“2月初，已有200多家客户询价，订单量同比增长近15%，供大于求。” 广东东莞智通到家家居服务有限公司总经理周家勇告诉记者。 该公司金牌月嫂颜世贤也表示，手头的订单已经排队到年底了。
“我想彻底打扫我的房子。” “您可以看一下我们的上门保洁服务套餐。”……在佛山市丰收街“南粤家政”基层服务示范站，市民不断在“家政公司”摊位前穿行“扣”咨询，找家政服务就像去超市一样方便。
“难找、难用、难信”是家政服务行业长期存在的问题。 记者近日走访广州、东莞、佛山等城市了解到，近年来，广东准确把握家政市场存在的问题，深入实施“南粤家政”工程。 通过支持龙头企业发挥引领作用、探索“员工制”模式、数字化赋能、推进服务标准化等措施一一攻克难题。 目前，广东已建成“南粤家政”基层服务站700多个，支持建设50多个省级“家政街道”、家政产业园、家政服务超市等载体。 多次被评选为省、市家政服务龙头企业、诚信企业。 超过150个。在很多城市，打个电话几分钟内家政服务送到家门口已经成为现实。 人们可以在家门口获得安全的管家服务。
数字赋能：好的管家并不难找
好家政难求，这是消费者对家政市场的普遍印象。 如今，数字赋能有效缓解了珠三角地区家政市场的这一问题，让选择家政服务像“叫外卖”一样便捷。
东莞市民林建迪是广东快洁邦家政服务有限公司的老客户，2019年在网上购买开荒保洁服务后，她平均每周购买一次日常保洁服务。 “当你在手机应用程序上下订单时，一个小时内就会有清洁工上门。他们的工具很齐全，服务也很专业。” 林建地说道。
快街帮家政公司董事长冯涛介绍，该公司将“互联网+”理念引入传统家政，实现“滴滴”式保洁：顾客在网上下单时，可以查看附近的保洁员，了解他们的工作时间、服务情况满意; 保洁人员可以接收半径15公里内的待处理订单提醒，并根据个人时间选择是否接单。 服务完成后，客户可以在平台上进行支付和评论。 如有问题，客服会及时跟踪并反馈。
这种灵活的工作模式吸引了很多全职妈妈加入，原本在工厂工作的张莉就是其中之一。 “工作时间免费，收入比以前在工厂工作还高。” 从2019年兼职保洁员到2022年全职加入快捷帮，张莉已经服务了200多个订单。 目前，快街帮就业门户注册的阿姨数量已超过5000人。
在佛山，“智慧家”南粤家政综合服务平台的建立，也发挥了“互联网+”的成倍能效。 该平台包括家政服务员、培训机构、家政服务员的管理，以及家政服务员的历史追溯和诚信评价。 截至去年底，已有148家企业、6075名家政服务人员入驻该平台。 同时，佛山市人力资源和社会保障局还推出“一人一证一码”：每个家政工人都配备一个身份证。 通过扫描身份证上的二维码，用人单位可以清晰查看其个人信息、职业经历、技能水平以及无犯罪记录等。
“员工制度”探索：打造安全市场
家政服务如何让消费者使用起来安心？ 虽然有赖于行业监管，但从根本上也需要从业者本身的专业性和内驱力。 记者了解到，广东市场家政公司目前有两条主流发展路径：员工制和代理制。 虽然目前员工制在市场中占比不高，但却是广东着力引导的方向。 不久前，广州出台了员工型内资企业补贴政策，每年平均从就业补贴资金中安排约5000万元，覆盖全市300多家员工型企业、20万以上从业人员。 佛山、东莞等地的不少国内龙头企业也在政策激励下积极推行“员工制”。
“推动家政人员职业化，是解决家政服务行业问题的底层逻辑，只有这样，才能更好引导家政服务全流程、全要素转型升级、规范发展。” 智通人才链集团副总裁项显东说。 他介绍，集团旗下家政品牌智通到家作为国家级家政服务标准化试点单位，自2016年起实行“员工制”管理模式，与家政人员签订劳动合同或服务协议，按考核发放工资，提供丰富的心理支持。 提供学费、旅费等福利，并全程保障其劳动权益。 “‘员工制度’提高了员工的专业素养，让他们真正感受到了公司和客户的双重尊重。由于我们良好的服务信誉，我们70%到80%的业务都来自于老客户的推荐。”
当然，最先尝到“员工制”好处的多是大型企业以及对企业粘性较高的家政服务领域，比如月嫂保姆。 很多小型家政企业出于经营成本的考虑，在推行“员工制”时存在一定的问题。 与此同时，一些习惯传统模式的从业者也更青睐灵活的用工形式。 但在“南粤家政”工程的示范引导下，“员工制”逐渐成为一种趋势。
“目前智通到家的‘员工制’工作人员以月嫂保姆为主，未来将逐步拓展到养老、保姆、保洁、仓储等领域。” 智通到家总经理周家勇建议，政府部门可以为“雇员制”企业办理注册手续，在就业补贴、免税、社保补贴等方面加大支持力度，引导更多内资企业入驻，提高服务质量，从根本上改变大家对家政服务的偏见。
标准化培训：提供“好用”的服务
“现在大家的房子越来越漂亮，装修也越来越精致，这就倒逼我们的员工不断提高专业服务能力，传统拖把、扫把的‘三板斧’已经不能满足需求了。” 冯涛告诉记者，今天公司不仅在员工礼仪、清洁细节等方面加强了高标准、系统的培训，还额外增加了母婴护理、老人护理等方面的培训。凤凰之家业务负责人佛山也表示，“90后”正在成为国内消费主力军，对服务品质要求更高、需求更细致，衍生出仓储、插花、庭院整理、餐饮等多种服务。宠物护理。
需求端的新趋势，让家政市场提供“好用”的服务更加迫切。 为解决这一问题，“南粤家政”工程重点抓标准建设和技能培训。
广东省人力资源和社会保障厅表示，长期以来，制约家政服务行业发展的一个重要因素是标准缺失。 为解决家政行业准入门槛低、服务质量参差不齐的痛点，广东推出全国首个优质家政服务标准体系——“南粤家政”项目标准体系规划及路线图（2022-2026年） ），围绕家政企业、家政从业者、家政用户三个维度，为家政服务行业标准化建设提供整体指导。
在专业技能培训方面，“南粤家政”工程充分调动职业院校（技术学院）、培训机构、家政服务公司等各类培训资源，完善多元化培训体系，加快培训考核标准建设，并构建家政人才培训评估整个就业供应链。 例如，清远职业技术学院与华南最大的员工型家政服务公司51家管家合作，成立“订单班”，共同培养现代家政人才。
“在学校学到的知识让我在工作后能够将所有的技能串联起来，形成系统的服务思维。” 王霜是该校2015级订单班的学生。 如今她已经成长为51岁的家庭管家。 培训学院院长。 她表示，职业院校家政专业的课程越来越系统化、专业化，这也扭转了很多年轻人对家政行业的负面看法，让更多高学历、技能型人才愿意进入家政服务市场。
“小项目”引发家政市场“大变革”。 目前，广东有内资企业2.68万家，从业人员127万余人。 在政府、企业和家政人员的共同努力下，广东家政行业正加速走向规模化、专业化，“南粤家政”逐渐成为家政名片品牌。 （经济日报记者 郑阳）
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