与此同时，随着危机事件进入“全民直播”模式，危机公关变得更加困难和复杂。
应对危机，需要以结果推论，结合新媒体特点和舆论因素，对基本原则有新的认识和诠释。
1、同理心原则
新媒体时代的危机公关需要从公众的角度思考和行动。
当危机发生时，公众希望看到一家高度负责、把公共利益放在第一位、快速反应、真诚透明、用普通人容易接受的情感语言和专业知识进行沟通的企业。
从事件本身和公司的角度来看，即使是真诚的甚至没有过错，仍然可能会被误解。
2、责任原则。
企业在应对危机时，向外界传达负责任的态度非常重要。 这包括两个方面：
1、在事实尚不清楚的阶段，公司敢于向公众表明立场，认真调查并及时披露。
2、当确定确实存在过错时，公司可以承担责任，甚至做得比公众期望的更好。
3、诚信原则。
新媒体时代，互联网是放大镜和录音机，任何谎言都逃不掉。
因此，真诚是最愚蠢、最安全的选择——你不必说出全部真相，但你必须确保你所说的一切都是事实。
此外，平等也是一种真诚。 放下自己的尊严，平等地与公众对话，是一个企业诚意的重要体现。
4、高层决策原则。
当重大危机发生时，公司一把手必须第一时间挺身而出，亲自应对。
企业决策的时机有助于优先实施危机公关，避免因企业反应迟缓而激怒公众。
因此，企业危机公关团队必须至少有一名完全授权的高级人员
5、冷静原则。
并非所有负面事件都会发酵成“企业危机”。 事实上，即使不采取积极主动的措施，大多数负面新闻也会被淹没在网络的喧嚣之下。 因此，当发现负面消息时，不要急于主动面对公众，而是对外收紧，对内收紧——内部迅速启动初步应对的各项准备工作，外部加强监测，静观其变。
6. 8小时规则。
新媒体时代，信息传播速度成倍增长，过去的黄金24小时原则不再沿用。 如果企业在8小时内主动应对，可以将危机持续时间缩短三分之一，负面声音也将得到有效控制； 如果响应超过24小时，危机持续时间和疫情规模将难以改变。
注意：如果遇到特别复杂的情况，就更要谨慎行事。 遵守 8 小时规则，不要因仓促响应而造成更多麻烦。
7、阳光原则。
在危机解决过程中，如有必要，公司可以私下与当事人、媒体或意见领袖一一沟通。 这时候一定要保证你采用的沟通方式是可见的。
绝对不会像海军那样使用见不得光的手段。
8、少即是多的原则。
企业在书面或口头的对外回应中应尽量简洁明了，既符合新媒体传播的特点，又避免犯太多错误。
企业在危机中的言论会被互联网无限放大并以多种方式解读。 任何可能导致不同解释的文字和信息都是危险的。
9、协同原则。
危机对于企业来说就像一场防御战，关键时刻内部协作就会发挥作用。 这就需要建立并实践标准的危机制度。
当危机发生时，由公司高管、相关部门高管和公关团队组成的危机公关团队，最大限度地利用资源，迅速决策、付诸实施，对外保持一致。语气。
10、纵横结合的原则。
遭遇危机的企业不能单独行动。 外部第三方的支持非常重要，也更有说服力。
企业必须每天投入资源进行沟通和积累工作。
同时，我们也要慎重选择那些为我们企业背书的人。 并非所有专家、公共知识分子、媒体、协会和主管当局都受到尊重和信任。 如果我们选择不当，就会适得其反。
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