今年是双十一第十个年头。 无独有偶，今年也恰好是苏宁数字化转型的第十个年头。 两者叠加，这次双十一对于苏宁来说显然有着非凡的意义。 在这样一个特殊的时间点，苏宁给出的答案是“场景零售”。
作者 | 刘伟
自2009年至今，双十一已经走过了十年。 经历过“洗礼”的消费者兴奋门槛越来越高，已经很难再被简单的打折促销所打动。 与此同时，随着越来越多的平台加入这场抢购热潮，消费者注意力的争夺也空前激烈。 为了重新挽回消费者的心，各大平台都使出了浑身解数。
天猫：没有丈夫就没有“独立”
10月21日，2019天猫“双11”全球狂欢节正式启动。 作为双十一促销的鼻祖，低价依然是阿里巴巴的王牌。 发布会上，天猫总裁、淘宝总裁蒋凡宣布，双十一当天，来自全球20万个品牌的天猫官方旗舰店将集体推出史上最大折扣，为用户节省至少500亿。
当然，阿里巴巴的想象力不能差到只剩下折扣而没有新意。 除了低价之外，天猫还为双十一准备了两大新武器——新品上线100万件和天猫旗舰店2.0计划。
今年天猫“双11”将有100万款新品首次登陆天猫。 超过50%的美妆大牌甚至打破常规，提前将今年最受欢迎的圣诞礼盒带到了天猫“双11”。 发布。 此外，兰蔻、SK-II、YSL、纪梵希、资生堂等215个大品牌也为天猫“双11”定制了241件专属产品。
零售界有句话——人小非君子，万夫莫开。 无论任何业态，产品的独特性都是平台和企业的核心竞争力之一。 对于本届双十一，天猫选择主打商品无疑是明智之举，也是其深耕市场多年实力的体现。
除了这100万件新品外，天猫还正式启动了全新升级的天猫旗舰店2.0计划：作为阿里巴巴商业操作系统上的全球品牌官方网站，天猫旗舰店2.0将帮助10000个品牌加速数字化升级。
蒋凡介绍，旗舰店2.0将成为品牌“数字化经营”直接获取粉丝、直接运营消费者、直接管理数字化品牌和资产的最佳阵地。 通过天猫提供的平台级消费者画像，品牌可以直接生产内容和商品，彻底告别传统的销售货架模式。 他称之为“人类商业史上独一无二的”品牌赋能。
数据显示，参与试点的核心品牌中，旗舰店2.0带动加购转化增长30%，这无疑为今年的天猫双十一提供了更大的想象空间。
京东：深耕细作，发力下沉市场
和天猫一样，京东也宣布将推出“史上最大规模”双十一优惠，包括超百亿补贴、千亿折扣、12亿低价商品、2亿反向定制产品（C2M）、PLUS会员资格至少节省90亿元等等。
同时，京东还提出了打造超级购物盛宴、供应链整合创新、惠及新兴市场三大战略。 其中，下沉市场是京东今天双十一的主攻方向，而京东新推出的社交电商平台“京喜”则是京东站外下沉的主战场。
据了解，京喜主打购物业务，包括微信、手机QQ等六大移动渠道。 从外部来看，这是一个与拼多多竞争激烈的业务。
京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩锐表示，京喜致力于满足更广泛的新兴市场消费者的购物需求，其玩法和供应链都是全新的。 京西和京东的供应链是一体化的，但由独立的团队管理，拥有独立的运营和运营方式。 京西对商人的政策也是全新的。 目前是0.6%的低扣除，零平台使用费。 只要缴纳一定的押金，就可以在平台上进行操作。
目前，《靖西》已正式上线。 它将联合商家在“双11”期间为消费者提供巨额补贴和超级折扣，并为消费者准备了超过1亿件1元爆款商品。
供给端，据韩锐介绍，京喜为工厂型商家提供专项扶持计划，帮助工厂型商家精准落地触达客户，低成本获取流量，完成从工厂型到线上社交电商的转型。
苏宁：整合资源，赢得场景
但说到本次双十一最让人印象深刻的，或许就是苏宁了。 今年是双十一第十个年头。 无独有偶，今年也恰好是苏宁数字化转型的第十个年头。 两者叠加，这次双十一对于苏宁来说显然有着非凡的意义。 在这样一个特殊的时间点，苏宁给出的答案是“场景零售”。 具体来说，本次双十一苏宁主要推出两大杀手锏——1小时场景生活圈和场景会员。
昨天，在“2019苏宁双十一全国狂欢节”新闻发布会上，苏宁零售用户与平台运营事业群副总裁范春燕正式发布苏宁场景零售解决方案——1小时场景生活圈。
范春燕表示：“双十一已经到了需要改变和升级的时候，价格是标准，但不是唯一。我们希望1小时场景生活圈的提出，能一次性解决消费者生活的所有痛点。”该系统全面解决了所有用户的问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅是本次双十一的场景策略，也是苏宁长期坚定的战略。
她介绍，在一小时生活圈理念下，依托全场景业态和立体服务网络，苏宁将实现1公里30分钟内全品类“闪电配送”，苏宁所有业态都将实现全品类“闪电配送”。一小时内到达用户。
其中，“随时”作为1小时场景生活圈的产品，依托苏宁多业务部署和多层次渠道网络布局，为消费者提供“随时你”的接触点。 依托300个城市社区的覆盖以及万余家门店仓库和前端仓库的布局，苏宁将即时配送从生鲜拓展到母婴、家电、移动数码等多个品类，并承诺1公里内30分钟送货到家。
