但在这个过程中，企业能否恢复或者留下后遗症，或者是处理不了而消亡，与企业自身的实力、日常的形象积累、所采取的公关方式有很大关系。
过去的经验指引未来。 只有总结别人的错误，我们才能在危机来临时吸取教训，选择更好的应对方式。
今天我们来盘点2022年有代表性的公关失败案例，每个人都在颠覆，只不过方式不同。
总有不守规矩的人想要害我：钟学高、海天
有网友买了一款中雪高海盐味冰淇淋，但在31度的高温下放置一个小时也没有融化。 媒体报道后，该事件迅速成为热搜话题，引发网友热议。
一时间，引发了防腐剂、凝固剂添加过多的传闻。 公众已经对高价冰淇淋的“刺客”行为感到不满。 再加上添加剂的使用，公众对钟薛高一直标榜的无添加剂、纯天然、高端原料的品质产生了质疑。
面对舆论，钟薛高的回应并没有抓住舆论爆发的根本点。 该公司创始人甚至瞄准了他的竞争对手。
怀疑竞争对手闹事，是很多企业遇到舆论危机时首先想到的。 例如，海天在卷入“成分表双标”事件时，也针对其竞争对手，认为这是在损害民族品牌。 这种转移矛盾而不说事件本身的做法很容易引起舆论的不满。
当企业陷入舆论危机时，对手浑水摸鱼是很正常的，带病杀你是一切斗争中的常见现象。 如果你现在不采取行动，你什么时候才会采取行动？ 根本不用提，因为公众不会买账，只会认为公司在转移话题。
公司真正需要做的是找出公众讨论的根源，然后疏通这个矛盾，使公司能够安然渡过这场危机。
没有甩不掉的罪责：蔚来汽车张小泉
出了问题后，先责怪对方是很多人面临危机时的第一反应，企业也不例外。
一位消费者以99元的价格购买了一把张小泉菜刀。 当他切大蒜时，刀断了。 消费者前往官方客服寻求解释。 消费者的诉求无非是退款或者换一把新菜刀。 然而，张小泉的官方客服却给出了让大众难以接受的答案，“不建议用这把菜刀切蒜”。
该消息迅速在网络上发酵，成为各大平台的热搜话题。 虽然张小泉很快发表声明，称消费者购买的刀比较硬，不适合切蒜，但店里的普通菜刀是可以用来拍蒜的。 但网友们依然不买账。 在中式厨房中，菜刀用途广泛。 他们可以切菜、切肉、切蒜和姜。 一句不适合批评的话，并不能减轻大众对产品质量的质疑，认为是品牌在推卸责任。
随后，张孝泉董事长的一段采访被网友挖出。 他在采访中表示，“你几十年来学到的切菜方法都是错误的。所有米其林厨师都不会这样切。”
此言一出，引起舆论轩然大波。 网友表示，“当我们的祖先用菜刀的时候，西方那些野蛮人还在吃水果，我们需要向他们学习。” “如果产品质量不好，责任就在消费者。我不会切菜。”
因为张小泉的指责言论，某竞品品牌在直播间拍了一天大蒜的照片，引起了很多网友的关注。 这是一波宣传，踩在了对手的伤口上。
另一种推卸责任的方式是，当企业遇到舆论危机时，只选择自保，没有任何人道主义精神。 代表性事件是蔚来汽车坠落事件。
2022年6月22日，蔚来员工与品牌合作伙伴员工驾驶测试车从三楼坠落。 两名测试人员不幸身亡。 23日，蔚来首次回应称，“初步认定事故为意外事故，与车辆本身无关”。
这一回应引发了公众的不满，认为该公司过于冷血。 随后，该公司删除了该声明，新发布的声明包含了一些人文关怀，但仍坚称“这是一起事故（不是车辆造成的）”。
对于这种说法，网友们还是不买账，认为公司推卸责任，太冷血，急于撇清关系，而忽视了两条失去的生命。
事情发生后习惯性地保护自己是人的本性，但作为企业，必须有大局观，换位思考消费者的感受，才能找到正确的舆论引导方式。
坏人因话多而死：乐哥、李宁
公关失败案例中另一个常见的情况，也是公关人员最头疼的现象，就是老板或者高管话太多。
有网友在消费者投诉平台投诉称，他购买的乐歌A9智能升降平台存在质量和隐藏摄像头问题。 并且与卖家确认后得知，该产品的功能不需要使用摄像头。 这种情况引发了消费者对产品使用过程中的隐私和安全问题的质疑。
乐歌官方很快回应，解释称之所以设置摄像头是为了实现一项名为“非接触式心率检测”的创新功能，但该功能暂时关闭，摄像头处于闲置状态。
乐歌官方的回应相当充分，但真正让乐歌“摄像头事件”进一步发酵的是乐歌董事长的“喊冤”言论。
他说：“几乎所有的智能设备都有摄像头，谁来记录你呢？” 言下之意是，中国消费者已经习惯了用隐私换取便利，不应该大惊小怪。
