“神秘人”检查助力全系统改革和高质量发展

此次“神秘人”检查在充分研究分行服务现状和过往风险案例的基础上，创新性地丰富了暗访业务场景。 检查组全体成员事先进行了周密的场景和脚本设计，确保调查真实进行。 深入细致排查，切实发现反风险漏洞和薄弱环节。

暗访期间，检查组在检查网点服务环境、服务规范、服务流程后，现场办理了预先设计的抹账、零存整取等特殊、稀有业务，并使用业务办理过程中的设计用语。 ，营造紧张气氛，对柜台人员的服务能力、业务能力、风控能力和现场应对能力进行全面考验。

检查组成员亮明身份后，陆续进行现场检查，审核监控和各项业务制度，审核各类登记簿、业务信息等，从行为规范等方面对反风险点进行详细检查，深入排查网点风险防控水平。

检查结束后，检查组召集被检查机构相关领导和工作人员召开现场座谈会，对检查中发现的问题一一反馈，要求相关责任人严肃问责，同时传达党组织高度重视基层工作。 严格要求，对一线员工亲切关怀和问候，鼓励大家勇于担当服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革的先锋责任，坚守风险底线抓好基层大本营防控，确保各项业务稳定稳定。 网点安全稳定，我们用实际行动支持体制改革，推动高质量发展，不断打磨农商行品牌形象。

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