胡先生展示他的 iPhone 6 Plus。 照片由受访者提供
市民胡先生最近很苦恼。 19日，他的Apple ID被盗，他的iPhone 6 Plus和iPad都被锁定，无法使用，变成了砖机。 为了解锁手机，胡先生跑遍了多家手机维修店，但都被告知解锁可能不成功，而且费用惊人。 他联系苹果官方客服，被告知需要提供材料证明“我的手机是我的”才可以解锁。 通过苹果美国总部解锁需要很长时间。 我们应该做什么？ 胡先生一脸茫然。
Apple ID被盗变砖，匿名邮件要求付款才能解锁
昨天，记者联系上胡先生。 他今年26岁，来自开州，现在广东一家科技公司工作。 19日晚，胡先生在朋友圈发文称，自己的Apple ID被盗，iPhone 6 Plus无法使用。 朋友圈里的图片显示，胡先生的手机已被锁定。 如果他想继续使用它，他必须输入正确的Apple ID和密码。 “我已经输了无数次了，但就是登录不上去。” 胡先生表示，他的iPad使用的是同一个ID，所以他无法使用。
20日上午，胡先生正在为手机发愁。 突然，他的Apple ID绑定的邮箱收到了一封匿名邮件。 发件人声称，要解锁手机，请添加QQ，并附上QQ号码。 根据邮件中的QQ号码，胡先生与发件人取得了联系。 对方表示，胡先生的手机可以解锁，但需要支付560元的解锁费。
修理厂要支付1850元才能解锁，但不保证一定能成功。
“他怎么知道我的手机被锁了？如果我付款后还是无法解锁怎么办？” 胡先生满腹疑问，没有理会发件人。 后来他发现对方已经屏蔽了他的QQ账号。 怀疑对方与盗号者有关，胡先生赶紧向当地派出所报了警。
随后，胡先生找到一家手机维修店，尝试通过刷机的方式解锁手机。 然而，他走访了5家维修店，都被告知经营困难。
“维修店的店员告诉我，解锁有两种方式：一是支付1850元，最快两天就可以取手机，但不保证解锁成功。 ；另一种是支付1350元，20天左右就能取手机，而且不保证成功。” 胡先生表示，店员还告诉他，如果解锁不成功，则无法全额退款，最多只能退一半。
客服表示需要美国总部审核的材料不全或者被拒绝。
无奈之下，胡先生联系了苹果官方客服，希望找回自己的Apple ID。 客服人员表示，如果想要找回Apple ID，需要准备材料提交给苹果美国总部审核，且材料必须证明胡先生是手机的主人。 “至少要原包装盒、三包凭证、发票，但我只有一张电子发票。” 胡先生说。 客服人员明确告诉胡先生，如果只能提供电子发票，取回身份证的时间可能会延长，甚至可能会被美国总部拒绝。
折腾了一番，还是没有解锁手机的线索。 由于工作繁忙，胡先生不得不找到自己的旧手机以备不时之需。 “如果不能用，损失就超过一万元了，钱可以赚回来，但手机里的数据全没了，太不方便了。” 胡先生说。
发件人声称收取费用以解锁受访者提供的图像
提醒
Apple 正式不收取任何费用来找回您的 ID
昨天，记者就此事咨询了苹果官方客服。 客服人员表示，如果用户忘记Apple ID或密码，可以致电官方客服，回答手机注册Apple ID时设置的密码保护问题。 回答两个或两个以上正确答案即表示验证通过，可以证明该ID属于他/她。 客服人员可以帮助找回ID； 如果手机被盗或丢失，ID很可能已被更改。 如果想要找回ID，需要联系苹果技术人员，提供包装、发票、三包凭证、手机照片等证明材料审核通过后，由苹果美国总部的工程师和产品专家来找回ID。身份证，需要7到15个工作日。
客服人员提醒，苹果官方不收取任何ID找回费用。 不要相信手机维修店，因为无论你如何刷机或重装系统，最终都无法解锁。 “维修人员之所以要价高，可能是因为想要解锁设备。” 更换主板解锁，但可能不会成功。”
昨天，记者来到渝中区大坪手机批发市场。 多家手机维修店的店员均表示，胡先生在这种情况下无法解锁手机。
尖端
关闭“查找我的 iPhone”
记者立即咨询了一位手机安全专家，他介绍了账户被盗的流程：先利用“黑客”技术闯入苹果用户注册的电子邮件地址，然后篡改ID和密码，然后使用新ID进行盗取。登录 iCloud 并更改 ID。 由于每台苹果设备只能有一个ID，小偷用新的ID“占领”该设备后，原有的ID就会被抹掉。 之后，窃贼可以通过“查找我的iPhone”远程锁定手机。 因此，苹果美国总部需要证明手机属于用户，才能抹掉黑客的ID，恢复用户原来的ID。
安全专家表示，“查找我的iPhone”本应方便用户找回手机，但却被黑客利用。 因此，为了安全起见，建议用户干脆关闭该功能。 “这样，即使ID被盗，黑客也无法远程访问手机。” 锁定手机并删除数据将防止手机变成砖头。”
他还提醒用户加强身份保护。 除了警惕钓鱼网站、软件等外，还应增加邮箱地址绑定密码的难度，防止黑客窃取邮箱地址进而更改密码。
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