根据快手App及国家相关法律法规的要求，为了保护消费者的合法权益和用户购物体验，我们于2019年9月17日正式发布了《有赞商家快手App促销管理规则》，对产品质量、交货速度、售前、售后服务等问题做出操作规范。
一、具体规则
二、事项说明
（一）对商户及货物处理的处罚解释如下：
1、商品删除：是指屏蔽商家店铺中的商品等信息以及消费者购买的商品。
2、快手APP下架：指将商家的商品从快手APP下架。 该产品不能继续在快手APP上推广或销售。
3、公开警示：有赞将视商家违规情况通过有赞商家社区公示违法商家名单。
4、快手APP上发布商品的限制：即商家的商品不能上架快手APP。
5、快手APP所有商品下架：是指商家已上架快手APP的所有商品下架。
6、剔除虚假交易销售额：有赞将商户店铺销售额中属于虚假交易的部分从总销售额中剔除。
7、短信预警：有赞在店铺退款率、维权率异常时，向商家发送短信提醒，目的是提醒商家积极处理售后维权。
8、消费提醒：有赞将针对商家超时发货、虚假发货、售后维权不及时、产品质量差、投诉过多等情况，在商品详情页、订单页向消费者提供消费提醒，提示内容是“该产品可能存在发货延迟或售后问题，请谨慎购买”。
9、延长结算周期：对于超时发货、虚假发货、售后维权不及时、产品质量差、投诉过多的商家，有赞将延长结算周期至15天。
10.资金冻结：即有赞将部分冻结存在超时发货、虚假发货、售后维权不及时、产品质量不良、投诉过多等商家的账户余额，以保护消费者的利益，直至店铺风险被消除。 。
11、提现/转账锁定：对于超时发货、虚假发货、售后维权不及时、产品质量差、投诉过多的商户，有赞将关闭店铺提现、转账功能，直至店铺风险消除， ETC。
12、交易锁定：对于超时发货、虚假发货、售后维权不及时、产品质量差、投诉过多等严重的商户，有赞将关闭店铺交易功能，直至店铺风险消除。
13、锁店：对于超时发货、虚假发货、售后维权不及时、产品质量差、投诉过多的商家，有赞将永久关闭店铺。
（2）商户违规行为及处罚标准请参见上文《有赞商户快手APP推广违规行为处罚表》。 若商户违反规定，有赞将进行包括但不限于《有赞商户快手APP推广处罚表》规定的积分扣减。 商户违规行为按照严重程度分为严重违规行为和一般违规行为。 两者的积分将分别扣除、累积、执行。 但一件事情只处理一次，不涉及重复处理。
有赞将根据商家违规行为扣分的情况，采取以下违规处理方式（具体处理时间由有赞根据商家店铺经营情况及违规行为确定）：
（三）本规则的抵扣积分累积期限为一年（自商家加入快手之日起）。 一年后，扣分将被清零并再次累积。
（四）其他说明
1.若商户单次违规扣分较多，导致累计扣分符合多个级别的处罚条件，或在被处罚期间再次发生违规且符合其他级别的处罚条件的，仅情节较重者将受到处罚。
2、若商家无正当理由反悔承诺，并进行较大规模影响消费者权益的行为，则该商家的行为属于严重违规，每次扣12分。
3、若商家的行为超出本次违规行为所列处罚范围，有赞有权根据普通或非专业知识标准综合考虑商家行为的严重性、影响、严重性等方面，并对商家进行处罚。 相应的处罚或开除。
4、除上述举报/投诉扣除机制外，有赞还将通过风控系统和人工巡检等方式对商户发货、物流、售后维权、产品质量等指标进行监控。 当发现异常情况时，有赞将有权根据情况采取剔除虚假交易销售、短信提醒、消费提醒、延长结算周期、冻结资金、锁定提现/转账、锁定交易、锁定店铺等措施。情况; 若商家违规行为严重，涉嫌给有赞造成严重损害的，或涉嫌违反国家法律法规造成重大影响的，有赞有权直接扣减该商家48分并关闭店铺。
更多信息请查看规则中心《有赞商家快手App促销管理规则》
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