商场增值服务指南
【无线上网】
西单大悦城自助打印密码
(1)西单大悦城自助打印密码
只需到西单大悦城任意一台自助机打印免费接入密码，即可凭此密码享受全场免费无线网络漫游。
（2）欧美地区短信获取密码
欧美汇购物中心各处均提供免费WI-FI服务。 只要您进入欧美汇，您就会收到短信提醒您已进入wifi热点覆盖区域，您可以发送短信获取密码。
【代客泊车】
银泰中心代客泊车服务尤其受女性消费者欢迎
银泰中心北门代客泊车
代客泊车是高端酒店提供的一项服务。 如今，您在逛商场时也可以享受这项服务。 北京银泰中心欢乐购物中心提供免费代客泊车服务。 上午10:00至晚上9:30，客户只需将车开至银泰中心北门入口处，就有停车服务员为您服务。 提前15分钟致电商场前台预约取车。 您可以在商场入口处的代客泊车服务台取车。
【押金套餐】
新光天地住客寄存的物品可于各楼层领取
(1) 新光天地存款套餐拥有各级别存取款
拎着大大小小的袋子去购物是一件痛苦的事。 在新光天地，无论你想买多少东西，都不会有这样的痛苦，因为新光天地各层的服务柜台都可以为顾客寄存包包和衣服。 更贴心的是，寄存的包裹可以在各个服务柜台领取。 取货时，只需到最近的服务台出示押金凭证，等待工作人员送货即可。 例如，顾客在一楼服务台寄存行李后，就去五楼购物。 买完东西后，他想到五楼取包直接离开。 五楼的服务台可以帮助顾客办理此事。
首都大峡谷5层有储物柜，使用方便。
（2）首都大峡谷五层
首都大峡谷5楼设有自动行李寄存箱。 自动储物柜在图书馆和超市很常见。 如今，这种服务在商场里也有。 首都大峡谷5层设有电影院、娱乐厅、自动储物柜。 省去了大家拎包的麻烦。 不幸的是，并不是每层楼都有。
【迎宾服务】
APM 提供酒店式欢迎
迎宾服务也是高档酒店的服务。 当你开车去那里时，迎宾员会为你开门。 如果你带大包，会有迎宾员帮你提。 如今，即使您去购物中心也可以享受这项服务。 当您乘坐巴士前往北京APM 时，您可以享受这种体验。
贴心的服务让消费者买得开心
当您驾车前往北京银泰中心悦生活购物中心时，您无需自行停车。 因为这里有免费代客泊车服务，只要你开车到银泰中心北门商场门口，就会有停车服务员帮你代客泊车。 想要离开时，只需提前15分钟预约即可取车。
如果乘坐出租车到北京APM，可以直接开到商场门口。 因为这里建了出租车站，还提供迎宾服务。 到了地方会有服务员帮你开门。 如果你有大件物品，服务员会帮你搬。
代客泊车、出租车站、迎宾服务……这些原本都是高端酒店提供的服务，现在却被引入商场。
“商场的服务越来越贴心。” 经常逛商场的贾华梅回忆，特别是去年以来，不少商场都推出了免费增值服务，让顾客购物更加舒心、愉快。 而且，不同的商场提供不同的增值服务，给顾客更多的选择。
据了解，这些增值服务中，部分客户反映的问题已经得到解决，比如包裹寄存服务。 目前，新光天地和首都大峡谷均已推出包裹寄存服务； 有些是客户的愿望已成为现实，例如提供免费无线网络。 目前欧美汇、西单大悦城、北京APM均已实现全场wifi； 还有的是意想不到的惊喜，比如银泰中心的代客泊车、北京APM的迎宾服务。 各大商场的增值服务为什么会在这个时候出现呢？ 商务部市场运行与监管专家、北京工商大学经济学院教授洪涛认为，目前北京商场同质化现象非常严重。 在这个竞争激烈的关头，大型百货商场之间的竞争已经从产品质量、价格、品牌的竞争转向。 逐步转变为整体服务质量的竞争。
增值服务更注重细节，更人性化
“顾客下次能否再来，取决于她第一次来时的感受。” 北京APM总经理蔡志强认为，逛商场第一印象非常重要，因此服务必须注重细节、全方位。 从前台、保洁、保安，你遇到的每一位服务人员都会让你感到亲切。 然后你去购物、看电影、吃饭、买衣服，最后离开。 你会觉得整个过程很愉快。 正是这些点点滴滴的人性化服务，构成了商场的整体形象，让人想购物就来这里。
王府井打车难，北京APM腾出两家商铺，改造成出租车站，不受风雨影响。 他们还提供迎宾服务，例如开门和帮助搬东西。 最近，出租车站安装了一台电视，以便顾客在等待时可以观看新闻。 出租车站的设立，也让北京APM成为人们的聚集点。 许多人来这里乘坐出租车是因为它的方便。
走进北京APM商场，就能闻到一股淡淡的香味，这是它特有的。 “我们是北京第一家香薰商场。” 蔡志强说，香薰通过中央系统的空调分布在几个门口。 出来的时候剂量被调整到比较低的水平，所以进来的时候就能感觉到，但是进去之后整个商场都没有了，因为担心孕妇或者过敏的人会受到影响。对其敏感。 “我们提供的服务必须让每个人都方便、开心，而不是相反。”
延长客户留存时间成为新的竞争点
事实上，客户接受一项新服务的推出需要时间。 例如，代客泊车服务可以减少顾客寻找停车位和往返停车场的时间。 在高端酒店，客人非常习惯这种服务，但在北京的大型购物中心，北京银泰中心悦生活购物中心首次推出了这项服务。 从一开始每月十几辆车到现在每月一辆。 车辆数量超过100辆，选择代客泊车的车辆总数不断上升，表明这项服务越来越被顾客接受。
银泰中心相关负责人表示，将精品酒店的服务延伸至商场，是为了为客人的购物体验提供更多便利。 目的是让客人更喜欢来这里、住在这里、以后再来。 该负责人表示，商场竞争在产品结构和商业模式上不断追求差异化的同时，对服务的重视程度也会不断提高。 良好的购物设施、购物环境、称心如意的商品、有竞争力的价格也许每个商场都一样，但真正能留住顾客的是贴心的服务。
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