根据《天津市人民政府办公厅关于印发天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》，2021年6月11日零时起，天津市12345政务服务便民热线正式开通推出。 这标志着我市建立了政务服务诉求一体化“一号响应”机制，初步实现了商务人士拨打12345即可解决所有诉求。 解决了商务人士拨打多个号码寻找多个部门的耗时耗力的困境，极大地缓解了商务人士的烦恼。 负担并降低服务成本。
12345热线开通后，市政服务办迅速行动，协调各区市部门，加快热线合并优化，统一热线服务标准，完善工单转接机制，加强电话知识培训，推动系统升级并改造，打造受理平台、处理平台、监管平台，让热线电话更快、更准、更实用。 7月12日，我市突降大雨。 人们普遍就道路积水、排水、交通等问题进行咨询。 12345热线启动应急预案，灵活派员，全员值班，及时提供支持，回应群众诉求。 人们报告道路积水。 问题立即移交给责任单位，相关部门工作人员第一时间赶到重点积水点，清净积水、引水排水，迅速恢复道路交通。 市防控指挥部调整全市疫情防控策略后，12345热线同步更新知识库中的疫情防控政策信息，并快速开展操作人员培训。 不少市民打电话询问天津市的防疫政策。 热线接线员根据知识库中最新的防疫政策信息及时回复，市民纷纷给出满意的评价。
开通两个月来，12345热线已受理政务服务请求172.67万余条，办事人员评价满意率为99.47%。 该热线官方微信、微博、网站等媒体共发布信息2663条，累计阅读量1393.48万次。 受到了社会的广泛关注和好评。
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