来源|赢商网（ID：winshang）
作者|曹小青、童杰
图片来源|美丽乡村
五个月前，美丽花园正式敲响香港医疗健康联交所上市锣，成为全国“美容行业第一股”、“生活美容与医疗美容综合业务第一股” 。 国内美容行业等待这一天已经几十年了，美丽乡村也等待了30年。
30年来，美丽花园始终以稳健、坚定的步伐迈向美容行业的顶端。 其业务不断围绕客户对美丽与健康的需求延伸，从传统生活美容到医疗美容，再到医疗健康。 打造了美丽花园、百丽斯、秀可儿、燕园四大品牌矩阵。 已成为国内传统美容行业受众覆盖面最广、业务最全面的企业，市场占有率排名第一。
不仅如此，美丽花园还拥有行业内全国最大的商场连锁店。 赢商大数据显示，在24个拥有5万平米以上商场的城市中，美丽天缘单一品牌开店数量明显高于其他美妆连锁品牌。 如今，美丽花园已在全国一二线城市核心商圈布局。 据其4月24日发布的2022年年报显示，其在一线及新一线城市的直营店数量占比达88%。
随着行业的不断完善和竞争的加剧，您如何脱颖而出？ 面对未来的不确定性，美丽田园将用什么策略来应对？ 为了解答这些问题，盈商网对话了美丽花园集团CEO连松勇，希望了解美丽花园能成为如今“美业第一股”的关键因素，也试图拆除锦绣花园企业发展路径。
跨链发展6个层次
30年是一个漫长的发展历程。 连松勇用“六大关卡”来形容这段旅程。
1993年，美丽田园成立。 回顾当时，国内美容行业尚未形成稳定的消费市场，更多是小作坊形式。 尚处于起步阶段的美丽天缘在探索公司单店模式时，学习并引进了德国专业护理理念和严格的质量控制流程，以及香港企业的高端会员服务模式。
在连松勇看来，任何企业在发展过程中都必然要经历一些坎，而单店模式的探索是美丽田园面临的第一道坎。 现阶段，美丽花园需要完成从0到1的跨越，建立单店模式。
美丽的田园小店
连松勇表示，单店模式的打磨就像大厦的地基，支撑着公司后续发展的稳定性。 只有打下良好的基础，企业才有机会进入下一个台阶。 通过注重服务能力和质量建设，美丽花园很快形成了成功的单店模式。
随后，美丽乡村建设加快推进。 1993年至1998年，美丽田园门店数量快速增长。 这也被连松勇称为“第二关”，就是完成从1店到n店的布局，实现标准化复制。
紧接着，美丽乡村很快就迎来了“第三关”：从1号城到n号城。 “从一个城市发展到多个城市的时候，这个时候考验的能力不仅仅是门店的能力，还包括总部的能力，包括异地选址、异地客户拓展、异地建立等。 “服务组织、异地培训、异地运营等。这不是一朝一夕就能实现的，需要时间的积累，需要公司不断修炼内功。”连松勇说。
在这个阶段，美丽花园意识到，要想谋求企业的发展和提升，就必须走向更大的舞台。 1998年，美丽花园将总部迁至上海，开始构建企业总部综合能力。 同时，正式迈出全国布局的步伐。 到2009年，美丽田园门店已逐步覆盖上海、北京、武汉、深圳、重庆、成都等一线城市，实现了城市间的布局。
“第四层次”是业务层面的创新。 连松勇认为，经过十几年的发展，企业所处的行业必然会发生变化。 例如，增长周期变化、客户需求变化以及行业和专业知识变化。 这时，企业必须解决的问题就是业务创新。
2009年至2011年，美丽花园结合市场需求的快速增长和技术设备的迭代，调整业务体系，进行业务创新。 例如，2009年推出了传统SPA与高科技相结合的科技护肤模式。
当然，美丽田园也面临着打造第二、第三增长曲线的问题。 自2011年起，美丽花园尝试开拓新业务，建立品牌矩阵。 先后孵化秀可尔医美、燕园医疗健康两项新业务。 就这样，它已经度过了三大业务整合迭代的“第五阶段”。 等级”。
美丽花园品牌矩阵及三大业务
2018年以来，美丽田园正在迈过“第六关”：从实体运营到数字化与实体化一体化运营。 连松勇坦言，未来有很多不确定性，但数字技术的发展一定是确定的。 数字化不仅可以帮助企业提高效率，还可以帮助企业创新、精准营销、精准培训。 这是行业发展的必然趋势。 。
目前，美丽田园已经找到了正确的方向。 连松勇透露，今年1-5月，美丽花园业绩增长保持稳步提升。
做一个长期主义者
坚持构建“以消费者为中心”的服务体系
事实上，经过几十年的发展，当前的美容行业已经呈现出标准化、流程化、规范化、品牌化的趋势。 但经营压力也引发了一些乱象。 比如，有的企业重营销不重服务，用噱头吸引消费者； 一些美容企业无证经营医疗美容，以粗制滥造、低价产品吸引消费者，导致行业声誉褒贬不一。
