1、为客户提供满意的服务
2、按照店铺规定向顾客销售产品
3、相关客户信息的收集
4、定期或不定期与客户保持联系
5、卫生合同区卫生保洁及设备维护
直接职责：
1、对顾客满意负责
2、对设备的完整性负责
质量要求：
1、精通美容技能（有健康证、等级证）
2、熟练的销售技巧
3、良好的沟通能力
2. 工作流程
1、值班学生做好仪器换水等工作；
2、打开音乐，准备在店长（或店长休息时实习店长）的带领下做手工练习；
3、以良好的精神状态参加展会，记录晨会内容；
4、晨会结束后，到前台查看当天的预约情况，以便做好计划和准备；
5、根据客户需求向客户提供服务并销售产品；
6、服从店长指挥，微笑迎接顾客，并送至电梯；
7、定期与客户沟通，重大节日通过手机短信或电话向客户送去问候；
8、闲暇之余，阅读美容、人际关系、营销、管理方面的书籍；
9、用餐时间由店长及前台安排；
10、每天工作结束后，值班学生应做好卫生工作或消毒工作；
11.记录成长笔记。
三、服务流程
1. 顾客躺下（帮她裹上头巾，盖上被子，询问是否太紧，是否保暖）
2、自我介绍一下（比如：XX姐，我叫XX，这是我第一次为您服务，您可以好好感受一下我的技术，如果您觉得不错，下次再约我） ;
3. 前30分钟内不得提及该产品。 你需要熟悉客户，赞美客户，谈论她感兴趣的话题；
4、皮肤护理时：
(1)用棉签取出产品； （2）如果取出的产品过多，请勿放回去； （3）产品的盖子应翻转（倒置）； （4）取出产品后，及时盖上盖子；
5、推荐客户需要的产品；
6、当客户拒绝或保持沉默时，您可以继续通过熟人关卡，但绝对不允许您保持沉默；
7. 适当提及产品并希望她考虑（态度诚恳）；
8、遵循三个提醒；
9、护肤后：（1）先送客人走； （2）整理床罩、被子、毛巾； （3）用具消毒（洗净后放入消毒柜）（4）整理手推车（车上的护肤品）
4、外观
1、美容师要注意自身形象，化淡妆，忌化浓妆，穿工作服（需整洁），扣好扣子，头发整齐扎好（长发需戴网），工作帽子、护士服 穿好鞋子（不要穿拖鞋或松糕鞋），戴好徽章，经常剪指甲（不要留长指甲），喷上优雅而清澈的香水。
2、美容师工作时间不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关的物品。 工作时间禁止大声打电话。
3、口腔内应无异味，不吃有刺激性气味的食物，就餐时佩戴口罩，每天淋浴一次。
4、保持正确的姿势，行走优雅自然。
5、礼仪接待
1、礼仪标准
1）在店内工作时见到顾客（无论是你服务过的顾客还是不认识的顾客）时，必须代表店家向她打招呼并表示热烈欢迎。 只要是你服务过的顾客，第二次见面你就必须直接打招呼，称呼她（例如：你好，刘姐！）
2）与客户交谈时，保持微笑，语言简洁明了；
3) 交付给客户的物品应由双方出示；
4）避免在顾客面前说“不”、“不”等词语，尽力为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；
5）在订购商品、付款、结算时不要忽视顾客；
6）保持良好的举止，不在公共场所抠鼻、抓耳、痒、梳头、乱扔杂物； 不要在工作现场吸烟或吃零食； 不要聚集进行与工作无关的聊天； 不要做鬼脸、睡觉、大声喧哗、跑跳。 、欢笑、玩耍； 不允许使用脏话或昵称。
2. 服务标准对话
A.老客户服务流程
售前服务流程：
1）客户预订；
2）前台安排美容师。 若无法预约，可与顾客重新预约美容师；
3）当顾客到达店内时，前台会起身打招呼并安排美容师。 如果无法安排美容师，则会要求顾客在休息区喝水、看杂志。 一段时间后会有尽可能多的人与客户交谈，向客户反馈准备情况。
4）美容师在为顾客服务之前，让顾客保管好贵重物品并清点产品数量。
服务流程：
