张美玲
近年来，人们的保本需求日益强烈。 过去以一年期为主的存款行为，现在转向多年期存款，资金成本越来越高。 内蒙古元宝山农商银行转变工作思路，推进营销转型。
转变观念，主动引导、深度挖掘客户需求
改变获取储备金的观念。 从单纯营销存款向为客户提供全方位服务转变。 我们将围绕客户的衣、食、住、行、教育、医疗等高频生活场景，构建跨行业联盟等生态系统，将“低频”金融活动嵌入到“高频”中生活场景，定期开展商圈特惠、消费满折等惠客行动，充分发挥中间业务“获客”和“激活客户”的作用，实现存款、贷款、电子银行等多种业务。 方向性、同步性、协调性快速增长。
调整存款结构。 坚决放弃不计成本、高利率吸收存款的做法。 各分行负责人以低利率、低成本资金和企业存款营销为重点，积极走访辖区内政府机关和小微企业，组织开展座谈会等客户关怀活动社交聚会提高了服务质量以及产品和服务的适应性。 在为客户提供高效、周到的服务中，我们赢得了客户的信任和支持，扩大了我们的储备。
抢占展厅营销阵地。 通过开展厅堂微沙龙、主题营销、柜台一句话营销等提升综合服务能力，同时加深与顾客的情感互动，把握厅堂客户营销转型，实现厅堂效益最大化。 加快网点转型，在大厅配置强大营销力量，依托网点爱心站，逐步丰富网点服务内涵，推动金融服务融入更多生活元素。
继续培育“四区”。 聚焦农村、社区、商圈、企业园区，用“互联网+金融+生活”的理念，打造金融生态圈，丰富非金融场景，全面深度融入人们生活的方方面面，持续拓展新客户，简单满足客户需求。 转向主动引导和深入挖掘客户需求，从而实现精准营销和交叉营销。
细分客户，建立分级服务和营销机制
服务中老年顾客。 提供以家庭为基础的金融服务模式，形成从个人到整个家庭的“家庭网络”服务，建立情感联系，缩短客户之间的距离。 抓住社保卡替代的有利时机，着力提高老年友好服务水平，提高社保卡市场占有率，以社保卡为载体营销支农、养老金发放等流动资金，提高低成本存款比重。
服务年轻顾客。 依托手机银行、聚合支付等电子渠道，聚焦生活服务、社交、电商、餐饮、娱乐、出行、旅游等日常生活方方面面，着力打造金融产品和泛金融服务。符合年轻客户生活习惯和消费行为的金融服务。 系统增加年轻客户的粘性，吸引年轻客户，进而留住客户，积累资金。
服务企业客户。 加大金融账户、公司账户、工资账户的营销力度，通过提供差异化的贷款、结算等一揽子服务解决方案，构建一站式服务闭环体系，帮助客户解决生产中遇到的一些实际问题，通过开展开展形式多样的沟通交流活动，增进银企情感纽带，提高客户资金回笼率。
做好客户维护工作。 充分利用客户关系管理系统，对客户进行分类，明确维护人员和维护频次，做到新客户拓展与老客户挖潜兼容，有效发挥营销潜力。 同时，着力发挥长期的知名度、地利、亲和力优势，探索打造老客户“老客带新”和老客户“推荐”场景，利用好老客户的圈层效应，并提高现有客户推荐的有效性。
创新理念维护农村金融消费者权益
一是用好网位。 在大厅设立醒目的公共教育区域，定期针对“老、青”、新公民等重点群体开展普及金融知识、金融消费者八项合法权益等宣传活动，充分利用微信公众号、朋友圈、视频等渠道传播金融知识。 在大厅服务中，坚持多问、多思考，做好风险提示和宣传引导。
二是做好对外宣传工作。 定期组织员工走访市场、广场、商店等人员密集场所，向公众发放金融知识传单，提醒公众树立理性投资、自担风险的观念，选择适合自己的金融产品和服务，避免盲目投资和过度投资消费，远离非法金融活动，切实提高风险防范意识和依法维权能力。
三是加强自身建设。 将金融消费者权益保护融入业务全流程，在网点、手机银行、对公账户等显着位置在线上、线下发布服务监管办法，畅通群众正常维权渠道，设立专门部门积极、妥善、快速处理消费者投诉。 如有异议，我们将及时告知您处理结果，并全程接受消费者监督。
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