但在这种情况下，广告商也从每一次的热点事件中得到了特殊的启发。 不仅迎接精彩的2022年，我们还盘点了2021年的一些教科书公关，不限于品牌。 无论好坏，就连一些名人的公关也值得我们反思和借鉴。
01
拉拉移动
今年2月，货拉拉“用户跳槽事件”迅速引发全网讨论。 于是在事件曝光当天，货拉拉就迅速发布声明，表示将尽快成立专门处理小组。 ，配合警方提供所有所需的订单信息，然后立即联系家属处理善后事宜。
然后几天后又发布了新的公告：承认错误、获得原谅、分析自身原因……看似态度诚恳，但依然没有得到网友的青睐。 根本原因在于货拉拉危机公关的处理。 缺乏相应的经验，整个回复更像是一个草稿。
总结：事件发生后，虽然货拉拉反应很快，但速度还不够快。 第一次正面回应是在此事成为热搜话题之后。 尤其是对于这种事关人命的舆论危机，品牌要做的不仅是及时回应，还要给用户提供深入的总结和解释，而不仅仅是分析。
02
欧莱雅
今年双11预售期间，李佳琪和薇娅的直播间里承诺一款欧莱雅面膜是最低价。 然而预售开始时，品牌正式发售的价格几乎是预售价格的一半。 价格。 而且，货物没有在承诺的时间内发货。 在网友的呼吁下，客服人员直接被机器人取代。
为了防止天猫“保价退款”，该口罩被直接下架。 客服还表示，李佳琪是打工仔。 而事情持续发酵后，欧莱雅选择保持沉默。 在两位大博主站出来说出真相后，该品牌发布了非正式声明，并回避了整个过程的责任。
总结：欧莱雅这次的公关水平简直就是灾难性的。 首先，舆论出现后，不仅没有及时道歉，反而任由客服随意回应，进而放大了舆论的负面影响。 其次，态度不够真诚。 不仅没有认真对待主播和消费者，还对整个流程进行指责，没有从用户的角度解决问题。 品牌与消费者之间的裂痕就是这样产生的。
03
维他奶
维他奶作为中国市场占有率较高的品牌，本来就受到很多用户的喜爱。 然而，今年7月的一起员工袭击警察事件让我们看到了公关如何终结一个品牌。
首先是事故发生后的公关。 维他奶很快发布了相关公告，但同时向员工表示哀悼。 引发舆论后，他声称支持调查并推卸责任，称之前的公告是员工发出的，不应该向公司提拔。 直接触及用户底线，遭到全网抵制。
总结：维他奶整个公关最关键的其实是价值观的错误。 在这个价值观主导的社会，品牌的态度和立场并不站在用户一边，甚至连最基本的爱国主义都抛弃了。 所以无论公关再好，也救不了。 因此，一个品牌想要赢得人心，首先必须树立正确的价值观。
04
蜗牛真幸福
作为螺蛳粉的天花板，好环罗今年也上演了一场自杀式的公关。 该事件源于一名网友在小红书上发布了一篇关于吃虫卵螺蛳粉的帖子，引起广泛关注。 网友的讨论和关注。 甚至直接上了热搜。
于是郝欢洛立即回应，不过他先夸赞自己，然后又开始指责，认为这可能是商业诽谤。 他又被网友骂了。 于是，该品牌再次出面补救，但为时已晚。 因为这件事甚至直接影响到了整个螺丝行业。
总结：好环路在面对用户投诉时，不仅没有正确处理，反而选择站在用户的对立面，忽视用户的核心问题，转移注意力，导致品牌形象受到影响。社会舆论更加关注。 负面影响。
05
拼多多
1月3日，网上报道称，一名1998年出生的拼多多员工因加班猝死。 很快就在脉脉APP上引起热议，随后在知乎上“对于网上报道的拼多多员工加班猝死，你怎么看？拼多多员工加班猝死？” 多多需要承担什么责任？”成为热搜话题。不过，官方一开始并没有直接回答，而是在话题中随意回应。虽然很快就被删除了，但网友们还是截图保存了。
随后，他回应了该员工猝死的问题，表示已向家属表示慰问，并声称之前的回复是谣言。
结果被知乎翻出来确认了，直接撞到了拼多多的大动脉。 随后，拼多多也将其官方微信账号缩写改为“我是被黑次数最多的官方”。 整个过程非常漫不经心，引起了网友的强烈不满。
总结：涉及人命的事件需要非常严肃地处理，但拼多多不仅不断推卸责任，而且态度随意、大意，直接败坏了用户的好感，这是愚蠢和糟糕的。
06
全棉时代
