□大河新闻·大河客户端记者齐毅谢袁丽文摄影耿子腾
郑州汽车保有量超过400万辆，是汽车快修保修连锁企业竞争的焦点。 2018年以来，本土的小力补胎、兔师傅、和谐快车、唯家快车、中信智宝、裕涛，以及海外的途虎修车、车享家、百顺，不仅开设了200多家门店，而且在多个领域展开竞争。水平，例如价格、产品和服务。
这些竞争对手各有特点，但可以预见的是，消费者最终将从激烈的郑州维修大战中受益。
汽车的主要趋势是快速维修和保养链。
近日，JDPower发布了《2019年中国汽车售后服务满意度研究（CSI）》。 报告显示，快修快保渠道的服务时间比授权经销商缩短18分钟，价格低30%。 这加速了车主向快修快养领域的流动。
价格是车主选择快修、保修渠道的首要原因。 郑州一位车主王先生告诉记者，他的力威购买已有8年，已经过保修期了。 “去4S店保养车意义不大，而且费用会更高，所以我就去快修店换机油等。” 王先生表示，一些日常保养比在店里做可以节省不少钱，“4S店保养要800多元，如果去快修店就要300多元” ”。
方便也是车主选择快修快保的主要原因。 刚到郑州上班的刘女士表示，4S店距离她较远，维修起来很不方便。 “所以我就在我家旁边的快修店做维修，这样就节省了很多时间。” 刘女士认为，连锁快修、快修店都比较正规，所以她一般会选择连锁店。
维修大战让消费者开心
目前，郑州汽车保有量已达400万辆以上，可以说是全国范围内前景良好的市场。 因此，成为汽车维修保养连锁竞争最激烈的领域之一，兵家必争之地。 近年来，一些汽车维修保养连锁企业陆续进入郑州。
除全国汽车服务连锁品牌途虎汽保开设的27家门店外，小力补胎在郑州拥有68家门店，兔师傅汽车护理在郑州拥有49家门店，众信智宝在郑州拥有6家门店。 豪华汽车维修店及快修保修店20余家，车享家拥有31家郑州市区店，百顺汽保拥有30家郑州店。 仅这6家店在郑州就有200多家门店。
如此多的维修连锁公司一下子涌入，必然会引发用户的争夺。 一些企业已经开始采取降价促销措施。
2018年以来，郑州的保养套餐从148元低价到138元，再到买一送一保养的218元，直到兔爷说“一保养一免”。
一些以前需要收费的小物品，比如一杯水等，在小李的补胎“10元+一年”促销活动下，变成了完整的礼物。 “我们这里加玻璃水、免费轮胎充气、免费20次检查是很常见的。” 兔师傅CEO宋烈金告诉记者，全国范围内，像郑州这样高的维修价格和免费服务并不多。 看。
拥有一定全国连锁经营经验的途虎车主则略有不同。 记者注意到，途虎车主平台更加注重美孚、嘉实多、壳牌等品牌的正品，并在价格上推出一些郑州专属的产品。 保养包，配合赠送空调滤清器、分享活动送车贴、免费补胎、免费补充玻璃水等一系列消费者运营活动，通过车主群体强化消费者关系，最终强化线上线下转型。
“快修快修行业的毛利率在20%左右，在郑州的维修大战下，毛利率应该会下降。” 河南省汽车工业协会相关人士表示，价格战的兴起显然将是最大的受益者。 消费者。
记者还了解到，普通郑州市民普遍欢迎并看好企业的相关活动。 一些企业受到启发，不仅要关注价格，还要关注如何提供标准的产品和透明的价格。 ，消费者认可的服务就上来了。
竞争向上游延伸
然而，门店数量和价格并不是一家公司成功的关键。 消费者真正看重的是产品和服务。 记者发现，快修快保行业的竞争正在不断向上游延伸。
郑州维修连锁公司推出的特色服务背后，其实也有零部件厂商的影子。 例如，胜牌机油是与兔师傅合资的，而有上汽背景的车享家则选择独家供应赛贝萨机油。 途虎养车选择直接与壳牌、嘉实多、3M等厂商对接，为消费者定制一些产品套餐和服务组合，比如为新车主免费提供4L机油券、空调系统保养套餐等，并基于大数据向车主推荐合适的保养产品，优化产品结构和消费者折扣。
小力补胎创始人李元坤告诉记者，郑州汽车维修行业的竞争迫使企业与零部件厂商紧密结合，与厂家对接推出个性化服务。
下游力争综合服务能力赢得消费者信任
记者了解到，虽然越来越多的车主选择快修和保修，但大多数快修店的寿命也好不到哪里去。 主要原因是消费者对其资质、配件等没有足够的信任，以及一线员工技能不足。
汽车后市场“散、乱、差”的传统形象，让车主对其专业性和服务信任始终抱有深深的怀疑：技术水平是否真的足够专业，油品、配件是否不合格。 充电好不好、充电价格是否合理……这些问题往往是很多车主心中的痛。
一些消费者告诉记者，他们去这些商店并不是为了讨价还价。 毕竟车辆要几十万元。 仅仅因为便宜几十元的产品和服务就难免视而不见。 收获太大了。
令人欣喜的是，在下游服务端，行业也在基于消费者需求悄然发生改变。
途虎汽车维修负责人告诉记者，统一标准的店面形象、干净有序的维修站、透明规范的操作流程、熟练的技师等一系列因素都会影响消费者的购买决策，最终带动品牌连锁店的发展。在消费者群体中建立认知形象。 “归根结底，这个行业靠的是服务的标准化和可信度。” 该负责人说道。
郑州汽修业进入升级期
“售后维修其实有14类171项，还有很多地方需要深入挖掘。” 河南省汽车工业协会相关人士认为，技术人才和匠心服务是这个行业成功的关键。 在此基础上，使用快修、保修的门店分布广泛，并提供一些特色服务，这将使它们更受欢迎。
有行业分析人士也指出，连锁品牌化将成为这个行业发展的必然趋势，这个行业也正在进入洗牌和淘汰期。 只有真正回归本质，用专业、可信的服务，赢得客户的信任，才能实现可持续发展。 下去。 除了技术人员是否熟练专业、服务流程是否规范外，关键还在于企业理念是否以短钱快钱为主，还是真正踏踏实实做事。
可见，这场上下游联手的维修大战，让郑州汽车维修保养经营者的观念发生了一些变化，这或将带动郑州汽车快修快养产业的升级。售后市场。
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