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互联网的覆盖范围和速度给公众带来了很多便利和自由。 也为公关提供了更多的渠道，突破了时间和地域的限制，大大提高了各种公关活动的效率。 而新的网络公关方式不断涌现，给这一领域带来了更多的可能性。
但一切都有两个方面。 网络世界的虚拟性和自由性也催生了诽谤、抹黑、谣言等，为网络喷子和网络暴力的出现提供了前提。 黑公关在他们中间非常盛行，很多人和企业都承受不了。 令人不安。 对于很多企业和品牌来说，与传统事件相比，公关事件在快速传播、容易煽动的网络舆论环境中，影响范围和危害程度要大得多。 那么，如何处理好网络公关问题呢？ 在当今信息时代，它已成为企业品牌公关人员的重要必修课。
过去几年，发生的企业网络公关事件不计其数，而较为知名、典型的案例流传至今，成为众多公关人员学习和反思的参考资料。 接下来，我们将回顾这些非常经典、成功和失败的经典互联网公关案例，分析从中获得的互联网公关的重要收获和思考。
案例一：“封锁王老吉”
“封杀王老吉”是王老吉制造的一个非常典型、成功的公关传销案件。
2008年汶川地震期间，许多企业向灾区捐款捐物，伸出援助之手，并以此为契机，提升了企业品牌在公众心目中的形象和美誉度。 王老吉也不例外，捐款1亿，在央视的捐款晚会上获得了足够的收视率和好评。 随后，网上一个名为“封杀王老吉”的帖子迅速走红。 首次在天涯发布后，点击量惊人。 同时也被网友疯狂转发，让不少人产生了兴趣。
这篇帖子的大致内容其实是在“斩钉截铁”地赞扬王老吉捐款1亿，并威胁“不让王老吉出现在超市货架上”、“短买王老吉凉茶”、“让王老吉的凉茶卖得不够。” 这种幽默调侃的言论，让不少因标题而愤怒的人从中得到了反差的快感，从而自发传播，增加了他们对王老吉的好感度，引发了王老吉销量的上涨。
这个案例和之前的帖子《吃必胜客》类似。 他们都利用标题制造冲突和噱头来吸引人们的注意力，然后用新颖的内容让观众自发传播，让更多的人感兴趣。 品牌和产品产生兴趣以实现营销目的。
从王老吉成功的公关营销中我们可以看到，王老吉首先借助对灾区的捐款赢得了公众的关注和青睐，同时制造话题，通过内容引发病毒式传播，最后通过品牌传播获得产品知名度。 销售增长可以说是一个无缝的营销过程。
案例二：康师傅“水源门”
与王老吉的成功案例相比，康师傅在“水源门”事件中显得孤独得多。
2008年7月，网络上一篇题为《康师傅：你的优质水源在哪里》的文章引起轩然大波，指出康师傅口号中的“优质水源”实际上是自来水，意味着孔师有虚假宣传。 涉嫌欺骗公众。 面对文章作者和消费者的质疑，康师傅并未给出明确答复。 相反，他刻意保持低调，只从广告中删除了“优质水源”的标语。 不过，这样的态度并没有平息消费者的担忧。 怀疑只会让人觉得孔师有问题。 康师傅无奈请来第三方机构饮用水行业协会澄清，表示康师傅矿泉水确实符合国家标准中饮用矿泉水的定义，但纯净水的来源并不符合。并不能打消消费者对康师傅口号中“纯净水”的担忧。 “优质水源”，因此这种说法并没有得到消费者的原谅。
此次事件导致康师傅应用水失去了消费者的信任。 超过一半的网友对康师傅矿泉水乃至品牌失去了信任。 康师傅此前称霸饮用水市场的努力也功亏一篑。
从这起失败的网络公关案例来看，康师傅做错了事。 消费者非常重视膳食产品的安全性。 产品的质量、安全、原产地可以说是最大的敏感点。 对于这件事，孔师并没有立即做出回应。 首先，在解决事情的速度上没有传达出诚意和重视，口号的改变表明“小偷心虚”，印证了文章中的质疑； 而在随后的权威声明中确实证明了饮用水质量安全不存在问题，但却忽略了消费者关心这个问题的另一个原因，那就是“优质水源地”的虚假宣传。不愧是康师傅的“优质水源地”。 谎言”，但康师傅从未正面回应过这个问题。这也是消费者对其感到失望和失去信任的原因。
