一、湖南群浪市场研究服务有限公司神秘顾客调查的定义范围 “神秘顾客”调查是指经过严格培训的调查员（包括签约调查员）在规定时间内充当顾客，进行预先设计的调查活动。调查。 对硬件、软件、人员等一系列问题一一进行评价或评估的调查方法。 “神秘顾客”以普通顾客的身份进入顾客指定的全国各地销售门店，观察店内产品，对店内环境、销售人员行为语言、销售标准等进行暗访，记录、记录违法言词。以及行为和情况。 拍摄照片甚至视频进行记录，并在店外的隐蔽处填写详细的调查问卷。 如果客户需要，我们还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照等。“神秘顾客”调查的流程包括确定调查内容、培训调查人员、启动调查、流程等。监督整改、收集问卷、
2、检查审核、问卷录入与汇总、分析与报告撰写等。可作为渠道研究、满意度调查、使用习惯与态度调查等项目的辅助调查，也可独立进行。 “神秘顾客”调查属于观察性研究的范畴，同时也具有家访的一些特点。 与普通的培训评估相比，它有很多特殊性。 为了实现神秘顾客研究项目的研究目标，项目必须有针对性地开展。 设计与实施。 “神秘顾客”调查主要是为了解决企业面临的两个问题：一是销售终端管理难。 公司无法直接控制总部分布在各个城市的门店。 实行分级管理制度后，总部往往很难控制公司在各个地区的派出机构。 常见问题如促销员管理费用、卖场柜台灯箱费用难以控制，甚至存在虚报、瞒报费用的情况。 此外，还有该公司斥巨资开发的LOGO。
3、标准字、标准色等CI规则随意改变，不利于企业品牌形象的树立。 二是促销活动实施难度大。 企业总部精心策划的各种促销活动，在各地门店往往会出现扭曲。 例如，主打产品不如过期产品重视，重点产品价格不统一，赠品不统一等。 这些问题都影响了公司的整体规划。 总部往往只能根据各地汇报的情况来处理问题，几乎处于盲区。 总部派出人员出差检查时，存在私人关系干扰、人力精力有限、各地检查准备工作等原因，导致无法获取最真实的信息。 “神秘顾客”在受试者测试过程中以第三方身份出现，可以保证测试过程和测试结果的客观、公正和保密。 “神秘顾客”调查是一个有监督、有执行的工程。 一个好的“神秘顾客”
4、顾客调查项目对企业加强销售人员培训、提高门店管理有立竿见影的效果。 往往经过一到两个月的全国性“神秘顾客”调查，门店管理就会得到很大改善。 “神秘顾客”调查的输出不仅是奖勤罚懒，更是通过总结特定城市特定区域零售店的表现来调整公司下一步的行动计划。 比如，当发现某个区域的促销人员的产品知识薄弱时，及时进行产品培训，将会提升你的销量。 作为国内权威的独立第三方研究机构，群浪研究多次为国内市、区级公共文化场馆提供公众满意度第三方评估服务。 并通过湖南群浪市场研究服务有限公司对不同城市公众对公共文化系统服务满意度的第三方调查评价，建立了完整的公共文化服务评价体系和科学的评价流程，
5、专业的报告最终赢得客户的高度赞誉和信任。 此外，群浪研究院为政府及相关单位提供第三方评估项目，涉及城市环境、文明城市创建、政府政策、法律法规、公共安全、风险评估等维度。 研究内容多样，研究方法丰富。 我们与深圳、广州、珠海、惠州、长沙、北京等地区政府及所属单位长期合作，拥有完整的科研体系，从客户需求挖掘、分析、研究方案策划、到项目组织实施、人员培训、数据收集与审核、数据处理与分析、报告撰写、总结报表以及后期培训等服务均严格按照相应的制度和流程，环环相扣，确保每项工作的顺利完成。项目。 欢迎联系周先生：（微信同号）袁女士：0731-84260880 手机（微信同号）
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