所以我们的产品准备是在8月中旬开始的。 8月下旬完成产品规划和下单，督促供应商10月中旬完成发货和入库。 本次秋冬新品订购总额达1亿。 加上原有库存的8000万，加上可以临时调配线下产品的4000万，总产品规划为2.2亿。 50%的折扣销售可以支持1个过亿的销售额。 我们按照热销、主推、流量三个维度对这2.2亿个产品进行了详细的分类。 我们精选了深度产品（3000余件）进行单独策划和包装，并将其打造成明星产品。 同时，我们还定义了同页出现的相关销售产品为明星产品和引流产品，并定义了活动当天首页的产品和替换产品，以确保当流量进来时，销售额将会最大化。
(3)物流/客服/系统准备
此次双十一活动，淘宝商城非常注重用户体验。 明确规定，参加双十一的商户必须保证所有货物在两天内发货到北京、上海、广州、深圳、杭州，所有货物在七天内发货。 去年双十一期间我们总共有7万个订单，4条流水线，仓库面积4500平方米，7天就发货了。 今年按照1亿个的交付需求计算，预计将生产25万-30万个订单。 我们在12000平米的仓库里布置了10条装配线，并按照每天5万单的产能来设计流程和人员配备。 物流改造确定10月中旬完成，10月下旬完成盘点，再次确定仓库实际库存。 我们目前有35名客服人员，分为售前和售后两个部门。 考虑到双十一的询价压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后。 通过自动回复、自助购物等方式提供售前服务。 为此，售后客服分为多个小组，分别处理订购、检查商品、接听电话、处理投诉、收款等工作。 他们还接受了有关活动产品的统一培训。 同时，9月份联系了服务公司，额外招聘了15名人员。 作为临时后备客服人力。 9月底，我们的系统开发人员对接了淘宝开放平台，审核了信息系统的处理能力、稳定性、提单能力，并根据淘宝商城的发货需求改造了发货模块，使其能够完全匹配。
（四）主题策划
优秀的营销活动必须有一个从产品功能到情感互动再到价值传递的升华过程。 我们的每一次大型活动都会采用创意主题来增强用户的情感认知和价值认知。 这次双十一是百年一遇的盛会。 10.1国庆期间，我们围绕这个想法集思广益策划主题。 第一稿是38妇女节+83男人节=11.11光棍节。 这个想法很好，但是无法与我们家纺的理念相匹配。 第二稿用了一双男拖鞋、一双女拖鞋、一双小拖鞋，一共6只拖鞋来代表6个。 它包含了家庭的概念，但足够温暖，但不够有冲击力。 最终的三稿是Hug，就是在全国11个城市招募11名本地会员，参加Hug Single活动，传递温暖。 同时，结合淘宝50折活动，广告口号是一半的价格，双倍的温暖，利用事件营销实现线下活动和线上促销的互动沟通。 最后，在拥抱这个主题上，我们加入了一个我们一直在做的单一元素，捐赠盈江的公益元素。
(5)淘宝通讯
主题确定后，我们于10月10日左右前往杭州，与淘宝家纺品类的服务员沟通活动的策划方案和准备工作。 没想到我们的方案得到了他们的高度认可。 他们希望我们完善这个方案，将其打造成双十一家纺品类的整体预热活动，让更多的家纺品牌能够拥抱温暖、一维的活动。 参与其中。 于是我们把拥抱单身的概念从拥抱单身扩大到拥抱家人、朋友、同学、同事，让这个双十一成为一个温暖的拥抱日。 在小二品类的组织协调下，共有12个家纺品牌参与了本次活动。 具体落地实施将由第三方服务公司茶马古道负责。 同时，我们联系了天涯社区负责拥抱活动的招募和招募参与者。 互动宣传，我联系了龙拓互动和紫博兰负责软文的撰写和发布。 最终，通过出色的主题策划和完善的准备工作，我们在预热期和活动期间获得了更好的品牌展示空间和产品展示资源。
（六）业务组织与安排
9月初，我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部负责人和门店销售部主要执行者组成，包括：商品选型、陈列摄影、文案策划、美术设计以及前端设计、会员管理与数据分析、广告宣传与推广、地面活动跟进与执行、对外宣传与互动，分为活动前（9.15-10.31）、活动预热（11.1）7个组-11.10），并按照活动周期执行活动（11.11当天）。 活动后续分为四个阶段（11.12-11.20）。 活动前期：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划设计（需要有影响力和创意）、淘宝内部的策划和设计广告及对外宣传，以及地面拥抱活动的各种安排。 活动预热阶段：重点工作是增加店铺和产品的收藏、赠送优惠券（为了营造紧张气氛，我们采用了涨停的方式）、创建会员群（最终超过100个会员团体当天开始打折）。 发挥了巨大作用），并提前电话通知了12000名VIP会员。 活动执行阶段：重点工作是活动当天与会员互动。 我们分为小时维度、接触方式维度（店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话）、内容维度（产品知识和导购、活跃度管理、获奖和下单激励）来设计互动内容表格、文案、图片素材等，并提前做好相关准备。 活动后续阶段：重点工作是答谢客户、展示物流配送进度、宣传公益活动。 我们制定了庞大的工作清单，有180多项任务，运营指挥中心每两天召开一次会议，跟进、协调、修改，确保执行的有效性。
(7)团队激励
我们始终相信，想要让客户HIGH，我们首先要HIGH自己。 本次双十一活动运营期间，我们共召开了3次动员会。 第一次是10月1日国庆假期后，我们列出了180多项工作任务，召集大家召开了第一次动员会，并向参加双十一活动的工作人员（包括客服）详细讲解了工作任务并要求向大家展示双十一活动的重要性。 由于去年双十一我们实现日销售额2156万，排名商场第二，这次集团领导和淘宝商城对我们非常关心，要求我们今年冲刺商场第一。 我们也深感责任重大，必须要求大家尽力而为。 第二次是十月底。 所有的基础工作都已经准备的差不多了，但是每天的工作任务还是有很多临时的变化，大家都有些疲惫了。 这个时候我们主要是对前期准备工作的表现进行鼓励和表扬。 优秀同志也提出了要求。 接下来的两周将是战斗的开始。 工作任务将比前期更加紧张、艰巨。 希望大家都能够投入到其中。 周六和周日将被取消。 活动结束后，再补剩下的。第三次是
11月8日，为了最终让大家打起精神，我们做了一个红色的横幅，列出了我们活动的主题和目标，举行了隆重的动员仪式，要求所有人员上来签名，还给我们入驻的运营团队次日在杭州送机（为了及时快速反应，应对严重突发事件，我们每逢重大活动都有核心操作人员进驻平台密切配合）。 由于准备充分，大家信心十足，现场气氛非常好。 非常热情。 为了配合这种氛围，我们于9日在店铺首页的BANNER位置展示了我们准备好的主题，展现了我们积极、乐观、自信的态度，得到了顾客和淘宝商城的高度评价。
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