A：增长型 B：稳定型 C：收缩型 D：多元化 4、团体旅客在航班起飞后2小时内要求退票，退票费用为票价的_______。 A: 5% B: 10% C: 20% D: 50% 5. 旅行社常用的产品定价方法之一是 __________。 A：渗透定价 B：信誉定价 C：撇脂策略定价 D：跟随市场定价 6. 旅行社产品最基本的特征是 __________。 A：无形性 B：不可储存性 C：生产与消费同步性 D：综合性 7、旅行社营业执照的有效期为__________。 A：1年 B：2年 C：3年 D：4年 8.从采购性质来看，旅行社采购属于旅游服务范畴。 A. 现货交易 B. 期货交易 C. 易货交易 D. 预约交易 9. 英国托马斯·库克公司的成立标记为 __________。 A：旅游服务业兴起 B：新型服务业兴起 C：旅游交通业兴起 D：新型私营业态兴起 10、资源市场存在明显的需求差异，当实施程度与市场竞争程度大体相符，旅行社应采取________目标市场策略。 A：无差别 B：有差别 C：集中度 D：排他性 11.旅行社采购旅游服务的基础工作是。 A.降低成本 B.保证供应 C.签订采购合同 D.建立协作网络 12、旅行社的组织结构中，比较适合中小型旅行社的集中方式是。
A. 线路职能体系 B. 市场集中度 C. 权力集中度 D. 市场部门体系 3. 选择题（每题 2 分，共 24 分） 1. 目前我国旅行社普遍存在的情况是 __________。 A：企业规模小 B：经营过于集中 C：实力弱 D：效率差 2、旅行社行业的特点是 __________。 A：进入容易 B：智力密集 C：业务依赖性强 D：产品替代性强 3、根据国家旅游局规定，团体旅游接待应当实行“三规”，即。 A。 陪同人员 B. 固定住宿 C. 购物目的地 D． 规定用餐时间 4. 当旅行社通过促销获得_________时，一般可以视为达到了促销目标。 A：销售额增加 B：知名度增加 C：对外接触次数增加 D：扩大关注范围 5.中国公民出境旅游包括_________。 A: 港澳旅游 B: 台湾旅游 C: 出国旅游 D: 边境旅游 6. 半包旅游从全包旅游的________中扣除。 A：旅游景点门票 B：导游服务费 C：午餐 D：晚餐 7、欧美发达国家旅行社分为____________。 A: 旅行社 B: 旅游批发商 C: 旅游零售商 D: 旅游中介 8. 旅行社在购买餐饮服务前需要检查餐厅的________。 A：餐饮质量 B：服务水平 C：价格 D：就餐环境 9、外展人员制定的接待方案包括_________。 A: 行程安排 B: 旅游团基本信息 C: 旅游团成员名单 D: 旅游团要求 10. 旅行社的协作网络应包括以下部门：
A. 交通 B. 餐饮 C. 相关旅行社 D. 海关 11. 旅行社需要考察的导游人员实际能力包括： A。 独立工作能力 B. 组织协调能力 C. 演讲能力 D. 适应环境变化的能力 旅行社售后服务方式有12种。 A。 问候电话 B． 访客接待 C.节日祝贺 D.寄打折卡 4.简答题（每题 5 分，共 20 分） 1.纵观世界各地旅行社的发展趋势，主要有哪些特点？ 2、旅游线路设计应遵循哪些原则？ 三、旅行社对旅游中介机构采取的主要管理措施有哪些？ 4、浅谈旅行社应如何加强销售流程管理，防止销售人员跳槽造成客户流失。 五、案例题（每题16分，共32分） 1 某旅行社曾是我国百强旅行社之一。 但近年来，接待服务质量下降，旅游投诉不断。 有客人抱怨导游态度冷漠、业务不熟悉、讲解经常出错； 有游客反映，旅游接待各环节衔接不畅，误接、行李丢失等事故时有发生； 而由于缺乏有效的售后服务，一些常客没有再去旅行社。 为提高旅游接待服务质量，重振旅行社在旅游市场的声誉，旅行社决定加强接待人员和接待流程的管理。 根据上述情况，就以下问题谈谈您的看法：（1）旅行社应从哪些方面加强对导游的管理？ （2）旅行社如何对接待流程的三个阶段（准备阶段、实际接待阶段、总结阶段）实施有效管理？ 2、春游是孩子们最喜欢的活动； 春游也成为许多中老年朋友心中美好的回忆。
然而，不知道从什么时候起，一些孩子春游的热情逐渐降低了。 某新闻媒体专项抽样调查显示，上海中小学生喜欢春游，但又担心春游无趣。 2003年的春天即将来临。 作为全面提高中小学生综合素质的活动，春游仍将举行。 如果您是旅行社总经理，有意参与中小学生春游市场（假设市场完全开放），请就以下问题分享您的看法或想法：（1）分析从中小学生及其家长的角度分析喜欢与疑虑的原因。 （2）从旅行社细分市场应满足哪些条件来看，学生春游市场是否具有商业价值？ （3）针对中小学生春游市场，旅行社可以采用哪些促销技巧（举例）？ 答案（A）——填空题 1.1949年，厦门 2.国际旅行社、国内旅行社 3.同一市场有相同的偏好并确定标准 4.扩大产品知名度和市场占有率 5.间接销售、直接销售 6. 保证供应，降低成本 2.多项选择题1A2B3D4C5D6D7C8D9A10B11D12A 三． 选择题1ACD2ABCD3BCD4ABCD5ACD6CD7ABC8ABCD9ABCD10ABC11ABD12ABC 四． 案例分析1(1)A。 加强导游人员的选拔和培训； （1分） B、从基本素质、知识和能力三个方面选拔导游人员； （3分） C.导游培训包括岗前培训、在岗培训等。
(2 分)(2)A． 准备阶段的管理包括两个方面：指派合适的接待人员和检查接待工作的准备情况； （3分） B、实际接待阶段包括建立索取、报告制度以及接受现场抽查和监督； （3分） C.汇总阶段的管理主要是建立汇总制度，处理游客投诉（3分）2（1）。 ①春游需求（2分）：学生通过春游可以增长知识、陶冶情趣、放松心情、增进同学之间的友谊； 家长希望学校组织春游活动，提高孩子的综合素质。 ②抱怨（2分）：学生活动没有意义； 父母没有太多时间陪孩子玩。 （2）。 根据学生春游细分市场的可衡量性（1分）、规模适中（1分）、发展潜力（1分）三个条件，分析该细分市场是否具有商业价值。 (3分)(3)． 旅行社促销的要素有：营销公关、直销、现场沟通、促销、媒体广告等。从这五个方面探讨学生春游市场的促销活动（5分）
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