胡先生展示他的 iPhone 6 Plus。 照片由受访者提供
市民胡先生最近很苦恼。 19日,他的Apple ID被盗,他的iPhone 6 Plus和iPad都被锁定,无法使用,变成了砖机。 为了解锁手机,胡先生跑遍了多家手机维修店,但都被告知解锁可能不成功,而且费用惊人。 他联系苹果官方客服,被告知需要提供材料证明“我的手机是我的”才可以解锁。 通过苹果美国总部解锁需要很长时间。 我们应该做什么? 胡先生一脸茫然。
Apple ID被盗变砖,匿名邮件要求付款才能解锁
昨天,记者联系上胡先生。 他今年26岁,来自开州,现在广东一家科技公司工作。 19日晚,胡先生在朋友圈发文称,自己的Apple ID被盗,iPhone 6 Plus无法使用。 朋友圈里的图片显示,胡先生的手机已被锁定。 如果他想继续使用它,他必须输入正确的Apple ID和密码。 “我已经输了无数次了,但就是登录不上去。” 胡先生表示,他的iPad使用的是同一个ID,所以他无法使用。
20日上午,胡先生正在为手机发愁。 突然,他的Apple ID绑定的邮箱收到了一封匿名邮件。 发件人声称,要解锁手机,请添加QQ,并附上QQ号码。 根据邮件中的QQ号码,胡先生与发件人取得了联系。 对方表示,胡先生的手机可以解锁,但需要支付560元的解锁费。
修理厂要支付1850元才能解锁,但不保证一定能成功。
“他怎么知道我的手机被锁了?如果我付款后还是无法解锁怎么办?” 胡先生满腹疑问,没有理会发件人。 后来他发现对方已经屏蔽了他的QQ账号。 怀疑对方与盗号者有关,胡先生赶紧向当地派出所报了警。
随后,胡先生找到一家手机维修店,尝试通过刷机的方式解锁手机。 然而,他走访了5家维修店,都被告知经营困难。
“维修店的店员告诉我,解锁有两种方式:一是支付1850元,最快两天就可以取手机,但不保证解锁成功。 ;另一种是支付1350元,20天左右就能取手机,而且不保证成功。” 胡先生表示,店员还告诉他,如果解锁不成功,则无法全额退款,最多只能退一半。
客服表示需要美国总部审核的材料不全或者被拒绝。
无奈之下,胡先生联系了苹果官方客服,希望找回自己的Apple ID。 客服人员表示,如果想要找回Apple ID,需要准备材料提交给苹果美国总部审核,且材料必须证明胡先生是手机的主人。 “至少要原包装盒、三包凭证、发票,但我只有一张电子发票。” 胡先生说。 客服人员明确告诉胡先生,如果只能提供电子发票,取回身份证的时间可能会延长,甚至可能会被美国总部拒绝。
折腾了一番,还是没有解锁手机的线索。 由于工作繁忙,胡先生不得不找到自己的旧手机以备不时之需。 “如果不能用,损失就超过一万元了,钱可以赚回来,但手机里的数据全没了,太不方便了。” 胡先生说。
发件人声称收取费用以解锁受访者提供的图像
提醒
Apple 正式不收取任何费用来找回您的 ID
昨天,记者就此事咨询了苹果官方客服。 客服人员表示,如果用户忘记Apple ID或密码,可以致电官方客服,回答手机注册Apple ID时设置的密码保护问题。 回答两个或两个以上正确答案即表示验证通过,可以证明该ID属于他/她。 客服人员可以帮助找回ID; 如果手机被盗或丢失,ID很可能已被更改。 如果想要找回ID,需要联系苹果技术人员,提供包装、发票、三包凭证、手机照片等证明材料审核通过后,由苹果美国总部的工程师和产品专家来找回ID。身份证,需要7到15个工作日。
客服人员提醒,苹果官方不收取任何ID找回费用。 不要相信手机维修店,因为无论你如何刷机或重装系统,最终都无法解锁。 “维修人员之所以要价高,可能是因为想要解锁设备。” 更换主板解锁,但可能不会成功。”
昨天,记者来到渝中区大坪手机批发市场。 多家手机维修店的店员均表示,胡先生在这种情况下无法解锁手机。
尖端
关闭“查找我的 iPhone”
记者立即咨询了一位手机安全专家,他介绍了账户被盗的流程:先利用“黑客”技术闯入苹果用户注册的电子邮件地址,然后篡改ID和密码,然后使用新ID进行盗取。登录 iCloud 并更改 ID。 由于每台苹果设备只能有一个ID,小偷用新的ID“占领”该设备后,原有的ID就会被抹掉。 之后,窃贼可以通过“查找我的iPhone”远程锁定手机。 因此,苹果美国总部需要证明手机属于用户,才能抹掉黑客的ID,恢复用户原来的ID。
安全专家表示,“查找我的iPhone”本应方便用户找回手机,但却被黑客利用。 因此,为了安全起见,建议用户干脆关闭该功能。 “这样,即使ID被盗,黑客也无法远程访问手机。” 锁定手机并删除数据将防止手机变成砖头。”
他还提醒用户加强身份保护。 除了警惕钓鱼网站、软件等外,还应增加邮箱地址绑定密码的难度,防止黑客窃取邮箱地址进而更改密码。
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