此外，围绕一小时场景生活圈，苏宁从双十一开始还推出了场景会员升级计划。
范春燕介绍，苏宁场景会员的独特之处在于“无限场景，一个会员”。 这是基于苏宁的全场景业态布局、全时全域的立体物流能力、场景零售OS能力以及苏宁长期对消费者的深入了解和洞察。 与业内其他会员解决方案相比，苏宁场景会员是全方位的一站式场景，打通了会员在购物、娱乐休闲、生活服务等场景的权益，从社区到商场，从有形到实体。无形，注重用户体验，用场景激活用户体验。
她表示，“就目前会员体系的热门策略而言，苏宁的场景会员体系超越了简单的价格优惠或专业服务，更加灵活、全场景，更能体现消费者体验至上的系统性需求，代表了会员制度。” 进化的方向。”
双“内功”护航苏宁场景零售新十年
在金庸武侠世界中，侠客的强弱可以从招式和内功两个维度来看待。 如果内力不够，有些招式根本就练不出来。 就算能够修炼，再精湛的招式也只能发挥出平庸的威力。 相反，达到内功境界的顶级高手，并不需要太复杂的招式。 它会伤害人。
无论天猫新品上线、京东渠道下沉，还是苏宁场景零售，本质上都是“出招”，最终的动力还是靠“内功”。 苏宁的场景零售之所以令人印象深刻，正是因为其不复杂的“动作”显示了其背后深厚的“内功”。
苏宁“内功”的强大主要体现在两个维度。 一是拥有覆盖线上线下“两大两小多专”的立体零售网络。 特别是今年以来，资本层面动作不断收购万达百货、家乐福，进一步提升业态和场景的丰富度。 这是其一小时生活圈成功建立的重要前提。
苏宁易购总裁侯恩龙表示，十年来，苏宁始终致力于探索聚焦用户需求的场景。 “随着苏宁门店全国网络布局的实施，以及家乐福入驻苏宁并新增一小时场景生活圈，标志着苏宁全场景零售的拼图已经完成。”
他表示，“我们已经形成了多业务布局、多层次的渠道网络布局、近场数字基础设施建设、大数据场景操作系统平台以及全球全时的物流网络。因此，无论什么样的零售，我们不在乎概念，我们在乎能否真正围绕用户场景需求提供更完整的零售解决方案。放眼全球零售行业，场景零售将成为未来很长一段时间零售进化的方向，而且也是苏宁最差异化的优势。”
作为苏宁零售场景的重要补充，刚刚完成收购的家乐福也将全面深度参与本次双十一。
侯恩龙表示，苏宁收购家乐福，是基于苏宁对苏宁全场景、全品类、全球化、全区域物流网络完整布局的需求。 未来，家乐福将进一步拓展快消品供应链服务能力，助力实现全场景一小时场景生活圈。 覆盖。
家乐福中华百货副总裁龚文睿表示，近期将在南京、上海的部分家乐福门店上线“履行中心”，实现前置仓的全面升级。 不仅会接入家乐福小程序，还会接入苏宁小店APP和第三方平台。 当消费者通过这些在线门户下订单时，家乐福的配送中心将处理这些服务。 年底前，全国210个“履约中心”将全部建成上线。
据悉，家乐福将继续拓展场景，未来五年新开300家新店。 明年，它将在全国15个核心城市新开1000个社区配送中心，服务1.5万家苏宁门店，覆盖全国更多城镇。 社区用户。
针对本次双十一，家乐福从门店支付互动、会员专享、场景联动等多方面制定了相应的活动和玩法。 双十一期间，使用苏宁支付可享受品类折扣和50%折扣叠加。 在会员专享价格和会员专区方面，双方会员权益是统一的。 苏宁广场、苏宁易购电器店也将与家乐福实行联动优惠券返利。
苏宁强大“内功”的另一个体现是其一流的数字基础设施。 作为苏宁零售数字化能力的集大成者，苏宁科技场景零售OS也在今年的双十一大会上首次亮相。
据介绍，场景零售操作系统基于苏宁云平台和大数据平台，通过场景零售运营中心和赋能中心，实现一小时场景生活圈的全面驱动和开放赋能。零售生态系统。
苏宁科技执行副总裁景伟表示，智慧零售OS不仅是场景零售的支撑算力、驱动算力运营中心，也是苏宁场景零售的演进引擎和赋能中心。 从业务数据来看，苏宁的全场景零售将由三个方面组成，即X轴是线上线下结合的全场景零售渠道，Y轴是一站式的多种供应服务——小时场景生活圈，Z轴是全品类，全客户。
围绕这三个维度，以整个场景的“用户触点”为核心，利用大数据和算法驱动产品、用户和场景的重塑，打造场景化的零售运营中心。
目前，场景零售OS可以对苏宁13000多家门店及各类业态形成驱动技术支撑，同步推动社交营销、内容服务、生活服务等多场景服务，各场景的会员触点已成为核心优势。 苏宁科技将在获客、激活、转化、复购、休眠客户唤醒等各个阶段开发相应的工具。
另一方面，苏宁场景零售OS将采用集成全套智慧零售解决方案的科技中台系统，以用户为核心，赋能供应链上下游，形成零售生态赋能体系以供应链为深度。 。
丰富的零售场景和扎实的数字化基础设施共同构成了苏宁场景零售的两个重要引擎。 他们将共同推动苏宁在数字化转型新十年迈向新高度，而今年双十一就是新十年。 一个重要的起点。
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