面对这样的环境，连松勇指出，美丽花园是一个长期主义者，绝不追求噱头，坚持合规经营。 他认为企业必须坚持“以消费者为中心”。 只有以客户为导向，才能保证企业的长期可持续发展。
至于美丽花园本身，它洞察了消费者需求的变化，从早期的护肤到现在的健康需求。 因此，美丽花园在生活美丽的基础上，延伸了医美和医疗健康业务，形成了“三驾马车”齐头并进的商业模式。
美丽花园三大商务中心建筑
美丽田园商务中心三栋接待厅
不仅如此，以客户为导向也意味着美丽花园的所有服务都围绕这个核心展开。
连松勇表示，每一个服务细节对美丽花园都非常重要，“我们都知道连锁服务行业是为人服务的，不同企业的区别就在于如何满足人的需求。而且，客户体验的程度会影响到未来的二次消费。”
我们用一个案例来说明美丽花园对服务细节的重视。 要求顾客开始淋浴后，服务人员必须及时将顾客在淋浴房门口的拖鞋鞋头向外翻，鞋跟朝向浴室，以便顾客顺利出来。 穿鞋。 这只看似“小”的拖鞋被放在标准的后面，体现了美丽乡村对“人”的关注。
此外，连松勇指出，客户的需求是无止境的。 为了保持标准化的服务和流程，美丽花园不断强化其CEM质量管理体系。 据悉，美丽花园通过定期品控检查、神秘顾客到店制度、网上满意度调查等方式收集客户满意度反馈，并持续更新和完善公司的服务标准。
美丽花园正在进行员工培训
截至目前，美丽花园的服务质量检测标准已迭代至132项。 “根据反馈不断迭代是我们的第一层管理指标。” 连松勇表示，一级指标是指所有员工（不仅是门店，还包括中后端员工）都为客户服务而工作。
美丽花园对高品质服务的坚持，最终体现在客户活动数据上。 美丽花园2022年度财报显示，去年其直营店活跃会员数量持续增长，平均到店次数近10次，保持83.2%的高复购率。
高质量发展的内涵与路径
是与消费者建立长期关系
然而，消费者行为是一个动态过程，美容行业也在随之变化。
随着时代的变迁和个人心理的变化，消费观念也发生了变化。 如今的年轻一代更加追求外表和修身，有健康习惯，认可内外兼修的理念。
这些消费观念的变化，对美容行业进行了重新洗牌，掀起了一些新的浪潮，比如：轻医美、高端化。 新氧数据研院和弗若斯特沙利文数据显示，2022年医美用户规模将突破2000万大关。其中，轻医美用户占比近三年持续上升，占2021年医美用户占比83.1%。 此外，《2023中国医美行业年度洞察报告》显示，超过60%的高端消费者表示愿意在2023年维持或增加医美消费。
美丽时代，美容企业离不开对年轻消费者的观察，尤其是“以顾客为中心”的美容园。 在坚定实践的道路上，与消费者建立长期关系是经营的基石。
这其实并不容易，因为这意味着企业除了提供优质的服务外，还可以通过贴近目标客户、深入了解他们的需求，为消费者带来体验式的舒适和释放，打造更多的线下场景。
同时，面对高端趋势，美丽花园在渠道策略上还与国内大型商业地产连锁机构深度合作，入驻SKP、杭城等多家高端商场。龙城、瑞安新世界、九龙仓、太古及华润万象生活。
美丽田园上海广场66号旗舰店
此外，美丽花园正在规划集生活美容与医疗健康于一体的“健康概念店”模式。 这是公司为满足顾客内外健康调理相结合的升级需求而打造的全新门店模式。 在店内服务体验上，我们还策划了医疗健康沙龙活动，通过专家医生的分享，帮助顾客纠正错误，提高健康意识。
以客户为导向，与客户站在一起，建立长期稳定的关系。 这是美丽花园30年来持续吸引更多年轻优质顾客的勇气和信心。 据美丽天源官方披露，美丽天源的年龄结构也发生了变化。 目前，Life Beauty会员的年龄74%是80后、90后。
美丽乡村年龄结构
未来，随着美容行业的成熟，将走向“以人为本”、“数字化”、“全生命周期”的商业模式。 因此，为了满足消费者多元化的需求，美丽花园在继续拓展核心商圈和业务的同时，也将继续注重主业领域的并购，强化自身在美妆领域的专业能力。健康管理服务。 性别。 在直营拓展板块，我们将继续聚焦核心商圈的核心业务，保持过往开店的稳定增速，拓展版图。
今年是美丽花园正式上线的第一年，也是美丽花园创立的第30个年头。 正所谓三十而立，对于美丽乡村来说，2023年是一个不能放松的一年。 随着美丽天缘走向更深层次、更高品质的发展，为更多消费者带来优质服务和美丽体验。 这不仅展现了美丽天源的商业潜力，也为中国高端美容行业品牌开辟了新的增长点。
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