今年年初，《棉花时报》发布了一则广告。 回顾一下，主要内容是一名年轻女子被一名男子跟踪。 然后女子突然用棉倍卸妆液卸妆。 男子卸妆后被女子吓跑（还吐了。声音），引起网友强烈不满，认为该广告侮辱女性。 随后，《棉花时报》发表两份道歉声明。
第一份声明声称该视频已被删除并将进行调查。 随后第二条声明的风格突然转变——20%的道歉+80%的吹嘘，瞬间引起了网友的愤怒。
总结：品牌本身完全没有意识到广告的根本问题，完全没有诚意。 所以这不但没有平息舆论，反而火上浇油。
07
韩述
今年吴亦凡翻车之后，在网络舆论不断的情况下，品牌利用这样的热点进行公关卷土重来。
吴亦凡作为韩舒的代言人，在事件发生后第一个发声，态度也非常坚决。 他率先发布与吴亦凡解约的声明，直接成为微博热门话题，而他的直播间也迎来了前所未有的亮点。 。
总结：韩述公关出圈的原因主要有三个：
态度明确，一旦发生事件就终止合同，及时预判代言人会给你带来的风险。
其次，信息清晰，直接使用“解约书”，可以让用户看到品牌的真实态度和信息透明度，不会引起不必要的怀疑。
最后，如果懂得借势营销，一下子名声大噪之后，品牌就可以静下心来，推出新的代言，在直播间打造人设，圈一波粉丝。 这堪称危机代言、危机公关教科书。 。 08 花西子 今年11月份有关上海地震的新闻一下子引起了全网的关注，所以在这个节骨眼上，花西子几乎在话题开始的半小时内就完成了一次紧急公关。 13时54分发生地震，上海地震局于14时00分发布通知。 14:30 花西子编辑了一条关注的群短信并发送给所有订阅者。
“【花西子旗舰店】青青，小西非常关心您所在地区的地震，请保护好自己和家人，做好防震措施。希望您和家人一切安好。-返回T退订”
得到了无数网友的点赞。
总结：面对灾难时，花西子并没有像其他品牌一样轻视、消耗灾难。 而是保持着安慰、帮助受灾群众的善良一面，及时、暖心地送上祝福，无论是及时还是为人。 对新闻的精准把控非常好。
09
华晨宇
郑爽代孕事件被全网抵制后，又被爆出华晨宇未婚生子，于是华晨宇直接承认自己有孩子了，随后张碧晨出来解释情况，华晨宇又发文承担责任。 整个过程仅用了11分钟，直接将公共关系的原理要素发挥到了极致。
总结：华晨宇的危机公关完全满足了5S原则。 第一，真诚沟通，承担责任。 翻车之后，华晨宇直接不责怪，简洁承认。 二是时效性和系统运行性。 11分钟的交替回应，不仅把一切都解释清楚了，而且分工也明确了。 最后还有权威确认，直接让微博娱乐官方做出回应，从而引导舆论向好的方向发展，堪称教科书。
10
海底捞
2021年8月25日，一篇《记者耗时4个月秘密调查海底捞老鼠爬进食品柜火锅漏勺挖出下水道》的文章直接将海底捞的健康状况推上了热搜。 文章内容主要反映了北京的两个问题。 海底捞分店后厨房，老鼠爬进柜子，餐具被扫帚、抹布清洗。 由此，海底捞也上演了一场教科书式的危机公关操作，成功扭转了负面舆论的方向，赢得了公众的原谅。
在三个小时的发酵过程中，迅速做出了内外两个反应：
对外：一是承认情况确实是事实，并提供类似事件的查询渠道。 同时，我们也感谢媒体和公众的监督，并愿意承担相应的责任。 最后，我们承诺进行内部整改，并公布整改方案。
内部：公开店铺整改检查，并邀请社会公众共同监督。
总结：当负面信息出现时，海底捞可以迅速从公司内部反馈，管理层主动承担责任，及时纠正并邀请公众和媒体监督等，整个过程的透明度不仅让用户感受到品牌的诚意和改正错误的能力可以建立对品牌的信心。
写到最后：
公共关系的本质是与公众进行沟通，因此无论是品牌还是名人，良好的公共关系策略可以直接影响公众认知和舆论引导。
事实上，在上述案例中，我们也可以发现，公共关系的核心从未改变。 态度和及时性等原则始终是关键。 决不能因为一时的推卸责任、推卸责任而给品牌或个人带来永久的伤害。
最后，我们希望品牌能够从这些公关决策中不断反思和总结，树立正确的价值观和态度，才能从容应对突发危机。
本站对作者上传的所有内容将尽可能审核来源及出处，但对内容不作任何保证或承诺。请读者仅作参考并自行核实其真实性及合法性。如您发现图文视频内容来源标注有误或侵犯了您的权益请告知，本站将及时予以修改或删除。 |
今天是: 发布信息
