2021年春季学期期末统一考试
旅行社管理考试题
2021 年 7 月
1.单选题（下列问题选项中只有一个答案最准确，请将其序号放在括号内，每题得分2分，共20分）
1、旅行社的（ ）是旅行社经营的基础，反映旅行社企业的生产力。
A.产品设计开发业务 B.产品试制及试销业务
C. 产品效果检验 D. 产品效果评估
2、旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务，应当交纳质量保证金（ ）。
A.10万元 B.20万元
C.30万元 D.50万元
3、旅游住宿、旅游餐饮和（ ）作为旅游产业的三大支柱，是构成旅行社线产品的重要因素。
A. 旅游住宿 B. 旅游餐饮
C. 旅游交通 D. 购物项目
4、调查旅游目的地的重要资源、交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等，包括价格水平、发展规划、潜力预测、游客评价等。 这是旅行社的路线设计（）。
A. 现场检查与调查 B. 分析与预测
C. 优化资源，规划出行路线 D. 安排活动日程
5、（ ）业务主要收集各种资料和市场信息，进行汇总编辑、编号归档，分析提炼意见。
供旅行社协作部门和领导参考和决策。
A. 信息收集 B. 规划统计
C. 连接与沟通 D. 后台业务
六、核算与调整部门将旅游团涉及协议单位的相关资金及时录入《团队费用交易明细表》，以便于核算与调整业务流程中核查（ ）。
A.报价 B.报销
C. 登录 D. 存档
7、旅行社产品的价格从游客购买方式来看可分为（ ）、全包价格和部分包价。
A. 单一服务价格 B. 综合服务费用
C. 房费 D. 不可预见的费用
8、（ ）是指旅行社根据与旅游团达成的销售合同的内容，对旅游团在整个旅游过程中的交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等活动提供具体的组织和安排。提前找旅行社中介。 的
过程。
A. 团体旅游接待 B. 包价旅游接待
C.定制旅游接待 D.旅游包机服务
9、宗教旅游团队的特征不包括（）。
A. 目的明确 B. 仔细观察
C. 有很多禁忌 D. 对他人宽容
10.（ ）是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足游客的旅游需求。
A. 产品策划质量 B. 产品设计质量
C. 产品环境质量 D. 产品创新质量
2、选择题（以下问题选项中至少有两个是正确的，请将其序号填入括号内。每题分2分，共10分）
11-根据《旅行社条例》，我国旅行社按经营市场和经营范围分为（ ）类。
A. 国际旅行社 B. 出境旅行社
C. 入境旅行社 D. 国内旅行社
12、旅行社产品由几个要素组成：旅游交通、旅游餐饮、观光游览、（ ）、旅游保险。 这些要素的有机结合构成了旅行社线路产品的重要内容。
A. 旅游住宿 B. 娱乐项目
C. 购物物品 D. 导游服务
13、随着旅游业的发展和旅行社业务规模的扩大，核算与理算业务正向专业化、细分化方向发展。 从业务范围来看，计划调度人员分为（ ）。
A. 团体规划与调整 B. 接待类型计算与调整
C. 批发计划与调整 D. 特殊类型计算与调整
14、专业检查队伍的主要特点包括（ ）。
A. 考察团成员相关专业知识较多 B. 出访目的明确
C. 仔细观察 D. 禁忌较多
15、旅行社质量管理的全面性实际上是指旅行社质量管理是“三全”管理，包括（）。
A. 全面质量管理 B. 全过程质量管理
C. 完美的质量管理 D. 全员参与的质量管理
3、判断题（以下各题均对错，正确则打√，错误则打×。每题得分2分，共20分）
十六、国际旅行社是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。 ( )
十七、企划部主要职责是旅行社公文的整理、保管、内外部沟通、上传和传播工作。 ( )
18.旅游产品是指旅游经营者利用一定的旅游资源和设施向旅游者提供的服务，以满足旅游者在旅游过程中的综合需求。 ( )
19、外部因素是旅行社可以控制的因素，即旅行社的综合竞争力。 ( )
20、在设计旅游线路过程中，必须注重旅游景区和旅游项目的安全，把游客的安全放在第一位。 “安全第一，预防为主”。 ( )
21、旅行社销售的关键是将旅行社产品通过最合适的销售渠道、最少的流通成本、最快的流通速度传递给消费者。 ( )
22、销售渠道策略不是影响旅游产品销售的关键因素。 ( )
23、旅游团离开后，导游完成了旅游团的接待。 ( )
24、签订合同是每位在旅行社登记的游客在出行前必须与旅行社签订的协议。 这是对游客的保证，也是对旅行社的保证。 ( )
25、可靠性因素，是指旅行社在约定或标准时间内为游客提供快速、有效服务的能力。 ( )
4.简答题（每题10分，共20分）
26、旅行社产品可以分为哪些类别？
27、如何选择和管理旅游中介机构？
5.案例分析（共30分钟）
28、越南芽庄恶意诱导游客消费
这封旅游信发布在人民网旅游315投诉平台上：我于2019年4月11日通过某平台报名参加了越南芽庄五天四夜（4月30日-5月4日）旅游。后来×××旅行社的工作人员联系上了我。 4月30日，他前往4家指定购物店购物。 进入商店后，他被强迫听课，并限制人身自由。 他利用游客环境不熟悉、信任、依赖旅行社的弱势地位，诱导、欺骗游客购物、参与。 单独付费的旅游项目，然后通过向单独付费的旅游项目的旅游者和经营者提供商品来获取不当利益。 我个人认为，该旅行社的行为严重违反《旅游法》第三十五条规定，侵犯了我们的旅游权益。
请结合案例回答以下问题：
（一）旅行社的质量管理包括哪些方面？
（2）旅行社应从哪些方面实施质量管理？
（3）假设你是一家旅行社质监部门的经理，你会如何处理这起事件？
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