1）操作流程三步 A.询问顾客冷暖； B.询问按摩的轻重程度； C. 询问按摩的强度。
2）操作过程三点提示 A. 面面服务要提醒； B、提醒产品名称。 C、提醒暂时缺席的顾客。
3）操作完成后三提醒A.提醒顾客佩戴首饰并收集所有物品B.提醒顾客整理妆容； C.下周准时提醒顾客照顾好自己
服务完成流程：
1）顾客商品应进行分类整理，带回店内的商品应与店内暂存的商品分开。
2）帮助顾客整理头发、衣服，提醒顾客收拾物品（如协助顾客整理发型）。
3) 应称赞顾客的皮肤治疗后的效果，例如治疗后皮肤非常明亮、有光泽。 每次疗程结束后称赞客户的皮肤。
4）产品登记：在登记卡上写下产品数量，确认是否有贵重物品遗留，并请客户签字（注：产品数量应与登记卡上所写及内容一致）袋子上。不允许顾客主动写上。件数）。
5) 顾客填写治疗后评价，并赠送一杯暖心水：“完美面部护理后，多喝水补充身体。”
6）当前台没有顾客时，也可以请顾客在前台坐一会儿。 有时前台和店长也会和顾客成为熟人。 让顾客养成在前台坐一会儿的习惯。
7）预约下周或下次护理时间，让顾客养成良好的护肤习惯。
8）“怎么美容师一做完脸就不见了？” 顾客想，所以当顾客不离开时，不要独自离开，直到顾客离开。
9）当顾客走到电梯门口时，帮助按电梯按钮。
10）送走客户后才做三包
三个整洁的包：
毛巾（是否有毛发残留）、被子；
面膜碗和面膜刷必须干净；
六件打样产品齐全，仪器归还，摆放正确。
B． 新客服流程：
1）发卡机构将新客户带到接待区，为客户倒水，然后告诉前台，由前台接待。
2）前台拿出客户登记表供客户登记并向其介绍公司基本信息；
3）服务过程中，美容师根据顾客的情况推荐适合顾客的产品。
3.文明用语十招
1）“你好！”
2）“拜托！”
3）“欢迎！” （欢迎您下次光临）
4）“再见！”
5）“对不起！”
6）“请指教！”
7）“谢谢！”
8）“不客气！”
9）“需要帮助吗？” （我能帮你做什么）
10）“请看一下！”
六、工作规则
1、爱护公共财物，按规定放置物品，正确使用仪器设备，不违反操作规程。
2. 清点每次顾客来访前后的产品和珠宝签名，并要求顾客在护理登记卡上签名。 如果金银首饰丢失，美容师将扣50分。
3、美容师在为顾客服务之前，让顾客保管好自己的贵重物品，登记好，并要求顾客签字。
4、如客户产品数量错误或损坏，将按价赔偿。
5、分店美容师和前台要共同爱护顾客的产品，这相当于维护了我们自己的信誉。
※美容师有责任保护顾客的所有产品。 若在服务过程中或服务完成后未拧紧瓶盖，导致顾客产品丢失，美容师将按原价负责赔偿。
6、美容师必须尊重前台，服从前台的工作安排。 特别是当店长不在时，代理店长和前台的安排与店长的安排相同。 不准推、拖，违规扣20分。
7. 美容师在服务期间不得接听或打电话。 在商店给顾客打电话时，每次通话不要超过三分钟，以免影响业务通话，防止长时间接到来电。
8、任何人不得因个人转账人为造成店铺顾客或员工的流动或流失。 每发现一次，扣50分。
9、操作过程中，美容师不得与顾客以外的任何人交谈，不得随意离开顾客。
10. 美容师在为顾客提供服务时，不得因未能达成交易或其他因素而做出不道德行为，例如将洗面奶当润肤露擦脸、将面膜当按摩霜按摩、或服务态度很差。 一经发现，将被罚款50分。
11、各分店美容师应定期与顾客联系并提供后续服务。 已缴纳押金的顾客未能及时前来或长时间不来的，院长、前台、美容师必须在15天内提醒顾客。 及时回来接受我们的服务。 如果客户暂时无法联系或暂时无法联系上，请继续联系我们提醒。
12、去总部培训学习的美容师一定要有责任心，有责任努力学习，回到店后尽最大努力把学到的知识传授给大家。
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