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一般需要回访的老客户分为两类：
已完成交易的老客户（已完成交易的老客户）
1.打招呼，不要问问题
这里的问候并不是简单的问候，而是询问已入住的顾客入住后的感受。
错误演示：张哥您好，我是XX装修的小鲁。 请问我们入住半年后有什么问题吗？ 如果您有任何疑问，我们会来找您并查看。
提出问题并得到问题，所以在谈话过程中永远不要提出任何问题，因为你会得到问题，这会增加工程部门的工作量。
正确示范：张哥你好，我是XX装修的小鲁。 搬进来已经半年了，房子还不错吧？
2.美好的回忆
“打个招呼”后，你可以谈谈你和你的朋友、业主在装修前或装修过程中做过的好事，引发他的回忆和共鸣。
演讲技巧展示：张哥，一提到这个，我又想起来了。 当时我一共给你打了28通电话，才有机会见到你。 现在想来，我们的关系这么好，真是不可思议。 的。
3.回忆后，说出真实目的
错误示范：张哥，公司最近在搞活动，价格很便宜。 您身边有亲戚朋友想要装修吗？ 你可以过来看看...
直接打折下单，很容易让老顾客担心“我是在装贵吗？”
正确示范：张哥，公司目前正在搞活动，正在做全员营销。 每个人都有使命目标。 我认识了这么多的企业主和朋友，我觉得你们是最热情的，和你们关系最舒服。 因此，当公司分配任务时，我第一个想到的人就是你，第一个给你打电话。 我相信你能做到。 请大家帮帮我，看看有没有亲戚朋友想要装修，介绍给我。 虽然这个活动没有你之前装的优惠那么大，但是材料价格在上涨，以后不会再有这么大的活动了。
老顾客：好吧好吧，小鲁，如果我这里有朋友要装修的话，我一定会告诉你的。 /好吧好吧，小鲁，我帮你看看有没有朋友装修过，有的话告诉你。
如果您在第一次打电话时就得到客户的这一承诺，那么目标就达到了，您可以稍后与客户聊天。
第一天打完电话后，第二天（或后天，不超过三天）再打第二次电话，核实结果。
老客户第二天接电话很快，态度也很好。 十有八九，他或她有朋友想要装修，所以他或她可以继续跟进。 如果老客户不接电话或者态度很冷漠，那么客户可以从本轮开始进行回访。 暂时移出名单，无需再次跟进。
当然，装饰也不可能完美无缺。 如果老客户有问题，可以和他们预约，带工程部的人上门。 工程部负责维护，您可以在现场与他们见面聊天并下订单。
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如果老企业主确实向您介绍了新客户，请务必与老企业主开始对话。
错误示范：刘先生您好，张哥给了我您的电话，说您最近要装修，我们公司正在举办活动。 你什么时候过来看看...
演讲技巧演示：刘老师您好，我是张亮。 张哥给我打了你的电话号码。 他说，在他家装修期间，我为他提供了非常好的、周到的服务。 我也希望你有这样的设计师（家居装修顾问）在这里为你服务，所以我把你的电话号码给了我，让我联系你，说一定要和你见面聊天。
一定要突出重点：介绍人是谁以及他为什么把我介绍给你。
已进店但未进行任何交易的业主
1、自行回访：大家扫自家门前的雪
老客户的第一次回访，谁预约谁负责。 换句话说，客户第一个联系的人将负责第一次回访。
如果能得到回访（客户还愿意继续聊天），一定要问“你为什么邀请他来？” 并给他一个回到商店的充分理由。 因为顾客已经进店了，所以需要分析他的顾虑，并根据他的顾虑邀请他再次来店。
比如，如果客户关心价格，你可以告诉客户：我在公司（进入装修行业）已经5年了，从来没有见过这么大规模的活动。 你一定要来看看； 如果客户关心设计，那么你可以告诉客户：那位非常有经验的设计师刘姐，为你设计的房子和我上次给你提到的同类型的房子明天早上就有空。 我今天很快给你打电话，我可以给你预约到明天上午 10 点，好吗？ ？
在邀请过程中，你必须学会遵循两个规则：指定时间和地点。 与客户商定会面的具体时间和地点。
二、交流回访
当无论如何也吸引不到客户时，他们会与其他人交换客户资源，然后再打电话再次拜访。 当进行电话回访时，你需要升级你的角色。 作为领导，询问客户的不满意之处，并再次邀请他们。
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