此言一出，本来就很激烈的负面舆论继续发酵，乐歌官方不得不两次回应网友质疑，平息舆论。
此前，李宁也因同样问题翻车。 李宁的新服装酷似日本侵略者的制服。 陷入亲日谣言后，两名高管站出来公开教育“消费者”。 他们的态度和乐哥董事长一样，认为自己受了委屈，是大众做文章，把品牌推向消费。 与公关人员相反，从而使公关变得被动。
当一家公司面临舆论危机时，公关部门其实不是怕老板不来，而是怕老板乱来。 曾经有这样一个笑话，“老板一句话，股市就损失了10亿”。 开玩笑地解释说，面对舆论的非理性言论只会让公司陷入更加被动的境地。 这也再次证明了建立发言人制度对于每个企业的重要性。
傲慢与偏见：星巴克、保时捷
国外品牌在国内一直很嚣张。 2022年星巴克发生的“警察驾驶事件”尤为突出，尤其是在后续处理中，淋漓尽致地展现了外企的傲慢与偏见。
2022年2月12日，有网友曝料，重庆一星巴克店员发现四名警察坐在店外的宾客区吃盒饭，并要求他们去其他地方吃饭。 他们还表示，警察在这里吃盒饭会影响整个店的形象。 。
该事件在网上传播后，部分星巴克门店在多个点评网站上的评分大幅下降。
直到事件发生的第二天，星巴克才发表声明，否认曾驱逐或向警方投诉，但对工作人员在处理此事时的不当语言造成的误解表示歉意。
星巴克的声明闪烁其辞，没有诚意，也没有后续措施。 给人一种“我错了，但下次我会再试一次”的傲慢感觉。 这导致星巴克的品牌形象一落千丈。
外国企业在中国的态度一直都是这样。 此前，保时捷在被发现擅自将国产“汽车方向盘电动转向柱改为手动转向柱”后，也对该公司区别对待。 保时捷只愿意用代金券补偿，并没有进一步的跟进。 。
外企在国内的傲慢态度，主要是源于对国内消费者的偏见。 他们认为，国内消费者向来声音比雷声大，抵制只是说说而已，消费群体还是会买该买的。 但新时代的消费者不再是沉默的大多数，而是会通过多种渠道维护自己的权益。 这些舆论通过网络传播，会对品牌形象造成极大损害。 国外品牌也必须跟随国内市场的变化，传统的公关模式不再适用。
网络时代的舆论与公共关系
每年都有许多公司在公共关系方面以各种方式失败。 虽然失败的姿势各有不同，但其原因可归纳为以下几点：觉得自己受了委屈，不愿意承认自己的错误，对手在伤害我，连最小的事情都认真对待。
有了这样的情绪，企业在处理公关事件时很容易站在公众的对立面，导致舆论变得不可控。
互联网时代，人人都是自媒体。 企业发声的渠道多了，公众了解和发布信息的渠道也多了。 舆论传播的方式不仅多种多样，而且常常以奇怪的方式让企业措手不及。
网络时代如何做好舆情公关？
一是做好舆情监测。
企业的抗危机能力就像人的免疫系统。 只有及时发现并处理小问题，才能有足够的抵抗力渡过危机。
检验企业舆论是否健康的标准。
检查公司是否有汉奸舆论声音，企业形象是否符合主流声音。 消费者对企业和产品的不满声音有多少，集中在哪里，能否得到处理。 公司员工是否有负面声音，要时刻了解员工投诉的舆情。 媒体舆论健康吗？ 是否存在对公司不利的舆论？
其次，处理舆情危机有三个要素：稳、狠、准。
企业遇到舆论危机时，首先要稳定心态，不要打无把握的仗。 无论是公关部门，还是公司相关人员，都必须在情绪稳定的情况下发声。
如果是公司自身的问题导致公共利益受损，那么公司就必须承认错误，而不是搪塞。 只有果断斩断利益、感同身受，才能平息舆论。 就像一个人得了重病，必须吃猛药，只有失去自己三分，才能治病。
从以往的经验来看，我们知道企业承担责任可能会遭受一定的损失，但这也是企业应该承担的社会责任感，这会给企业带来长远利益，间接提升企业的声誉和形象。
很多时候，一个企业的舆论在官方给出回应后，会向更坏的方向发展。 这是因为公关部门没有把握正确的方向，没有找到公众的敏感点。
想要精准瞄准舆情敏感点，就必须进行精准舆情分析，了解公众真实需求，这样才能一招制胜，畅通舆情。
以其他企业的翻车案例为指导，我们可以分析如何从危机的生命周期中把握机会，在舆论发酵的过程中找到最佳机会，快速解决问题。
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