案例3：蓝色光标“解雇门”
2018年，蓝色光标被曝发生迫使员工辞职的公关事件。 仅一天时间，蓝色光标就迅速解决了此事。 可以说，其公关水准没有白说。
这实际上是一次内部公关事件引发的公关危机。 起因是，一名在蓝色光标工作了两年的员工在微信公众号上发文，透露公司多次强迫他主动辞职，且没有任何补偿。 文章中，作者还质疑蓝色光标正在大范围裁员。 不出所料，这篇文章很快就被广泛传播。 网友对相关各方进行投诉，要求蓝色光标给出解释。 当日，蓝色光标的股价也出现了较大幅度的下跌。
当天下午，蓝色光标终于给出了解释，指出这只是个案。 这个回答完全没有公关水平，显然无法说服公众。 庆幸的是，蓝标并没有忽视这一事件。 立刻就直指危机的根源，那就是公司的员工。 首先对员工进行解释和安抚，然后及时与文章作者进行沟通，最终获得了他们的理解。 成功让被驳回的文章作者删除文章并道歉。 在解决了根本问题后，蓝色光标最终发表声明，进行了有效澄清，让此事得以平息。
虽然不是一个好的开始，但蓝色光标的公关速度和方式仍然令人钦佩。 不仅从问题的根源和关键入手，而且以具体的实际行动表明了解决问题的决心和决心。 态度，及时有效控制了舆论的进一步恶化。 态度明确、友好，传达了事件的重要性，同时展现了充分的责任感，巩固了内部关系，同时获得了当事人和公众的理解。
案例四：星巴克咖啡致癌丑闻
对于餐饮行业来说，质量和安全是非常重要的问题。 在信息不对等的情况下，消费者成为了弱势群体。 一旦出现相关口碑问题，很可能对餐饮品牌造成巨大的损害。 损害，星巴克咖啡致癌争议一度将其推上舆论风口浪尖。
某自媒体在网上发表了一篇关于星巴克咖啡致癌作用的文章。 它提到了加州法院关于咖啡致癌的裁决，并刻意强调了星巴克。 这样的“爆炸性”内容自然在网络上被疯狂炒作和传播，让消费者对星巴克感到恐慌和愤怒，信任度直线下降。
但事实上，这一裁决针对的不仅仅是星巴克，而是整个咖啡行业。 随后，国家咖啡工业协会发布公告称，法院判决是误判，咖啡是安全的。 这篇文章的用意不言而喻。 然而，巨大的品牌知名度和互联网的传播后，舆论仍然迅速发酵，星巴克不得不做出回应。 面对这一传闻，星巴克首先报道了该文章，随后又找到了网络上权威、知名度较高的丁香博士出面辟谣。 随后发表声明，发布了国家咖啡工业协会关于加州法院误判的公告。 我们理解误导消费者、抹黑星巴克品牌的原因，希望整个咖啡行业的品牌共同抵制这种负面影响。 这些举措成功挽回了网友的信任，也引起了轰动，成为业界的声音，通过媒体进一步扩大了自己的曝光度和美誉度。
星巴克反应及时、彻底。 首先，它对这篇文章进行了报道，表示否认。 二是利用权威澄清情况，让公众了解情况。 随后，又解释了谣言的来源，让公众了解了谣言的由来以及谣言发布者的险恶用心。 最终，他在事件中淡化了品牌本身，站在整个行业的立场发起呼吁，传递正能量，成功将危机变成了星巴克的公关“秀”。
自从互联网的出现和广泛使用以来，其公共关系战场也翻开了新的篇章。 近十年来，网络公关的经典案例远不止这些。 从上述案例中，我们可以看到网络公关的威力和破坏力。 成功或失败的典型案例都体现了网络公关事件的复杂性、灵活性和突发性。 同时，网络公关也对企业关注和重视网络舆情提出了更高的要求。 需要更加深入、多层次地了解网民心理和切身利益。
网络公共关系是网络技术发展和网络媒体普及的产物。 它使公关活动更加频繁，使公关危机更加多样化。 面对这些危机事件，我国企业危机公关的基本5S原则仍然有效。 在具体处置方式上，企业还需要根据危机的具体性质、根源、公众关注的重点等，进行差异化的认识和解决。 。
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